"เสาเกม Pokemon Go ในบริษัทหายไป
คุณคิดว่าเป็นเรื่องใหญ่ขององค์กรคุณมั้ย ?!"
หลายคนอาจจะคิดว่าไร้สาระ มันก็แค่เกม
แต่เมื่อมีลูกค้าติดต่อ แจ้งเข้ามาผ่าน KBank Contact Center
นี่ไม่ใช่เรื่องไร้สาระ สำหรับลูกค้าของเขา !?
เรื่องนี้ถูกบอกเล่าผ่านเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารกสิกรไทย
"ลูกค้าร้องเรียน จู่ ๆ ป้อม Pokemon GO ที่สำนักงานใหญ่หายไป"
ลูกค้าร้องเรียนแบบเล่นใหญ่ เพราะมีจดหมายจากประธานกลุ่มโปเกมอนมาอย่างเป็นทางการ
ทางธนาคารไม่มองข้ามและรีบแก้ปัญหาด้วยการติดต่อไปยัง บริษัทเกม พร้อมได้รับคำตอบว่า จริง ๆ แล้ว มันเป็นนโยบายของทางบริษัทเกมที่จะลด เพิ่ม เสาเกม
เช่น บางคนรีพอร์ตให้เอาเสาออกด้วยเหตุผลในด้านต่าง ๆ
เมื่อเก็บประเด้นมาครบ เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ จึงติดต่อกลับไปที่ประธานกลุ่มโปเกมอน
ขอโทษแล้วแจ้งความจริงตามที่ได้รับมา
พร้อมกล่าวว่าไม่เคยห้ามลูกค้ามาใช้บริการ
ถ้าเป็นเวลาทำการ สามารถเข้ามาใช้บริการ
มาจับโปเกม่อนได้ตลอด และสาเหตุที่เกิดขึ้นนั้นเป็นนโยบายของทางผู้สร้างเกม แล้วก็ขออภัยลูกค้าไป
"บางคนมองว่าเป็นเรื่องไร้สาระ แต่ในเมื่อเป็นสิ่งที่ลูกค้าร้องขอเข้ามา เราก็ต้องดูแลเขา"
ในจักรวาลของธุรกิจ ไม่มีความไร้สาระโคจรอยู่บนดวงดาว "ความต้องการของลูกค้า"
แบรนด์ไหนพร้อมแก้ไขปัญหา พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้า ลูกค้าจะเป็นคนเลือกประทับตรา
ว่าคู่ควรเป็นแบรนด์ที่ "ประทับใจ" ของเขาเอง
กด ❤️
กด 👍
ส่งกำลังใจ
ให้กันด้วยนะครับ
ดูคลิปเต็ม สัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ KBank Contact Center : https://www.facebook.com/mangozero/videos/281409709368408/
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
