Blockdit Logo (Mobile)
Quality Man
•
29 พ.ย. 2019 เวลา 15:24 • ธุรกิจ
5 ขั้นตอนของ #Design Thinking
#Empathy เป็นการวิเคราะห์หา Pain point จุดที่เป็นปัญหาของลูกค้า หรือการสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตั้งคำถาม
หรือสมมติฐานที่ผลักดันให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ และการวิเคราะห์ปัญหาเพื่อกำหนดแนวทางการแก้ปัญหาให้ชัดเจน
โดยการเลือกและสรุปกรอบแนวทางความเป็นไปได้ เช่น กระบวนการสำรวจความพึงพอใจ การชี้บ่งความต้องการ คาดหวัง ผู้มีส่วนได้เสีย
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าหลายรายมีปัญหาการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ที่มีราคาแพง แต่ใช้บริการอู่ซ่อมรถ ก็มีความไม่ไว้วางใจ
จึงเกิดเป็นศูนย์บริการบำรุงรักษารถยนต์แบบการบริการพื้นฐาน ที่มีมาตรฐาน เช่น การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง การเปลี่ยนแบตตารี่ ยาง เป็นต้น
หรือตัวอย่าง เรื่องร้านอาหารอร่อย ที่อยู่ไกล ลูกค้าอยากรับประทาน แต่เดินทางไม่สะดวก ไม่มีที่จอดรถ
จึงมีการบริการแบบไลน์แมน การบริการจัดส่งอาหาร เป็นต้น
ลูกค้าอยากใช้บริการรถแท็กซี่ แต่รถแท็กซี่เรียกยาก เข้าซอยไม่มีรถมารับ จึงเริ่มเกิดบริการ รถแท็กซี่เรียกโดยวิทยุ และต่อมาเมื่อระบบการสื่อสารแบบ Application พัฒนาขึ้น จึงมีการพัฒนาเป็น GRAB TAXI UBER ขึ้น
#Define การสังเคราะห์ข้อมูล การตั้งคำถามปลายที่ผลักดันให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ เช่น การตั้งคำถามกับลูกค้า ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ เพื่อค้นหาปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์ ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่
ตัวอย่างเช่น
ลูกค้าอยากกินไข่ต้ม แต่กระบวนการต้มไข่ แต่มีกระบวนการยุ่งยาก ใช้เวลามาก แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซับซ้อน ร้านสะดวกซื้อ จึงผลิตไข่ต้ม เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหา
ลูกค้าไม่มีผู้ดูแลบุตรหลาน เวลายังไม่กลับจากทำงาน หรือผู้ดูแลคนชรา จึงมีการบริการรับดูแลบุตรหลาน คนชรา แบบ day care ขึ้น
#Ideate การหาแนวคิดหลากหลายในการแก้ไขปัญหา เป็นแนวคิดแบบไม่มีกรอบ ไม่มีขีดจำกัด โดยอาจใช้แนวคิด Brainstroming, SCRUM
#Prototype การสร้างแบบจำลอง หรือการสร้างต้นแบบขึ้นมา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทดสอบการใช้ผลิตภัณฑ์ และกระตุ้นให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ เพื่อที่เราได้ลองหาข้อผิดพลาด และเรียนรู้เกี่ยวกับไอเดียของเราได้เร็วเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น
การออกแบบร้านขายเบียร์สดในร้านสะดวกซื้อ แต่ประเด็นนี้มีความอ่อนไหวต่อด้านความรับผิดชอบต่อสังคม จึงต้องยกเลิกธุรกิจนี้ไป
การทดลองเปิดหลักสูตรการเรียน การสอน การอบรมที่คาดว่าลูกค้าสนใจ
การจัดตั้งบริษัทจำลองในนักเรียน นักศึกษาได้ฝึกงาน ศึกษาค้นคว้า
ตัวอย่างเช่น การออกแบบบริการใหม่ ก็จะต้องมีการเก็บข้อมูลว่า สามารถทำได้ตาม Service Level Agreement หรือไม่
#Test การทดสอบแบบจำลองที่ได้ออกแบบไว้
ตัวอย่างเช่น การจัดทำสาขาทดลองการให้บริการ เช่น ร้านค้าทดลองการจัดส่งทางไปรษณีย์ ของ 7-11
การรับฝากเงิน ที่ไม่ใช่ Bank เช่น ไปรษณีย์
โฆษณา