สมัยจบอักษรใหม่ๆเคยทำงานสายโรงแรมที่โอเรียนเต็ล (The Oriental, Bangkok) โดยที่โรงแรมจะสอนว่า คำว่า service-minded attitude มันกว้างและ vague มาก... สำหรับโอเรียนเต็ลแล้ว ใจความหลักของการมี service-minded attitude คือ การทำอะไรก็ตามที่ "beyond expectations" ของลูกค้า (คือ ให้สังเกตและคาดการณ์ความต้องการลูกค้า แล้วรีบให้ก่อนที่ลูกค้าจะขอ เพื่อสร้างความรู้สึกประทับใจ) ซึ่งทุกคนก็ยึดถือคติ (value)นี้ร่วมกันมา เลยไม่แปลกใจว่าทำไมโรงแรมถึงได้จดหมาย complimentary มาไม่หยุดหย่อน (ที่รู้เพราะ 1ในหน้าที่ของเราคือ เขียน correspondence letters แทน GM จึงมีหน้าที่อ่านและเขียนตอบทุกฉบับจนมือหงิก😅)
วันนี้ housekeeper (ผช.) เข้ามาทำความสะอาดห้องตอนที่เรานั่งทำงานอยู่ พอทำเสร็จนางก็เดินจากไป ประมาณ 1 ชม.ผ่านไป นางมากดกริ่ง พร้อมเอาที่รองเม้าส์มาให้ และพูดว่าเห็นเราทำงานโดยไม่มีที่รองเม้าส์ (คงจะสงสาร😅) ... วันนี้เลยเข้าใจความรู้สึกในฐานะลูกค้าที่ได้รับ service แบบ beyond expectations เพราะที่รองเม้าส์คือสิ่งที่มากกว่า amenities ที่ควรได้จาก housekeeper ❤❤❤ #TheRitzCarlton❤❤❤#Bangalore
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
