อำนาจของผู้บริโภค
ว่ากันว่าบนโลกนี้มีแอปเปิ้ลอยู่ 3 ใบ ที่สามารถเปลี่ยนโลกได้
1. แอปเปิ้ลในสวนอีเดน ที่อีฟโดนงูยุให้กินจนโดนขับออกมาจากสวนอีเดน
2. แอปเปิ้ลที่ตกโดนหัว เซอร์ไอแซก นิวตัน ผู้คนพบทฤษฎีแรงโน้มถ่วง
3.แอปเปิ้ลที่อยู่ในสมาร์ตโฟนของ สตีฟ จ็อบส์
แต่
ผู้บริโภคธรรมดาๆอย่างเราก็มีอะไรที่คล้ายๆแอปเปิ้ล 3 ลูกบน ที่สามารถเปลี่ยนโลกในอนาคตได้อย่างทรงพลังเช่นกัน
แอปเปิ้ลลูกที่ 1 : ข้อมูล
สมาร์ตโฟน ผู้บริโภคในทุกวันนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่มากมายได้ง่ายกว่า มนุษย์ในหลายทศวรรษก่อน มีคำกล่าวเชิงเปรียบเทียบว่า ความรู้คืออำนาจ และไม่มีอะไรที่จะมาเติมเต็มความรู้ของเราได้มากกว่าสมาร์ตโฟนที่อยู่ในมือของเราเอง
ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันมักจะหาข้อมูลออนไลน์ก่อนที่จะเลือกซื้อของในร้านค้า รีวิวสินค้า เปรียบเทียบราคาและสินค้า หรือแม้แต่รายละเอียดสินค้าที่รู้มากกว่าพนักงานขายเสียอีก
การเข้าถึงข้อมูลได้เปลี่ยนทิศทางการจับจ่ายใช้สอยในปัจจุบันไป หากเจ้าของธุรกิจไม่รู้จักปรับตัวพัฒนาเครื่องมือที่ช่วยในการขาย ไม่โปร่งใส ไม่จริงใจ อาจเป็นฝ่ายตามหลังคู่แข่งได้ เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันมีความรู้มากกว่าในอดีต
แอปเปิ้ลลูกที่ 2 : ตัวเลือก
ยุคของการควบคุมตลาดด้วยตัวเลือกที่จำกัดจะหมดลงไป ผู้บริโภคสามารถซื้อขายกับผู้ให้บริการโดยตรงได้โดยไม่ต้องผ่านตัวกลาง หรือช่องทางแบบเดิมๆ อีกต่อไป
ตัวอย่างคือบริษัททัวร์ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องมาซื้อตั๋วเครื่องบิน จองห้องพักผ่านบริษัททัวร์อีกต่อไป ในเมื่อมีตัวเลือกมากมายที่ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อได้ด้วยตนเองแถมน่าจะถูกกว่าช่องทางแบบเดิมๆอีกด้วย
ในยุคที่ผู้บริโภคมีอำนาจ ทำให้ไม่มีที่ว่างให้ ตัวกลาง ระหว่างผู้ผลิตและผู้ใช้ ส่งผลในตัวกลางต้องเร่งเพิ่มมูลค่าของตัวเองขึ้นมา เช่น ธุรกิจค้าปลีกอย่าง แอมะซอน ที่เพิ่มบริการให้มีการทดลองใช้สินค้าก่อนทำการซื้อจริงได้
แอปเปิ้ลลูกที่ 3 : เสียง
ในอดีตเสียงของผู้บริโภคอาจดังไกลได้ในระดับนึง แต่ไม่ใช่กับในปัจจุบัน หากเรามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ สินค้าหรือแบรนด์ เสียงเราจะไม่ดังแค่กับครอบครัวหรือเพื่อนอีกต่อไป
ผู้บริโภคในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะเชื่อการรีวิวออนไลน์กับโซเซียลมีเดียมากกว่าโฆษณา ในมุมของเจ้าของสินค้าและบริการ การที่เราจะบอกว่าสินค้าเราเป็นอย่างไร เสียงอาจจะไม่ดังเท่ากับคนอื่นบอกว่าสินค้าเราเป็นอย่างไรไปเสียแล้ว
นี่คือ แอปเปิ้ลทั้ง 3 ลูก ที่ให้อำนาจกับผู้บริโภคในปัจจุบัน
เราไม่สามารถละเลยผู้บริโภค ไม่ให้ความสำคัญได้อีกต่อไป ชื่อเสียงด้านดีใช้เวลานับปีในการสร้าง แต่สามารถพังได้ในเวลาหลักวินาที เจ้าของสินค้าและแบรนด์ต้องทำอย่างเต็มที่ตลอดเวลาและยกความต้องการของผู้บริโภคมาก่อนเสมอ
จนกว่าจะมีสิ่งอื่นมาทุบ แอปเปิ้ล 3 ลูก นี้ลงไป
Reference :
How to prepare now for what’s next (ไม่มีที่ว่างในวันหน้าให้กับคนที่อยู่เฉยๆ)
หน้า 83-89
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
