แกะกลยุทธ์จิตวิทยาการตลาด จากหน้าเว็บไซต์ของ Agoda
เคยมั้ย? กำลังวางแผนทริปสุดพิเศษและกำลังหาที่พักดีๆสักแห่ง แต่ดันปวดหัวกับตัวเลือกที่มีมากมายจนตัดสินใจไม่ถูก เราจึงมักเลือกใช้แพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์เพื่อค้นหาที่พักที่เราถูกใจและปิดจ๊อบความปวดหัวเรื่องที่พัก
ในขณะที่เรากำลังปวดหัวเรื่องที่พักและเข้าใช้งานเว็บไซด์หรือแพลตฟอร์ม นั้นก็เป็นวินาทีเดียวกันที่กลยุทธ์ทางจิตวิทยาการตลาดของพวกเขาได้เริ่มทำงาน
ซึ่งกลยุทธ์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเป็นอย่างดีและแฝงอยู่ในทุกองค์ประกอบของเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์ม เพื่อดึงดูดความสนใจ โน้มน้าวใจ และกระตุ้นให้เราตัดสินใจจองที่พัก
บทความนี้เลยจะพามาแกะกลยุทธ์จิตวิทยาการตลาดของแพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์เหล่านั้น ผ่านหน้าเว็บไซต์ยอดฮิตอย่าง Agoda ให้ได้รับรู้กัน
- ●กลยุทธ์แรก Scarcity กลัวพลาด? ก็ให้รีบจองเลย! กระตุ้นความรู้สึกขาดแคลนให้นักเดินทางรีบตัดสินใจ
ลองนึกภาพ ว่าเรากำลังเล็งที่พักที่ถูกใจอยู่ แต่ดันมีข้อความแจ้งเตือนขึ้นมาว่า "ห้องพักนี้กำลังจะเต็มแล้ว!" วินาทีนั้นใจเราคงเต้นรัวและคิดไม่ตกเลยว่าจะจองหรือไม่จองดีใช่ไหมล่ะ?
Scarcity เป็นหลักการทางจิตวิทยาที่ใช้ในการโน้มน้าวใจผู้คน โดยอาศัยความคิดที่ว่า มนุษย์มีแนวโน้มที่จะให้คุณค่ากับสิ่งที่มีจำนวนจำกัดหรือหายากมากกว่าสิ่งที่หาได้ทั่วไป
Agoda นั้นรู้ดีว่า "ของดีนั้นมีจำนวนจำกัด" กลยุทธ์นี้จึงถูกนำมาใช้กระตุ้นให้นักเดินทางรีบตัดสินใจจอง ซึ่ง Agoda จะทำอยู่ 2 สิ่ง นั่นก็คือ
1. แสดงจำนวนห้องที่เหลืออยู่สำหรับแต่ละประเภทห้องพัก
2. แจ้งเตือนลูกค้าว่า "ห้องพักนี้กำลังจะเต็มแล้ว"
โดยหากใครได้มีโอกาสใช้งาน Agoda บ่อย จะเห็นว่าเมื่อเราเข้าหน้าต่างรายละเอียดของที่พักจะมีการแสดงจำนวนห้องที่เหลืออยู่สำหรับแต่ละประเภทห้องพัก
พร้อมข้อความประมาณว่า "【เรามีห้องว่างจำกัด】- รีบจองเลย!" หรือไม่ก็ "ฮอตสุดๆ มีคนจ้องเมื่อ 1 ชั่วโมงก่อน" ปรากฎขึ้นเสมอ เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ความจำกัด และความขาดแคลน จูงใจให้นักเดินทางรีบตัดสินใจจองก่อนที่จะพลาดโอกาสนั้นไป
- ●กลยุทธ์ที่สอง Exclusivity มอบสิทธิพิเศษสร้างแรงจูงใจ
ใครๆก็น่าจะรู้สึกพิเศษสุดๆ เมื่อเห็นข้อความ "ลดราคาพิเศษ 50%" และแน่นอนว่าใครๆ ก็อยากได้สิ่งนี้
Exclusivity กลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความรู้สึกแตกต่างและพิเศษกว่าให้กับลูกค้า ซึ่งจะคล้ายๆกับ Scarcity เพียงแต่กลยุทธ์นี้จะเน้นไปที่การนำเสนอสินค้าหรือบริการ เพื่อสร้างความพิเศษที่ได้จากความรู้สึกคุ้มค่าให้กับลูกค้า
ดังนั้น Agoda จึงจะมอบสิทธิพิเศษกระตุ้นนักเดินทางให้เฉพาะสมาชิกเว็บไซต์ที่จองที่พักในเวลาที่กำหนดเท่านั้น เพื่อสร้างแรงจูงใจให้นักเดินทางรีบตัดสินใจจองที่พัก
โดย Agoda จะนำเสนอสิทธิพิเศษเหล่านี้ พร้อมข้อความประมาณว่า "SALE! ลด 73% วันนี้" หรือไม่ก็ "ลด 16% เหลืออีก 2 ห้อง" รวมถึงการรับแคชแบ็กรีวอร์ดบนหน้าต่างรายละเอียดที่พัก
นอกจากโปรโมชั่นลดราคาแล้ว ยังมีสิทธิพิเศษที่สร้างแรงจูงใจอย่างอื่นอีก เช่น ในบางที่พักเด็กเล็กสามารถเข้าพักฟรี หรือสามารถยกเลิกการจองฟรี เป็นต้น
- ●กลยุทธ์ที่สาม Social Proof หลักฐานทางสังคม มีรีวิวจริง! เชื่อถือได้
หากเรากำลังมองหาที่พักในภูเก็ตที่น่าสนใจอยู่ แต่ดันเห็นรีวิวจากลูกค้าว่า "ที่พักสวยมาก พนักงานบริการดี ประทับใจสุดๆ!" ที่พักแห่งนั้นจะดึงดูดเราได้ไม่น้อยเลยใช่มั้ย?
Social Proof กลยุทธ์ทางจิตวิทยานี้ใช้พฤติกรรมหรือความคิดเห็นของบุคคลอื่น เพื่อโน้มน้าวให้ผู้อื่นกระทำตามพฤติกรรมหรือความคิดเห็นเหล่านั้น
โดยอาศัยหลักการที่ว่า มนุษย์มีแนวโน้มที่จะทำตามสิ่งที่คนอื่นทำ โดยเฉพาะคนที่มีความน่าเชื่อถือหรือเป็นที่ยอมรับในสังคม
ซึ่ง Agoda เข้าใจดีว่า "เสียงจากลูกค้ามีพลัง" ดังนั้น Agoda ใช้หลักการพิสูจน์ทางสังคมด้วยหลากหลายวิธี
1. แสดงรีวิวจากลูกค้าจริงบนหน้าเว็บไซต์
2. แสดงจำนวนผู้ที่จองที่พักนั้นๆ ล่าสุด
3. แสดงคะแนนของที่พัก เช่น คุ้มค่ากับเงินที่จ่าย, ความสะอาด, ทำเลที่ตั้ง, สิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายและคุณภาพของห้องพัก และการให้บริการของพนักงาน รวมถึงการรับรองจากความปลอดภัยด้านสุขภาพจากภาครัฐ
เว็บไซต์ Agoda จึงเต็มไปด้วยรีวิวจากลูกค้าจริง จำนวนผู้จองล่าสุด คะแนน และอื่นๆ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับลูกค้า
เพราะลูกค้าเหล่านั้นมักเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูด โดยเฉพาะรีวิวจากลูกค้าจริงที่ผ่านประสบการณ์มาแล้ว
- ●กลยุทธ์ที่สี่ Storytelling สร้างแบรนด์ Awareness ด้วยเรื่องราวที่น่าสนใจ
Agoda รู้ดีว่านักเดินทางหลายคนมองหาแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยว พวกเขาจึงใช้กลยุทธ์ Storytelling หรือ กลยุทธ์การเล่าเรื่อง
Storytelling ของ Agoda เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ เกี่ยวกับประสบการณ์การท่องเที่ยว เพื่อดึงดูดใจลูกค้า
ซึ่งมีเป้าหมายหลัก คือ การสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนออกไปท่องเที่ยว และจองที่พักผ่านแพลตฟอร์มของ Agoda เพื่อสัมผัสและจดจำประสบการณ์สุดพิเศษนั้นด้วยตัวเอง
โดยในหน้าต่างรายละเอียดของที่พักแต่ละแห่ง จะมีข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม หรือสถานที่ใกล้ที่เดินไปได้ รวมถึงบทความแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นที่ควรไปให้ได้สักครั้ง สำหรับนักเดินทางบนเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับที่พักนั้นๆ และกระตุ้นให้ลูกค้าจองที่พัก
จะเห็นได้ว่า นับตั้งแต่ที่เข้าสู่เว็บไซต์ของ Agoda เราในฐานะผู้บริโภคได้ค่อยๆถูกแนวโน้มใจด้วยกลยุทธ์จิตวิทยาที่ชาญฉลาดของพวกเขา
กลยุทธ์เหล่านี้เปรียบเสมือน "แรงดึงดูด" ที่ควบคุมทางความคิดของเราโดยที่เราไม่รู้ตัว และด้วยกลยุทธ์ทางจิตวิทยาที่กล่าวมา Agoda จึงกลายเป็นแบรนด์แพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์ยอดนิยมที่ประสบความสำเร็จ
ไม่เพียงแต่กลยุทธ์ที่กล่าวมานี้ Agoda ยังมีการใช้กลยุทธ์จิตวิทยาการตลาดอีกมากมายเพื่อจูงใจพวกเรา ซึ่งไม่ได้กล่าวไว้ในบทความนี้
กลยุทธ์ทางจิตวิทยา จึงกลายเป็นเครื่องมือชิ้นสำคัญสำหรับธุรกิจ เพื่อให้เข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ สามารถดึงดูดใจลูกค้า และกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจในทางที่เป็นผลดีกับแบรนด์และธุรกิจของเราได้นั่นเอง
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
