วิเคราะห์ พฤติกรรม ลูกค้า
[บทสรุป เหตุผล หรือ อารมณ์] EP : 1
.
.
วันนี้ตัวผมเองได้นำ ทฤษฎี ที่ว่า คนเราตัดสินใจซื้อสินค้า ด้วยเหตุผล หรือ ด้วยอารมณ์ ไปทดลองใช้จริงกับงานขายของผม... ผลลัพธ์เป็นอย่างไรเรามาดูกันคร๊าบ...
ก่อนที่จะไปถึง ผลลัพธ์จริงนั้น ต้อวขอขยายความถึงหลักการและทฤษฎีที่ได้พูดถึงก่อนว่า จริง เท็จอย่างไร ขณะที่คุณกำลังอ่านอยู่นี้ผมอยากให้คุณคิดตาม ในสิ่งที่ผมได้บรรยาย ไปด้วย เพื่อคุณจะได้เห็นภาพมากขึ้น.... พร้อมนะครับ.. ไปกันเลย
ในชีวิตประจำวันของเรา ของผม ของคุณ หรือ ของใครหลายๆคน หลีกเลี่ยงไม่ได้อยู่แล้วที่เราจะต้องซื้อสินค้า ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใดก็แล้วแต่ เช่น ซื้อน้ำดื่ม ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลที่ว่า ร่างกายคนเราขาดน้ำไม่ได้ หรือ ด้วยอารมณ์ ที่ว่า ฉันหิวน้ำ
.
นักวิเคราะห์หรือนักการตลาด หลายๆคนได้นำความต้องการหรือฟฤติกรรมเหล่านี้ไปวิเคราะห์เพื่อ ค้นหาแนวทางทำให้สินค้าของเค้าเหล่านั้นขายดีตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค หรือ ตอบโจทย์เรา นั่นเอง สิ่งที่เค้าเฝ้าติดตามและวิเคราะห์ ก็คือ เมื่อเราเข้าร้านสะดวกซื้อ เพื่อ ซื้อ
น้ำดื่ม เดินไปหน้าตู้แช่เย็น สิ่งที่เห็นเหมือนกันทั้งคุณและผมคือ น้ำดื่มหลากหลายยี่ห้อ มากมายให้คุณเลือก และ ทำไมแต่ละคนถึงเลือกน้ำดื่มไม่เหมือนกัน โดยเค้าได้สัมภาษ คนที่เข้าไปซื้อน้ำด้วยกันทั้งหมด 2 คำถาม นั่นคือ
1. ทำไมคุณถึงซื้อน้ำดื่มหล่ะ
2. ทำไมคุณถึงเลือกยี่ห้อนี้หล่ะ
.
ซึ่งคำตอบในคำถามที่ 1 ตอบเหมือนกัน 95% คือ
"ก็มันต้องดื่ม" ไม่เห็นแปลกเรื่องปกติ
แต่ในขณะที่ คำถามที่ 2 คำตอบชั่งมากมายหลากหลายเหลือเกิน เช่น อร่อยดี สดชื่น ได้มาตราฐาน ราคารับได้ ดีต่อสุขภาพ บลาๆ...
ด้วยผลทางการทำวิเคราะห์ในครั้งนี้ทำให้ค้นพบว่า.......
ก่อนซื้อสินค้า เรา ใช้เหตุผล ว่าซื้อเพราะทันจำเป็น แต่ ขณะที่เราเลือกซื้อ เราใช้ อารมณ์ ในการตัดสินใจ นักโฆษณาหรือนักการตลาด
แบรนด์ใหนทำ สื่อออกมาน่าสนใจ ให้ข้อมูลตรงใจคุณ รวมไปถึง สร้างความน่าเชื่อถือ โน้มน้าวให้คุณอินกับสินค้า ของเค้าได้ แบรนด์นั้น ก็มียอดขายเติบโต อย่างไม่ต้องสงสัย.
เพราะฉนั้นเค้่าจึงสรุป พฤติกรรม ของ มนุษย์ ว่า
ใช้ อารมณ์ ในการเลือกซื้อ สินค้า เป็นหลัก.
🌟กลับมาที่ผลลัพธ์ของผมในการนำ ทฤษฎี นี้ไปใช้งานจริง ในขณะที่ลูกค้ามีความต้องการสินค้ารายการหนึ่งซึ่งก็ตรงกับที่บริษัทผมขาย และ ผมก็โชคดีได้มีโอกาสเข้าไปนำเสนอ สิ่งแรกที่ผมทำคือตั้งคำถาม ว่า.....?
1.ทำไมถึงต้องการสินค้านี้หล่ะครับ?
คำตอบ : มันคือสินค้าที่จำเป็นต้องใช้อยู่แล้ว
2.แล้วทำอย่างไรคุณลูกค้าถึงจะซื้อสินค้ากับผม?
คำตอบ : ก็ลองนำเสนอมาสิว่าสินค้าคุณมีคุณภาพได้มาตราฐาน และ ราคาเป็นยังไง
.
(โอกาสของผมมาแล้ว... คิดเหมือนกันใหมครับ)
.
ติดตามตอนต่อไปใน
บทสรุป เหตุผล หรือ อารมณ์ EP: 2
ผม บิ๊ก (SellerPathway)เส้นทางนักขาย ขอเป็นแรงบันดาลใจและกำลังใจให้ทุกๆคนนะครับ
#Seller Pathway #เส้นทางนักขาย
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
