ความไว้วางใจ เป็นคุณสมบัติแรกสุด ที่สำคัญของผู้นำ และทุกคน ที่จะสร้างความเชื่อใจ เชื่อมั่นให้กับคนในสังคม
ความเชื่อใจไว้วางใจ ไม่ใช่เป็นแค่เรื่องของทางสังคมเท่านั้นนะครับ แต่ยังเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับเศรษฐกิจด้วย เพราะ เรื่องความไว้วางใจ จะเกี่ยวข้องกับ
• Speed ความรวดเร็วของการทำธุรกิจ การทำงานต่างๆ. ถ้ามีความไว้วางใจก็จะทำให้ความรวดเร็วของการทำงานเร็วมากขึ้น
• Cost ต้นทุน ถ้ามีความไว้วางใจมากก็ไม่ต้องเสียเวลาในการตรวจสอบมาก ต่นทุนในการตรวจสอบก็ลดลง
TRUST = SPEED X COST
Trust = speed @ cost
ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ หรือ trust เป็นคุณสมบัติอันแรกของผู้นำครับ ที่ต้องสร้างความไว้วางใจให้กับคนในองค์กร ลูกค้า และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
องค์ประกอบของ trust มี 2 เรื่องได้แก่
1. Credibility การที่เราจะมีความน่าเชื่อถือ ประกอบด้วย
a. Integrity ความซื่อสัตย์ ความซื่อตรง ความโปร่งใส มีคุณธรรม จริยธรรม เป็นสิ่งพื้นฐานที่สำคัญของทั้งผู้นำ นักธุรกิจ และทุกคนที่ปฏิสัมพันธ์กัน
b. Intent ความมุ่งมั่น ความตั้งใจในการทำงาน ในการที่เราจะบอกความมุ่งมั่นว่าจะทำอะไร เราต้องแจ้งเหตุผลด้วยครับว่าเราทำไปทำไม จะได้ผลอย่างไร เพื่อเป็นการสื่อสารให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบ
c. Competency ความสามารถ ความเชี่ยวชาญของเราเอง ที่มีอยู่ ในการทำงานต่างๆ เช่น ความสามารถในการทำการตลาด ความสามารถในเรื่องบัญชี ความสามารถในการปฏิบัติการ
d. Results of performance ต้องแสดงผลลัพธ์ในงานที่เราทำออกมาให้ได้
2. Behavior พฤติกรรมการแสดงออกของเราต้องสอดคล้องกับเรื่องของ integrity และ intent ความมุ่งมั่น
a. การพูดสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา
b. การสร้างความโปร่งใส
c. การทำงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ และปรับปรุงผลงานให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
d. ความกล้าที่จะเผชิญความจริง และปัญหาต่างๆที่มีอยู่
e. การฟังเสียงของผู้ร่วมงาน ลูกค้า ผู้เกี่ยวข้องอย่างตั้งใจ active listening
f. ต้องรักษาคำมั่นสัญญาต่างๆไว้เป็นอย่างดี
g. ขยายความไว้วางใจไปยังผู้อื่น
ดังนั้นการสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญของทุกคน และโดยเฉพาะผู้นำ หัวหน้างาน นักธุรกิจ
องค์กรใดก็ตามที่สามารถสร้าง trust ให้ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดี ก็จะมีความยั่งยืนในธุรกิจ
หนังสือ speed of trust
- 13
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
