สุขสันต์ วันแม่ นะครับ
ขอให้คุณแม่ทุกท่านมีสุขภาพแข็งแรงู
สรุปหนังสือ ในโลกนี้ไม่มีอะไรที่คุณขายไม่ได้
ของ Akira Kagata พระเจ้าแห่งการขายของญี่ปุ่น
สรุปโดย: cr.ทนายกอล์ฟ เจ้าของเพจ รู้ทันกฏหมาย
อะกิระ คะกะตะ คือใคร ?
“พระเจ้าแห่งการขาย” ของญี่ปุ่น ที่สามารถปิดการขายได้ตั้งแต่ครั้งแรกถึง 99 เปอร์เซ็นต์ ผู้เขียนหนังสือ “ขาย 100 คน ซื้อ 99 คน
ก่อนจะขายสินค้าได้ เราจะต้องทำให้ลูกค้าเปิดใจให้เราเข้าไปให้ได้ก่อน ดังนั้น สิ่งแรกที่เราจะต้องขาย คือ ต้องขายตัวเองก่อน ที่จะขายสินค้า
เรื่องที่ 1. วิธีคิดเกี่ยวกับการขาย เป็นเรื่องสำคัญ
การขาย จะต้องให้ความสำคัญกับ “วิธีคิด” ที่จะต้องคิดถึง “ประโยชน์” “ความจำเป็น” และ “ความสุข” ของลูกค้าเป็นสำคัญ ไม่ใช่สักแต่จะขายให้ได้
ต้องเข้าใจว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่ “ตัววัตถุ” แต่เป็น “คุณประโยชน์” และ “ความจำเป็น” บางอย่าง เพื่อแก้ปัญหาอะไรบางอย่าง หรือเพื่อทำให้อะไรบางอย่างในชีวิตของเขาดีขึ้น
หน้าที่ของนักขาย จึงควรมองหาและเน้นที่ “คุณประโยชน์” ซึ่งเป็นเป้าหมายหลัก มากกว่ามุ่งเน้นถึงตัวสินค้า ที่เป็นเพียง “หนทาง”
สาเหตุที่ขายไม่สำเร็จ
คุณหลงลืมความฝันหรือเปล่า >> ต้องมีเป้าหมาย
คุณมอบความปลื้มปิติและความพรั่นพรึงให้ตนเองอยู่หรือเปล่า
คุณกระตุ้นเร้าความรู้สึกอยากต่อสู้ของตนเองบ้างหรือเปล่า >> คิดว่าวันนี้จะต่อสู้กับอะไร สิ่งอื่น บุคคลอื่น หรือ ตนเอง
คุณพร่ำบ่น แสดงความไม่พอใจเรื่องความไม่เท่าเทียมหรือเปล่า
ชีวิตส่วนตัววุ่นวาย ไร้ระเบียบหรือเปล่า
คุณนำเรื่องงานและเรื่องส่วนตัวมาปะปนกันหรือเปล่า >> ควรมีเส้นแบ่งที่ชัดเจน
คุณละเลยการเอาใจใส่หรือแสดงน้ำใจต่อผู้คนหรือเปล่า
น้ำเสียงของคุณแสดงความมั่นใจหรือเปล่า >> พูดเสียงดังฟังชัด
คุณตกอยู่ในสภาวะเบื่อหน่ายจำเจหรือเปล่า >> หาสิ่งท้าทายทำ
คุณพยายามหนีจากความทุกข์อยู่หรือเปล่า >> เผชิญหน้า ไม่ใช่หลบหนีความทุกข์
คุณถอดใจจนเป็นนิสัยหรือเปล่า >> ตั้งปณิธานว่าจะไม่ยอมแพ้ ไม่ถอดใจ
- ถ้าไม่ใส่ใจเรื่องมารยาท จะทำให้เสียโอกาสในการปิดการขายได้
- จงขายตนเองก่อนที่จะขายสินค้า
- มนุษย์เป็นสัตว์ที่ใช้อารมณ์ในการตัดสิน
- การแต่งกาย การเตรียมพร้อมและมารยาท ที่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่า “น่ามอง”
- แสดงความเคารพและรักษามารยาท ไม่ว่าอีกฝ่ายจะเป็นใคร เพศใด อายุเท่าไร หรืออยู่ในฐานะอะไร
กฎหลักด้านมารยาท
ห้ามปฏิเสธอีกฝ่าย >> ห้ามพูดว่า “เรื่องนั้นคุณคิดผิด” ห้ามต่อล้อต่อเถียงเพื่อเอาชนะ
ไม่ทำสองสิ่งพร้อมกัน >> ดูเสียมารยาท
อย่าอมพะนำ
เว้นจังหวะ 0.1 วินาทีก่อนเปลี่ยนอิริยาบถ >> ดูสง่างาม + มีมารยาท
กฎหลักด้านมารยาท -ภาคปฏิบัติ
ตั้งแต่เหยียบบริษัทลูกค้าจนถึงกล่าวทักทาย >> อย่ารุกล้ำเข้าเขตแดนของผู้อื่นโดยไม่ขออนุญาต
วิธีเปิด-ปิดประตูที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า >> ต้องคิดเสมอว่าอีกฝ่ายจับตามองทุกอากัปกิริยาของเราอย่างเข้มงวด
วิธีส่ง ยื่น รับ จัดการนามบัตรที่น่ามอง >> ใช้ 2 มือยื่น อยู่ท่าที่พร้อมทำความเคารพ ควรวางในจุดที่มองเห็นได้ตลอดเวลาการเจรจาธุรกิจ วางนามบัตรให้ขอบล่างขนานกับโต๊ะ ห้ามเก็บนามบัตรก่อนการเจรจาจบ
ตำแหน่งการนั่งและวิธีนั่งของนักขาย >> นักขายต้องนั่งตำแหน่งต่ำกว่าเสมอ และไม่นั่งเต็มก้น
***ตำแหน่งสูงกว่าจะอยู่ไกลประตูมากที่สุด / เก้าอี้ฝั่งผนัง / ตำแหน่งใกล้โคโทโนมะ / เก้าอี้มีพนัก / มุมที่ใกล้วิวทิวทัศน์
การจัดการเครื่องดื่มที่ยกมาเสิร์ฟ >> ขยับแก้วมาวางใกล้ ค้อมศีรษะก่อนดื่ม ดื่มให้หมดใน 3 อึก เลื่อนแก้วไปริมโต๊ะ แล้วขอบคุณ (เครื่องดื่มร้อนไม่ต้องฝืนดื่มให้หมด)
ไม่คุยสัพเพเหระ
เมื่อได้ยินเสียงโทรศัพท์ดัง ให้เราบอกคู่สนทนาว่า “เชิญเลยครับ” แล้วหลบไปอยู่ห่างๆ เพื่อให้เขาคุยธุระให้เรียบร้อย แล้วค่อยกลับเข้ามา
เรื่องที่ 4. การพูดเป็นงานของนักขาย ต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง “การพูด” ด้วย
การพูด เป็นเครื่องมือที่ใช้สื่อสารระหว่างผู้พูดกับผู้ฟัง หรือ แม้กระทั่งผู้ขายกับผู้ซื้อ
หากเราสามารถสื่อสารกับผู้ฟัง ด้วย “ความรัก” และ “ความตั้งใจจริง” ผ่านการทักทาย การพูด จะทำให้ผู้ฟังรู้สึกดีกับเรา และไม่ค่อยมีใครปฏิเสธคนที่เขารู้สึกดีด้วย
การพูดเราสามารถฝึกฝนได้ เพื่อให้เราลดการเขินอายเวลาที่จะต้องสื่อสารกับคนแปลกหน้า หรือลูกค้า
สิ่งสำคัญในการพูด เราห้ามพูดคำว่า “เกินแรง” “ยาก” “ทำไม่ได้” เด็ดขาด
วิธีพูดพึงปฏิบัติของนักขาย
พูดให้สนุกสนานประหนึ่งเทพแห่งความสุขประทับร่าง
พูดกับ “หัวใจ” ของคู่สนทนา >> โน้มตัวเวลาคุยกับลูกค้า สายตาจดจ่ออยู่ที่ลูกค้า
พูดโดยคิดว่าตนเอง “ชอบ” คู่สนทนา
ใช้คำพูดไพเราะฟังรื่นหูและเคารพคู่สนทนาในระดับสูงสุด
ใช้คำยกย่องให้ถูกต้อง >> ใช้คำยกย่อง (คำถ่อมตน) + สุภาพ
ชักจูงด้วยการรับส่งบทสนทนาไม่ขาดตอน >> พูดก่อน + ใช้คำถาม
พูดโดยละทิ้งความเขินอาย
พูดด้วยหัวใจ ใบหน้า และทุกส่วนของร่างกาย >> ใส่หัวใจลงในคำพูด
พูดโดยใช้โทนเสียงหนัก-เบา มีจังหวะเร่งและผ่อนตามสถานการณ์
พูดให้ลื่นไหลมีจังหวะจะโคน >> ไม่เร็วไม่ช้าเกินไป ไม่ควรกดเสียงลงท้ายต่ำ ไม่ควรลากเสียงท้ายคำ
พูดด้วยความรู้สึกเป็นมิตรสนิทสนม >> พูดอย่างเปิดเผยและจริงใจ ใช้มารยาทในการใช้คำพูดและแสดงความเป็นมิตร
พูดด้วยท่าทางตื่นเต้น
**สิ่งที่นักขายควรอยากรู้ในช่วงเสนอขายสินค้า คือ ความคิดเห็นของอีกฝ่าย กล่าวคือ ควรถามให้รู้ว่าอีกฝ่ายคิดว่าผลิตภัณฑ์ชิ้นไหนน่าสนใจ ไม่ใช่ถามว่าสนใจผลิตภัณฑ์ชิ้นไหน
11 แนวคิดที่ผู้เขียนได้ฝากไว้สำหรับนักขาย ก่อนที่จะจบเล่มครับ
- 49
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
