‘Help managers manage better, not to manage on their behalf’ หรือแปลเป็นไทยแบบง่ายๆ ว่าช่วยผู้จัดการให้จัดการได้ดีขึ้น ไม่ใช่ไปจัดการแทน ซึ่งกลยุทธ์หนึ่งที่ใช้ในการช่วยผู้จัดการคือการให้ข้อมูลสำคัญเพื่อช่วยตัดสินใจ
ลองมาดูตัวอย่างกันค่ะ
1. Compensation and Benefits
ถ้าคุณเป็นระดับผู้จัดการหรือผู้บริหารใน Agoda คนมีหน้าที่สัมภาษณ์ คัดเลือกพนักงาน และตัดสินใจเรื่องเงินเดือนด้วยค่ะ อย่าคิดผลักภาระเหล่านี้ให้ HR เป็นอันขาด เพราะว่าหน้าที่ของ People Team คือ ให้ข้อมูล Real-time market rates on compensation เป็นข้อมูลฉบับอัพเดทเพื่อให้รู้ว่าตำแหน่งดังกล่าว ในท้องตลาดทั้งในอุตสาหกรรมเดียวกันและต่างอุตสาหกรรมจ่ายค่าตอบกันเท่าไหร่? ผู้จัดการจะได้ตัดสินใจให้เงินเดือน และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ถูกต้อง
โดย People Team ของ Agoda จะเก็บข้อมูลการทำงาน วิเคราะห์พัฒนาการรายบุคคล และสรุปผลลัพธ์จากการงานทำ เพื่อมีข้อมูลช่วยผู้จัดการให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น นอกจากนั้น Agoda ยังมีการทำแบบทดสอบเพื่อค้นหา Skill ที่คนใน Agoda ขาดเพื่อ ผู้จัดการ และ People Team จะได้คิดค้นวิธีพัฒนา Skill ที่ขาดหายไปแบบไม่ต้องสุ่มเดา
3. Recruitment
People Team รู้ดีว่าการเติมทักษะให้ผู้จัดการคัดสรรคนเข้าร่วมทีมไม่ใช่เรื่องง่าย จึงต้องมีตัวช่วยเริ่มตั้งแต่อบรมการสัมภาษณ์และคัดเลือกคน พร้อมข้อมูลเพื่อประกอบการวางกลยุทธ์ เช่น แหล่งไหนที่ดึงผู้สมัครที่มีคุณภาพได้มากที่สุด ผู้สมัครจากมหาลัยใดตรงกับความต้องการขององค์กรมากที่สุด ผู้จัดการส่วนใหญ่ใช้เวลาสัมภาษณ์กี่นาที? คำถามแบบไหนใช้แล้วได้ผล? นอกจากนั้นหลังจบกระบวนการสัมภาษณ์ ฝ่าย People Team จะมีการติดตามผลให้ผู้สมัครงาน Feed Back ผู้ให้สัมภาษณ์เพื่อเก็บสถิติว่า ผู้จัดการคนไหนสัมภาษณ์ได้ดี และผู้จัดการคนไหนควรฝึกฝนให้ดียิ่งขึ้น
ในยุคที่คนกลัว AI เราลองมองมุมกลับปรับมุมมองกันดีกว่า ว่าเราจะเพิ่มทักษะของตัวเองอย่างไรได้บ้าง เพื่อทำงานร่วมกับ AI ได้ในอนาคต หรือในมุมมองธุรกิจเราจะใช้ประโยชน์อะไรจาก AI ได้บ้าง? มาแบ่งปันกันนะคะ