ทำความเข้าใจใหม่ 4 คำศัพท์เมือจองโรงแรมแล้วไปไม่ได้!
วันก่อน Eng in Hotel เพิ่งเขียนบทความเกี่ยวกับการเข้าพักในโรงแรม
แต่ไม่น่าเชื่อ ว่าอยู่ดีดี ก็มีการประกาศพบผู้ติดเชือ Covid-19 ในบ้านเรา
นี่เพิ่งจองโรงแรมไปด้วย แต่ไม่รู้ว่าจะต้องยกเลิกทริปไหมนะ
เราจะโดน Lock Down กันอีกไหมก็ยังไม่ทราบได้
เพื่อเป็นการเตรียมพร้อมล่วงหน้า(เผื่อเหตุสุดวิสัย) วันนี้เลยอยากเปิด 4 คำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง หากคุณจองโรงแรมไว้แล้วเกิดไปไม่ได้ เพื่อให้เกิดความเข้าใจอันดีในการสื่อสารระหว่าง ลูกค้าและโรงแรม
1. Non-Refundable Rate (คำนาม.)
Non-Refundable Rate แปลว่า ราคาที่ไม่สามารถคืนเงินได้
หมายความว่า ราคาที่คุณจองมานั้น หากคุณไม่มาเข้าพัก หรือ มาพักแล้วไม่พอใจ ทางโรงแรมจะไม่คืนเงินให้
ตัวอย่างประโยคที่อาจเจอ
- This is Non-Refundable rate.
นี่่เป็นราคาที่ไม่สามารถคืนเงินได้นะคะ
- As you have booked non-refundable rate, so we cannot refund.
เนื่องจากคุณจองเป็นราคาไม่สามารถคืนเงินได้ ดังนั้นเราจึงคืนเงินไม่ได้
ข้อสังเกตุ:
เมื่อคุณทำการจองราคานี้ ทางโรงแรมจะให้คุณชำระเงินล่วงหน้ามาเลย เนื่องจากเป็นโปรพิเศษ จึงต้องป้องกันการจองเล่น
ข้อดีคือ : คุณได้ห้องพักในราคาพิเศษ
ข้อเสียคือ : คุณไม่สามารถขอเงินคืนได้
Note: กรณีของ Covid-19 ให้ลูกค้าติดต่อทางโรงแรม เพื่อเจรจาขอเลื่อนวัน หรือ บางโรงแรมอาจมีนโยบายคืนเงินได้
ดังนั้น ในยามจองห้องพัก ให้ลูกค้าสังเกตุก่อน
ว่าเป็นราคาแบบ Non-Refundable Rate หรือไม่
มักพบตามหน้าเว็บไซต์ในยามที่เราจองห้องพัก ดังตัวอย่าง
Non - Refunable Rate ส่วนมากจะเป็นราคาพิเศษที่ไม่คืนเงิน
จะเห็นได้ว่า ราคาจะเป็นราคาถูกแบบพิเศษ อย่างเว็บนี้คือ จาก 14,320 THB เหลือเพียง 2,629 THB ดังนั้นมักจะมีเงื่อนไขของการ "ไม่คืนเงินนะจ๊ะไม่ว่ากรณีใดใด"
2. Amend Booking (คำนาม)
Amend (V.) แปลว่า แก้ไข/เปลี่ยนแปลง
Booking (N.) แปลว่า การจอง
Amend Booking แปลว่า แก้ไข/เปลี่ยนแปลงการจอง
เมื่อทางโรงแรมไม่ต้องการให้คุณยกเลิก
ดังนั้นอาจจะขอให้คุณเปลี่ยนแปลงการจองแทน
มาเป็นข้อเสนอ เช่น เลื่่อนไปก่อนดีหรือไม่คะ
ตัวอย่างการใช้คำว่า Amend booking
- I would like to amend my booking please.
ดิฉัน/ผม อยากจะแก้ไขการจองหน่อยค่ะ/ครับ
- Would you like to amend you booking instead of cancelling it.
คุณอยากจะทำการเปลี่ยนแปลงการจองแทนที่จะยกเลิกหรือไม่
จุดสำคัญอยู่ที่: ลูกค้าต้องถามโรงแรมด้วย ว่าถ้าจะ Amend booking เนี่ย
จะต้องเสียค่าบริการหรือไม่ (แต่ถ้าเป็นเหตุสุดวิสัยมักจะไม่เสียหรอกค่ะ)
- Do I need to pay to amend my booking?
เดี๊ยนจำเป็นต้องจ่ายเงินค่าเปลี่ยนแปลงการจองไหมเนี่ย
ซึ่งจะเสียหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับนโยบายของโรงแรมเลยค่ะ
3. Cancellation Charge (คำนาม)
เมื่อชีวิตเดินทางมาถึงจุดที่ต้องทำการยกเลิกจริงๆ ยื้อกันไม่ไหวแล้ว
ก็ต้องมาคุยกันถึงคำนี้ "Cancellation Charge"
Cancellation Charge แปลว่า ค่าธรรมเนียมการยกเลิก
ปกติในยามคุณจองห้องพักในโรงแรม
จะต้องมีส่วนที่พูดถึงการยกเลิกการจองเสมอ
และโรงแรมจะกำหนดระยะเวลาให้ ว่าสามารถยกเลิกโดยไม่มีค่าธรรมเนียมได้
ภายในวันที่เท่าใด และ ภายในกี่วันก่อนเข้าพัก
จะมีตั้งแต่ 14 วันก่อนการเข้าพัก ไปจนถึง 24 ชั่วโมงก่อนการเข้าพัก
ให้อ่านรายละเอียดให้ดี อย่างเช่น
โรงแรมนี้แจ้งว่า 1 วันก่อนวันเข้าพัก
จากรูปภาพจะเห็นว่า โรงแรมเขียนไว้อย่างชัดเจน
" You may cancel your reservation for no charge before ....."
คุณอาจจะยังยกเลิกการจองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้ ก่อนวันที่ ....
ดังนั้นถ้ายกเลิกก่อน ก็ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
แล้วถ้ายกเลิกหลังจากวันนั้นหล่ะ ?
นโยบายบางที่จะเก็บเฉพาะ ค่าห้องพัก คืนแรก
บางที่จะขอเก็บทั้งหมดเลย อย่างเช่นที่โรงแรมนี้
ดังนั้น จะเห็นว่าเงื่อนไขกำหนดชัดเจน ให้เราอ่านให้ดีก่อนทำการจอง
ถ้าจองแล้วไปไม่ได้ เราจะต้องติดต่อโรงแรมเสมอ
หากเรามีการทำธุรกรรมโดยบัตรเครดิต และทางโรงแรมมีเลขบัตรเครดิตของเราแล้ว
หากเราไม่ไป แล้วไม่โทรไปติดต่อ ทั้งขอ Amend Booking หรือ ขอ Cancel
จะนำคุณมาสู่ข้อที่ 4 คือ "NO-SHOW CHARGE"
4. No- Show Charge (คำนาม)
No-Show Charge แปลว่า ค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก
"อยู่ดีดีก็หาย ไลน์ไม่ตอบ"
เข้ากรณีนี้เลย คือ
"อยู่ดีดีก็หาย ไม่มาเช็คอิน"
คล้ายๆกับ Cancellation Charge คือ
โรงแรมจะขอคิดเงินคืนแรก หรือ อาจจะทั้งหมดของการจอง (ถ้าจอง 10 วันก้อาจจะโดน 10 วันได้นะเธอ)
ตัวอย่างการใช้คำ
-Failure to arrive at hotel,
no-Show charge will occured for 100% of the booking value.
ถ้าเดินทางไม่ไปถึงโรงแรมจะมีค่าธรรมเนียมการไม่ไปเกิดขึ้นเป็นมูลค่า 100%ของค่าใช้จ่ายในการจองนั้นๆ
Note: บางครั้งเราจะโรงแรม 2 วัน แต่วันแรกไม่ไปแล้วโผล่ไปวันที่ 2 ทางโรงเเรมอาจจะขอเก็บเงินทั้ง 2 คืน โดยคืนแรกนับว่าเป็น No-Show charge นะคะ
ท้ายที่สุดแล้ว
สิ่งที่ Eng in Hotel พยายามจะบอกก็คือ
หากจองแล้วไปไม่ได้ ให้ติดต่อโรงแรมทุกครั้ง
บางโรงแรมอาจมีทางออกที่ดีให้กับลูกค้าได้ อยู่ที่การเจรจา / เหตุผลของความจำเป็น
ทุกกฏมีแหกได้ค่ะ
- 7
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
