4.วิชาทำให้คนตัดสินใจ
ไม่ผิดนักหากจะบอกว่าวิชานำเสนอคุณค่า(ในข้อ 2) คือวิชาเปิดการขาย
และวิชาทำให้คนตัดสินใจ คือวิชาปิดการขาย
บ่อยครั้งที่เราสามารถสังเกตได้ว่าลูกค้ามีความต้องการ
แต่ก็บ่อยครั้งเช่นกันที่เราไม่สามารถทำให้พวกเขาได้รับในสิ่งที่เขาต้องการได้สักที
หน้าที่หนึ่งของผู้ประกอบการคือการทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่ดีกว่า
และตัวเลือกที่ดีกว่านั้นก็คือ เรา
"ราคา" มาจากภาษาบาลีว่า "ราคะ" แปลว่าความอยากได้
ผมค้นพบความจริงที่ว่า
ในการทำธุรกิจ ใครที่พูดหรือถามถึงเรื่อง "ราคา" ก่อนแปลว่าคนคนนั้นกำลังอยากได้
หากลูกค้าพูดคำนี้ แปลว่ามีเพียงสิ่งเดียวที่ยังหยุดเขาไว้ไม่ให้ตัดสินใจ นั่นคือราคา
แต่เมื่อใดก็ตามที่เจ้าของธุรกิจพูดคำนี้ นั่นแปลว่าเราอยากได้เงินเขาเต็มทนแล้วเช่นกัน
ทันทีที่ลูกค้าถามราคาแล้วเราตอบราคา
มันเปรียบเสมือนกับการบอกลูกค้าว่าเขาเหลืออยู่แค่ 2 ทางเลือก
แล้วคือ “ซื้อ” ไม่ก็ “เอาไว้ก่อน”
ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จรู้ดีว่า
ทันทีที่ลูกค้าถามราคา เราควรพาเขาให้ไปไกลกว่าสิ่งที่เขากำลังติดอยู่
ในขณะที่เขากำลังกังวลเรื่องขนาดของกำแพง
เราควรชี้ให้เขาเห็นว่าใต้กำแพงมีประตูอย่างน้อย 2 บาน
“สะดวกชำระเป็นเงินสด หรือบัตรเครดิตคะ” คือ คำพูดติดปากทีมขายของผม
กระนั้นก็ตาม
แม้ว่าลูกค้าจะยังไม่ตัดสินใจในทันที
ผู้ประกอบการที่เก่งมักรู้จักการตั้งคำถาม “ทำไม”
การตั้งคำถามแบบนี้ จะทำให้ผู้ขายสามารถค้นหาปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าได้ในที่สุด
ถึงเมื่อนั้นค่อยตรวจสอบอีกครั้งว่า เราพอจะช่วยเหลืออะไรลูกค้าได้บ้าง
หากช่วยไม่ได้ ก็ถึงคราวที่จะต้องไปใช้เวลากับลูกค้าคนถัดไป
ทำไมจึงควรสอนสิ่งนี้ในโรงเรียน?
นั่นเพราะ “เวลา” เป็นทรัพยากรที่มีจำกัด และเราไม่ควรเสียมันไปโดยเปล่าประโยชน์
เงิน อาจทำให้คนจนและคนรวยมีช่องว่าง
แต่ถ้าวัดความมั่งคั่งกันที่จำนวนเวลา ทุกชีวิตนั้นเท่าเทียม
แม้เยาวชนของเราจะไม่ได้อยากเติบโตขึ้นมาเป็นผู้ประกอบการทั้งประเทศ
แต่พวกเขาควรจะได้เรียนรู้วิธีที่จะทำให้พวกเขาได้ใช้เวลาอย่างคุ้มค่ามากที่สุด
พวกเขาไม่ควรเสียเวลากับคนที่ไม่ใช่
แต่ควรอดทนและมีศิลปะในการเจรจากับคนที่ใช่ให้มากกว่า
เพื่อให้ชีวิตของพวกเขาก้าวไปข้างหน้าให้ได้มากที่สุด