เจาะ Insight 'ตลาดไฮโซ' โนสน โนแคร์ โนนิวนอร์มอล
ส่อง Insight "ตลาดไฮเอนด์" แม้ในช่วงที่โลกเผชิญวิกฤติโควิด-19 แต่ตลาดบนนั้นกลับไม่ได้รับแรงสะเทือน เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและมีภูมิคุ้มกันอยู่แล้ว ทั้งการมีรายได้ที่สูง ภาพลักษณ์ที่ต้องรักษาไว้ มีสังคมชั้นสูง รวมถึงการยอมรับนับถือจากสังคม
บทความโดย รศ.ดร.วิเลิศ ภูริวัชร | คอลัมน์ THINK MARKETING IS ALL AROUND
เจาะ Insight 'ตลาดไฮโซ' โนสน โนแคร์ โนนิวนอร์มอล | กรุงเทพธุรกิจ
หากคุณคิดว่ารถยนต์เป็นยานพาหนะที่พาคุณจากจุด A ไปยังจุด B เพียงเท่านั้น นั่นแปลว่าคุณยังมีความเข้าใจในตลาดไฮเอนด์ไม่ดีพอ
ไฮเอนด์ หรือที่เราเรียกกันคุ้นปากว่าตลาดบน เกิดจากการแบ่งส่วนตลาดหรือแบ่งส่วนลูกค้า (Segmentation) ตามกำลังซื้อของลูกค้า โดยตลาดบนที่ว่านี้ก็คือกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงนั่นเอง
ด้วยกำลังซื้อที่มากนี่เอง ที่ทำให้นักการตลาดมากมายหลงคิดว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่ยอมเสียเงินให้อย่างง่ายดาย แท้จริงแล้วกลุ่มลูกค้าตลาดบนนี้เองที่เป็นคนช่างเลือก มีกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อน และมักทำการบ้านมาดีเสมอ หากสินค้าหรือบริการไม่ดีจริง ก็ยากที่จะได้เงินจากกลุ่มนี้ไป
โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์ไม่ปกติเช่นสถานการณ์ไวรัส Covid-19 ระบาดที่ผ่านมา ได้ส่งผลกระทบต่อวิถีการดำเนินชีวิตของคนทั่วโลก หลายคนจึงมีคำถามว่า กลุ่มลูกค้าพวกนี้เป็นอย่างไรกันบ้าง และผลกระทบที่เกิดขึ้นหลังจากนี้จะทำให้การใช้ชีวิตและการเลือกจับจ่ายใช้สอยของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปมากน้อยเพียงใด
อาจจะสวนทางกับความรู้สึกของผู้อ่านหลายท่านอยู่บ้าง แต่เชื่อหรือไม่ว่า จากผลการวิจัยด้วยการสัมภาษณ์สำรวจเชิงลึก โดยนักศึกษาปริญญาโทในหลักสูตร Executive MBA ของคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ได้สำรวจความคิดเห็นด้านพฤติกรรมผู้บริโภค (Customer Insight) ในสถานการณ์ช่วงโควิด-19 จำนวน 50 ตัวอย่าง
พบว่าสถานการณ์ไวรัสระบาดที่ผ่านมาไม่ได้ส่งผลกระทบต่อกลุ่มตลาดบนสักเท่าไรนัก ทั้งนี้ไม่ได้เกิดจากรายได้ที่สูงหรือจำนวนเงินในบัญชีของกลุ่มตลาดบนเพียงเท่านั้น แต่เป็นเพราะ Insight ของกลุ่มตลาดไฮเอนด์ต่างหาก ที่เสมือนเป็นภูมิคุ้มกันทำให้พฤติกรรมการบริโภคของกลุ่มลูกค้านี้ยังคงเดิมอยู่ โดยสามารถแบ่ง Insight ดังกล่าวเป็น 5 เรื่อง
ประการแรกคือ High Income หรือการมีรายได้ที่สูง
ประการที่สองคือ High Image หรือการมีภาพลักษณ์ที่ต้องรักษาไว้
ประการที่สามคือ High Society หรือการมีสังคมชั้นสูง
ประการที่สี่คือ High Esteem หรือการยอมรับนับถือจากสังคม
ประการสุดท้ายคือ High Instinct หรือความต้องการที่จะตอบสนองความต้องการด้านอารมณ์ของตัวเองสูง
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
