ขั้นที่ 1 การรับรู้ถึงประสบการณ์ที่แตกต่างจากสิ่งที่เคยรู้หรือเคยทำ (gap of knowledge or skills) มีความขัดแย้งในการตัดสินใจ (dilemma) สิ่งสำคัญของขั้นตอนนี้คือการสร้าง gap ที่เหมาะสม ไม่ยากเกินไปที่จะก้าวข้าม แต่ก็ไม่ควรเหมือนกับปนะสบการณ์เดิมๆที่ใช้วิธีแก้ปัญหาแบบเดิม