Blockdit Logo (Mobile)
Poramee
•
4 พ.ค. 2020 เวลา 15:19 • ธุรกิจ
Customer centric เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้หลายๆธุรกิจประสบความสำเร็จ
Customer centric คืออะไร ผมจะมาเล่าให้ฟังกันครับ
สิ่งนี้เป็นอีกแนวคิดนึงที่หลายๆธุรกิจ
ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก
Customer centric ถ้าจะพูดตรงๆก็คือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ถ้าให้เข้าใจแบบง่ายๆก็คือการ
เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และให้ความสำคัญกับลูกค้า
หลายๆคนอาจจะบอกว่า ธุรกิจของตัวเองก็ใช้ Customer centric อยู่แล้ว
แต่กลับพบว่าจริงๆมีเพียงไม่กี่%เท่านั้นที่ใช้ได้ผลจริงๆ
มันอาจจะฟังดูเป็นเรื่องง่ายนะครับ แต่มันก็ทำได้ยากระดับนึงเลยทีเดียว
Customer centric นั้นเป็นอีก1ปัจจัยหลักๆ
ที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก
เพราะเราไม่ใช่สักแต่ว่าจะขายลูกค้าเพียงอย่างเดียว
แต่เรายังนึกถึงลูกค้าก่อนเสมออีกด้วย
การเข้าใจความรู้สึก เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และปัญหาของลูกค้า มันสำคัญอย่างไร?
เคยสังเกตุกันไหมครับว่าก่อนที่เราทุกคนจะเลือกซื้อสินค้าสักชิ้น
หรือจ่ายเงินให้กับอะไรสักอย่างเนี่ยมันขึ้นอยู่กับอะไร
จริงๆบางสิ่งที่เราจ่ายไปก็ไม่ได่มีความจำเป็นกับชีวิตเราเลยนะครับ
อย่างเราซื้อ รองเท้า กระเป๋า แว่นตา ราคาหลายหมื่นบาท
มันแตกต่างจาก รองเท้า กระเป๋า แว่นตา ราคาหลัก 100 ตรงไหนครับ มันใช้งานได้เหมือนกันถูกไหมครับ
แต่สิ่งที่ทำให้เราซื้อจริงๆมันเกิดจาก Emotional
หรืออารมณ์ของเรานี่เองครับ
มันไม่ได้เกิดจากความจำเป็นหรืออะไรเลย
ซึ่งถ้าเราซื้อมันมาแล้วมันตอบโจทย์เรา เรารู้สึกพอใจกับมัน
มันก็คุ้มค่าที่จะซื้อถูกไหมครับ
เวลาเราจะซื้ออะไรเรามักเอาอารมณ์นำเหตุผลเสมอครับ
ไม่ว่าจะในธุรกิจแบบไหนก็ตามเราจึงควรให้ความสำคัญกับ ลูกค้า
เราเป็นอันดับแรก เข้าใจพฤติกรรมของเขา สิ่งที่เขาต้องการ
ปัญหาของเขา แล้วจับจุดของลูกค้าให้ได้
แล้วนำเสนอธุรกิจของเราออกไปให้ตรงกลุ่มลูกค้าของเรา
นี่เป็นปัจจัยหลักๆของ Customer centric เลยครับ
CR:Roman Arkhipov
Customer centric ไม่จำเป็นว่าใช้ได้สำหรับคนทำธุรกิจทั่วไปนะครับ
ทุกอาชีพ ทุกคนใช้ได้หมดเลยครับ
Customer centric จริงๆมันก็คือการเข้าใจผู้อื่นแหละครับ
แค่มันอยู่ในภาษาของธุรกิจ
ไม่ว่าเราจะทำอาชีพอะไรก็ตามสิ่งนี้ก็เป็นสิ่งสำคัญ
ที่ทำให้เราได้ใจคนที่ติดตามเรา
ลูกค้าเราเช่นกันนะครับ
ไม่ว่าจะเป็นพนักงานบริษัท นักเขียน นักร้อง นักแต่งเพลง ฯลฯ อีกมากมาย
อย่างผู้ที่เป็นนักเขียนใน Blockdit
การใช้ Customer centric ก็เป็นสิ่งที่สำคัญเหมือนกันนะครับ
เข้าใจปัญหา เข้าใจพฤติกรรมของผู้ที่ติดตามผลงานของเรา
แล้วนำเสนอตอบโจทย์ แก้ไขปัญหา
ในสิ่งที่เขาต้องการ
ใครที่อ่านมาถึงตรงนี้ ขอบคุณมากๆเลยนะครับ^^
สงสัยอะไรหรืออยากให้พูดเรื่องไหนบอกได้ใต้
คอมเม้นเลยนะครับ😁
References
เขียนโดย Poramee
#poramee

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา