Blockdit Logo (Mobile)
Quality Man
•
23 พ.ย. 2019 เวลา 08:10 • ธุรกิจ
DMADV จะนำมาประยุกต์ใช้เมื่อใด
เราจะคุ้นเคยกับ DMAIC ตามกระบวนการของ Six Sigma แล้ว แต่มี หลักเกณฑ์ใหม่คือ
DMADV ที่เราสามารถนำมาใช้ในการออกแบบกระบวนการใหม่ เป็นกระบวนการเชิงป้องกัน
โดยเริ่มต้นจาก การรับฟังความต้องการของลูกค้า ที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอด เมื่อได้รับความคาดหวังใหม่ที่เพิ่มเติมขึ้น
ซึงกระบวนการ DMADV ยังมีประโยชน์ในการสร้างนวัตกรรม #Innovation การสร้างสิ่งใหม่ในการตอบสนองตอบต่อความต้องการลูกค้า
D=Define การรับฟังความเห็น ความต้องการ ความคาดหวัง จากลูกค้า การชี้บ่งกระบวนการที่มีความวิกฤติของลูกค้า (CTQ: Critical to Quality) การชี้บ่งจุดที่ลูกค้าเผชิญปัญหา (Pain point)
M=Measure การวัดความต้องการของลูกค้า เช่น การใช้ Checklist การใช้เทคนิค KANO models การทำ Matrix แบบ QFD: Quality Function Deployment
A=Analyze การวิเคราะห์ข้อมูล การใช้เทคนิค QC 7 Tools (New and Present)
D=Design การออกแบบกระบวนการใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เทคนิคการระดมสมอง การออกแบบการทดลอง การวิจัยตลาด การทำผลิตภัณฑ์ต้นแบบ กระบวนการต้นแบบ
V=Validation การพิสูจน์ยืนยัน ผลลัพธ์ที่ได้จากการออกแบบ การทดลองผลิตภัณฑ์ต้นแบบ กระบวนการต้นแบบ ว่าสามารถตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าหรือไม่
โฆษณา