ทำไมเรามักจะเจอเรื่องแย่ๆ ซ้ำไปซ้ำมา ??
ผมเปิดร้านซ่อมคอมพิวเตอร์อยู่ เจอลูกค้ามาก็หลายแบบ นานๆทีจะเจอลูกค้าแบบ Negative
Negative แบบไหน?
แบบที่คอยระแวงระวัง กลัวข้อมูลหาย กลัวเครื่องเป็นรอย กลัวช่างสลับอะไหล่ กลัวซ่อมมาไม่ดี
ไม่ได้มีอะไรผิด คนเราเจอประสบการณ์ไม่ดีมา ก็ต้องหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
แต่ทำไมยังเจอเรื่อยๆ อันนี้น่าคิด
เวลาไปไหนมาไหน ผมจะชอบสังเกต ดูว่า คนซื้อ คนขายเค้าทำอะไร พูดคุยอะไรกัน
ลูกค้าที่จุกจิก ชอบจี้ ชอบทัก
แบบนี้ มักจะได้งานที่ไม่ค่อย100%
เหตผลคือ คนขายหรือช่างที่ให้บริการ เค้าไม่เป็นอิสระในการทำงาน
เราอาจจะแย้งได้ว่า ก็เห็นคาตาอยู่ว่าทำไม่ถูก จะไม่ให้ทักเหรอ
....พักเรื่องนี้ก่อน....
ผมแนะนำว่าก่อนจะไปซื้อของ หรือ รับบริการ ถ้าเรามีเงื่อนไขหรือข้อกังวลอะไร ให้เคลียร์ไปก่อนที่จะตกลงกัน
เช่น
-คุณสามารถแกะเครื่องนี้ โดยที่ไม่งัด ไม่ทำให้เป็นรอยได้ไหม
-ชั้นสามารถนั่งดูคุณทำได้ไหม คุณโอเคไหมที่จะให้อยู่ดู
ชัดเจนกับตัวเราก่อนครับ
ทำแบบนี้ ต้องทำใจอย่างคือ บางร้านจะไม่welcomeนะ ประมาณว่าเยอะในมุมมองเค้า
แต่เราก็จะได้ร้านที่สามารถรับเงื่อนไขเราได้ หรือ ใกล้เคียงกับความตั้งใจเรา
กลับมาต่อ....
ถ้าช่างเค้ารู้ว่าเค้าจะต้องทำอะไรบ้างกับเครื่องและกับเรา เค้าจะมีกรอบในการทำงานที่ชัดเจน
อิสระเกิดขึ้นได้ใสขอบเขตที่ขัดเจน
แล้วทำไมเราถึงเจอเรื่องแย่ๆ ซ้ำๆ
เช่น แท๊กซี่ชอบพาวน แท็กซี่โบกแล้วไม่ไป ซื้อของแล้วได้ของไม่ดีตลอด ฯ
หลักการเวลาซ่อมคอมพิวเตอร์ เราจะสลับเอาตัวที่คิดว่ามีปัญหาออก เอาตัวดีมาลองใส่แทน ถ้ามันใช้ได้ก็แปลว่า ตัวนั้นมีปัญหา
บ่อยๆที่ ตัวสุดท้าย คือตัวที่เราคาดว่าไม่แน่ใช่ นั่นแหละคือปัญหา
ขอยกตัวอย่าง แท๊กซี่ขับอ้อม ขับวน
ลองตอบทีละข้อครับ
- แท๊กซี่คันเดิมไหม ?
- คนขับคนเดิมไหม ?
- ต้นทางที่เดิมไหม ?
- ปลายทางที่เดิมไหม ?
- เวลาเดิมไหมที่เรียก ?
ถึงตรงนี้ ท่านผู้อ่านพอนึกออกไหมครับ ว่ายังมีอะไรบ้าง ที่ยังเหมือนเดิมทุกครั้ง ??
ชวนให้ลองคิดดูครับ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
