การคิดว่า "จะพูดอะไรดี" เป็นเรื่องของการสื่อสารด้วยคำพูด แต่การคิดว่า "จะพูดอย่างไรดี" เป็นเรื่องของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด
การสื่อสาร มี 2 ส่วน คือ จากคำพูด และ ไม่ใช้คำพูดซึ่งหมายถึง น้ำเสียง แววตา ท่าที และจังหวะจะโคนของการส่งข้อมูลให้อีกฝ่ายรับรู้
เครดิตภาพ Richard Darell จาก Pinterest
ความเงียบ ก็เป็นการสื่อสาร อีกอย่างหนึ่งเช่นกัน
การพูด เป็นการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและง่ายที่สุด แต่การพูดให้น่าฟัง ให้เข้าถึงหัวใจการรับรู้ของอีกฝ่าย สบตาผู้ฟัง มีภาษากายที่ดี มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากันเช่นกัน
พูดในเวลาที่เหมาะสม พูดด้วยกิริยาที่แสดงความจริงใจ พูดด้วยน้ำเสียงที่สบายหู หรือ มีโทนเสียงที่เน้นความสำคัญในเรื่องที่จะสื่อ
การแสดงความคิดเห็นที่ต้องการสะท้อนความตรงไปตรงมา โดยหวังให้ผู้ฟังพัฒนาดีขึ้น การเรียบเรียงประโยค สำคัญอย่างไร ลองดูตัวอย่างนี้กันค่ะ
เช่น ลูกน้องของเราคนนี้ทำงานเก่งแต่เขาชอบมาสาย เราอยากให้เขาปรับปรุงตัว
ถ้าเราพูดโดยใช้วิธี No But
"ระยะนี้คุณมาสายบ่อยมาก อุตส่าห์ทำยอดขายได้ดีแท้ๆ แบบนี้ก็เท่ากับเปล่าประโยชน์"
ถึงคุณจะชมเขาว่าทำยอดขายได้ดี แต่ขึ้นต้นประโยคแบบนี้ เค้าก็ปิดหู ไม่ฟังคุณไปแล้ว
มีวิธีพูดเกริ่นนำ 3 วิธี มาแนะนำค่ะ
1.วิธี Yes But
พักนี้ยอดขายของคุณเพิ่มมากขึ้น คุณพยายามได้ดีมาก แต่ติดที่คุณมาสายบ่อย ช่วยรักษาเวลาด้วยนะ
2.วิธี Yes And
พักนี้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น พยายามได้ดีมาก ถ้าคุณรักษาเวลาเข้างานได้ด้วยจะยิ่งดีมาก
3.วิธี Yes How
พักนี้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น พยายามได้ดีมาก เรามาช่วยกันคิดดีกว่า ว่าจะทำยังงัยให้ดีขึ้นไปอีก
[ใช้รูปแบบคำถามให้เจ้าตัวคิดทางออก โดยเลี่ยงการตำหนิตรงๆหรือเขาอาจจะมีเหตุผลที่ไม่ได้บอกเรามาก่อนก็ได้]
สังเกตุว่า แค่เรียงลำดับคำชมมาก่อน และ ใช้คำเชื่อมที่เหมาะสม การสื่อสารนี้ ก็ทำให้คนฟังยอมรับสารที่เราจะสื่อแล้ว
เพียงแค่เราให้ความสำคัญกับการ "สื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด" ให้มากขึ้นอีกเพียงเล็กน้อย ทักษะในการสื่อสารของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมากอีกแน่นอนค่ะ
ขอบคุณข้อมูลส่วนหนึ่งจากหนังสือ The Power Of Output เขียนโดยนายแพทย์ ชิออน คาบาซาวะ
ติดตามบทความอื่นๆ เรื่องการวางแผนทางการเงินส่วนบุคคล ได้ที่ https://bit.ly/2F97u1M
- 8
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
