“ คุณทุกคน สามารถสร้างความทรงจำที่แตกต่างและน่าประทับให้กับลูกค้าได้
เพียงแค่ลองไตร่ตรองว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง เพื่อที่จะให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ
โดยที่ไม่ลืมใส่ความเป็นคุณเข้าไป และนั่นจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า หรือบริการ
ซ้ำแน่นอน ”
รูปภาพจาก google
ประโยคนี้ถูกถ่ายทอดโดย Barbara Glance นักพูดสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน
โดยที่ Barbara ถูกเชิญให้ไปพูดในงานสัมมนาของบริษัทกิจการซุปเปอร์มาเก็ตแห่งหนึ่ง
ในวันนั้นเธอได้พูดเกี่ยวกับการใส่ใจลงไปในการให้บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ซุปเปอร์มาเก็ตแห่งนี้ซ้ำ
ผ่านไปประมาณ 1เดือน หลังจากการบรรยายในครั้งนั้น เธอก็ได้รับโทรศัพท์จากหนุ่มน้อย
ดาวน์ซินโดรมอายุ 19ปี ที่ชื่อว่า Johnny
Johnny เป็นพนักงานหยิบสินค้าใส่ถุงในซุปเปอร์มาเก็ต
เขาเล่าว่า หลังจากวันที่เขาได้ฟังการบรรยายของ Barbara เขารู้สึกประทับใจในสิ่งที่เธอพูดเป็นอย่างมาก ถึงขั้นกลับบ้านมานั่งไตร่ตรองอย่างจริงจังว่าเขาจะสามารถทำอะไรให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าประทับใจได้บ้าง
ซึ่งในตอนแรกเขาคิดว่าเขาคงจะทำอะไรไม่ได้มาก เพราะเขาเป็นแค่พนักงานหยิบสินค้าใส่ถุงเท่านั้น แต่หลังจากขบคิดมาหลายวัน บวกกับความมุ่งมั่น ตั้งใจที่จะให้ลูกค้าประทับใจให้ได้ จนในที่สุดเขาก็คิดไอเดียบรรเจิดขึ้นมาได้ นั่นก็คือ “คำคมประจำวัน”
ทุกเย็นหลังจากเลิกงาน Johnny จะกลับบ้านมาเปิดคอมฯ เข้าอินเตอร์เน็ตเพื่อหาคำคมดีๆสักอัน โดยหากวันไหนยังไม่เจอคำคมที่ถูกใจ เขาก็จะคิดคำคมขึ้นมาเองสะเลย
เมื่อ Johnny ได้คำคมที่ถูกใจแล้ว พ่อของเขาจะช่วยพิมพ์คำคมเหล่านั้นลงไปในคอมพิวเตอร์ และจัดไฟล์ให้เป็นช่องเล็กๆเรียงกัน เพื่อจะได้ใส่คำคมลงไปตามช่องที่จัดไว้แล้วนำไปริ้นออกมาหลายๆแผ่น
เมื่อเสร็จแล้ว Johnny จะเป็นคนตัดกระดาษของแต่ละคำคมออกมา แล้วเซ็นชื่อเขาลงไปบนด้านหลังทุกแผ่น
ทุกวันเขาจะนำกระดาษคำคมพวกนี้ไปที่ทำงาน และเมื่อเขานำสินค้าใส่ถุงเสร็จเรียบร้อยเขาจะหย่อนกระดาษ 1 อัน ลงไปในถุงของลูกค้าทุกครั้ง พร้อมประโยคส่งท้ายว่า “ขอบคุณที่มาใช้บริการร้านของเรานะครับ”
หนึ่งเดือนผ่านไป ขณะที่ผู้จัดการร้านเดินตรวจตรา เขาเห็นว่าช่องบริการที่ Johnny ให้บริการนั้น มีลูกค้ายืนต่อแถวยาวกว่าช่องอื่นมาก ผู้จัดการจึงรีบสั่งเปิดช่องบริการเพิ่มทันที
แต่ปรากฏว่าไม่มีลูกค้าคนไหนย้ายออกจากแถวเลย ทุกคนบอกว่าตั้งใจมารอรับคำคมของ Johnny เท่านั้น แม้ว่าแถวจะยาวแค่ไหน แต่พวกเขารอได้
เหตุการณ์นี้สร้างความประทับใจในกับลูกค้าหลายๆคน รวมไปถึงพนักงานด้วยกัน ที่อยากจะมอบความน่ารักในสไตล์ตัวเองไปยังลูกค้าบ้าง
บางคนที่ทำงานให้แผนกขายดอกไม้ก็จะนำเอาดอกไม้ที่หักหรือหลุดแล้วมาติดเข็มกลัด แล้วไปมอบให้กับลูกค้าแทนที่จะทิ้งไปเฉยๆ
หรือบางคนก็นำเอาสติ้กเกอร์ที่ตัวเองชอบมาแปะให้ลูกค้า
ซึ่งเรื่องเล็กน้อยเหล่านี้ สร้างความประทับใจให้กับลุกค้าอย่างมากทำให้เกิดการบอกต่อ จนคนล้นหลาม และยอดขายของซุปเปอร์มาเก็ตก็ดีทะลุเป้า
ความตั้งใจอยากจะมอบสิ่งดีๆให้กับผู้อื่น แม้จะเป็นเพียงการกระทำที่ดูเล็กน้อย แต่ได้สร้างพลังที่ยิ่งใหญ่ให้กับคนรอบข้างเป็นวงกว้างได้
ขอให้เรื่องราวของ Johnny เป็นพลังให้กับผู้อ่านทุกท่าน มีพลังในการมอบสิ่งดีๆแก่ผู้อื่น โดยไม่ต้องคิดว่าจะเสียเวลาเท่าไหร่ หรือกังวลว่าจะยาก จะทำไม่ได้
เพราะหากตั้งใจจริง แม้เพียงคำพูดดีๆที่จริงใจ ก็มีค่ามากกว่าอะไรทั้งสิ้นแล้ว.
ติดตามเรื่องราวดีๆแบบนี้ได้ที่ Blockdit : BETTER THAN YESTERDAY
- 10
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
