2 พ.ค. 2019 เวลา 15:03 • ธุรกิจ
EP.002 - The transformation of Apple
เมื่อแอปเปิ้ลไม่ใช่บริษัทขายมือถืออีกต่อไป
ย้อนหลังไปประมาณปี 2013 สมัยที่ผมยังทำงานประจำอยู่นั้น เคยได้นั่งถกประเด็นนึงกับเพื่อนคนนึง เกี่ยวกับการเเข่งขันกันในวงการโทรศัพท์มือถือระหว่าง Apple vs. Samsung ยุคนั้น ถือได้เป็นการห้ำหั่นแข่งขันกันระหว่าง iPhone กับ Samsung Galaxy เพื่อเอาชนะว่า ใครจะชิงเอาเงินจากกระเป๋าผู้บริโภคได้มากกว่ากัน ในขณะที่เพื่อนบรรยายอยู่ว่า ฟังชั่นของมือถือค่ายไหนดีกว่ากัน ใจนึงผมก็เห็นด้วยประเด็นของเพื่อน แต่อีกใจนึงผมกลับรู้สึกแปลกๆ เพราะ ผมไม่ได้มองว่า Apple กำลังแข่งกับ Samsung อยู่ ผมมีความเชื่อลึกๆว่า คู่แข่งสำคัญของ Apple จริงๆ กลับเป็น Google ที่เป็นเจ้าของระบบปฏิบัติการ Android
สิ่งที่ผมใช้อธิบายเพื่อนไปขณะนั้นก็คือ ผมบอกว่าจริงๆแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่เค้าไม่ได้ต้องการจะซื้อ iPhone หรอก แต่เค้าต้องการจะใช้ระบบปฏิบัติการ iOS ซึ่งบังเอิญว่า ถ้าต้องการใช้ iOS มันมีมือถือแค่เครื่องเดียวในโลกที่ใช้ได้ คือ iPhone ลูกค้าจึงจำเป็นต้องซื้อแบบเสียมิได้
ผมเองก็ไม่สามารถที่จะมีหลักฐานอะไรมายันให้กับเพื่อนได้ นอกจากความเชื่อลึกๆของผมในขณะนั้น แต่ถ้าหากบทสนทนาเปลี่ยนมาเป็นตอนนี้ คงจะง่ายกว่า เพราะ ผมสามารถที่จะมีข้อมูลสำคัญมาอธิบายได้แล้ว
เรื่องนี้ถูกยกขึ้นมาเป็นประเด็นอีกครั้งเมื่อผมได้เห็นรายงานของ IDC ที่โชว์ส่วนแบ่งตลาดของค่ายมือถือยักษ์ใหญ่ 5 ค่ายของโลก โดยมี Huawei ที่มีการเติบโตมากที่สุดในแง่ของส่วนแบ่งตลาด และ Apple มีการเติบโตติดลบถึง 30% หลายคอมเม้นส่วนใหญ่จึงวิจารย์กันว่า หรือว่า Apple จะมีปัญหาเสียแล้ว
ทาง Apple เองนั้นก็รู้ดีอยู่แล้วว่า ซักวันยอดขายมือถือก็ต้องตัน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Apple ได้มีความพยายามที่จะเปลี่ยนตัวเองจาก Hardware company ให้กลายเป็น Service company อยู่ตลาดเวลา
Apple พยายามใช้ประโยชน์จากระบบปฏิบัติการ iOS ที่ติดตั้งอยู่ใน iPhone ทุกเครื่อง และ ในอุปกรณ์อื่นๆ เช่น iPad Mac ซึ่งมีรายงานว่า ณ ปี 2019 นั้น มีปริมาณยอดอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ประมาณ 1,400 ล้านเครื่อง (900 ล้านเครื่องเป็น iPhone) การที่ Apple เป็นผู้ควบคุมระบบนิเวศน์ตรงนี้ ทำให้บริษัทสามารถที่จะสร้างรายได้ในหมวด Services ในปี 2018 ได้ถึง $37 billion (เกือบ 1.2 ล้านล้านบาท) ซึ่งมีการคาดการณ์กันไว้ว่า รายได้ส่วนนี้ของบริษัทจะสามารถขึ้นไปแตะ $100 billion ภายในปี 2023
ในการรายงานผลประกอบการณ์ของบริษัทเมื่อวันที่ 30 เมษายน 2019 นี้ ถึงแม้ว่า รายได้ทั้งหมดของบริษัทจะลดลง แต่การเติบโตของ Services ก็ยังเติบโตต่อไป และมีสัดส่วนเป็น 20% ของรายได้ทั้งหมดของบริษัทไปแล้ว
ธุรกิจอย่าง Apple Music ก็มีผู้ใช้งานแบบจ่ายเงินในสหรัฐแซงหน้าเจ้าตลาดอย่าง Spotify ไปเรียบร้อยแล้ว
หรือ Apple Pay ก็มียอดการใช้งานเพิ่มขึ้นมากกว่าเท่าตัวเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ในงาน Apple Events เดือนมีนาคมที่ผ่านมา สังเกตุได้ว่า ไฮไลท์ส่วนใหญ่นั้น ก็จะเป็นการเปิดตัวบริการด้าน Services ทั้งสิ้น แสดงให้เห็นว่า Apple ให้ความสำคัญกับธุรกิจในส่วนนี้มากๆและตั้งใจจะให้เป็นสิ่งสำคัญและรากฐานของบริษัทในระยะยาว
ส่วนตัวนั้น ผมเชื่อว่า Apple ไม่จำเป็นต้องมียอดขายจำนวนเครื่องมากที่สุดในโลกก็ได้ แต่ถ้าหากยังรักษาจำนวนผู้ใช้งานจำนวนมากได้ แล้วเปลี่ยนผู้ใช้งานเหล่านั้นมาใช้งานบริการอื่นๆของ Apple services ได้นั้น ก็จะสามารถที่จะเติบโตต่อได้และน่าจับตามองเป็นอย่างยิ่งในอนาคต
โฆษณา