รับบริการด้วยหัวใจ ...
ตั้งชื่อเรื่องว่า (อยากให้ลูกค้า) #รับบริการด้วยหัวใจ
เป็นเรื่องที่คลาสสิคมาก....กับการที่เรามักจะเรียกร้องให้ .. ผู้ให้บริการ ... #มอบบริการด้วยหัวใจ ...
แต่จะมีลูกค้าสักกี่คน..ที่จะคิดว่า ....
#เราจะรับบริการด้วยหัวใจให้เท่าหรือเหมือนกับที่พนักงานมอบบริการด้วยหัวใจ เช่นกัน
วันนี้ขออนุญาต ... แชร์ให้กับผู้รับบริการบ้างนะคะ
รับบริการด้วยหัวใจ ... เริ่มต้นจาก...
ต้องเชื่อใจว่า ... เราตัดสินใจเลือกใช้สินค้า/บริการและธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับเราแล้วในช่วงเวลานั้น การเชื่อใจและความไว้วางใจจะลดอคติ ลดความไม่มั่นใจ ลดข้อกังวล และลดการจับผิดในที่สุด หลักๆ มี 2 เชื่อให้ท่านเอาไปปรับใช้ 1) เชื่อใจในการตัดสินใจของตัวเราเอง ก่อนเป็นอันดับแรกเพราะสุดท้ายต่อให้เราอ่านฟังหรือ review อะไรมาแค่ไหน .. เรานั่นแหละคือคนที่ตัดสินใจ (ปลาจะกำลังจะบอกท่านว่า ... ถ้าผิดพลาดก็ท่านนั่นแหละ อิอิ) และ 2) เชื่อใจพนักงานบริการตรงหน้าว่า...ทุกสิ่งที่เขาบริการมันคือสุดความสามารถของเขาแล้ว (แม้มันจะได้ดีที่สุดสำหรับใจท่านก็ตาม)
ต้องเข้าใจว่า ... การบริการด้วยคน..มีโอกาสผันแปรได้บ้าง ..เชื่อไหมว่าเวลาที่ได้สอนหรืออบรมเรื่องการบริการ หัวข้อแรกๆ ที่จะถูกยกมาพูดคือ ลักษณะการบริการ 5 ประการ ได้แก่ 1) ความไม่มีตัวตน (Intangibility) 2) ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability) 3) การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability) 4)ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Fluctuating Demand) และ 5) ความแตกต่างของการบริการในแต่ละครั้ง (Variability) เพื่อให้คนบริการเข้าจะธรรมชาติของการบริการเพื่อการเตรียมพร้อมด้านบริการ แต่ที่น่าสนใจ คือ #ไม่เคยมีใครสอนคนรับบริการในเรื่องเหล่านี้เลย .. ขึ้นชื่อว่าคนจะให้ตรงเป๊ะเลยเหมือนเดิมในทุกครั้ง มันก็ออกจะยากไปหน่อย .. อกเขาอกเรา..เผื่อหัวใจ (เมตตา) ไปด้วยเวลารับบริการ .. เชื่อว่าถ้าเขากำหนดได้เขาก็อยากให้ลูกค้ารับสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ
ต้องทำใจ (ยอมรับ) ว่า .... #การบริการมีเส้นที่เรียกว่ากติการ่วมกัน ... นั่นคือ ข้อตกลงนั่นคือสัญญาที่ยอมรับร่วมกัน ย้ำว่ากติการ่วมกัน .. ไม่ใช่กติกาจากเรา (ลูกค้า) และไม่กติกาบนอารมณ์และความต้องการฝ่ายเดียว... บ่อยครั้งที่ลูกค้ากำหนดกติกาของตัวเองมาก่อน ซึ่งบางเรื่องไม่สามารถปรับจูนร่วมกันได้ .. ที่สุดก็พังกันทั้งหมด
สุดท้าย ... เงินของลูกค้ายิ่งใหญ่คนบริการเข้าใจดี .. แต่ถ้าทำหัวใจให้ยิ่งใหญ่ได้ด้วย ... คนบริการก็คงจะขอคาราวะและ #มอบบริการด้วยหัวใจ สมกับที่ท่าน #รับบริการด้วยหัวใจ
เอาหัวใจ (บริการ) มาแลกกันค่ะ
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
