[ThaiSMEsCenter] #รีวิวหนังสือ ติดอาวุธให้แบรนด์ พุ่งแรงในโลกดิจิทัล Digital Strategies ผู้เขียน ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม

สำรวจ
ลงทุน
คำถาม

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

27 ก.ย. 2020 เวลา 02:00 • หนังสือ

#รีวิวหนังสือ ติดอาวุธให้แบรนด์ พุ่งแรงในโลกดิจิทัล Digital Strategies

ผู้เขียน ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม

"ติดอาวุธให้แบรนด์ พุ่งแรงในโลกดิจิทัล" เล่มนี้ เป็นผลงานของ "คุณเอ็มมี่-ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม" ซึ่งได้ถ่ายทอดประสบการณ์ตรงจากการทำงานด้าน Digital Marketing และการเป็นที่ปรึกษาให้กับเจ้าของธุรกิจ บริษัท และองค์กร มารวบรวมไว้เป็นกลยุทธ์ให้กับผู้อ่าน

โดยกลยุทธ์แรกที่ผู้เขียนเน้นย้ำก็คือ "ทุกอย่างมีขั้นตอน" ท่ามกลางสนามธุรกิจบนโลกดิจิทันที่แข่งขันสูง หนังสือเล่มนี้จะเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะทำให้ผู้อ่านมีกลยุทธ์ และเป็น 1 ใน 10 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลอย่างยั่งยืน

Chapter 1 สร้างธุรกิจบนโลกดิจิทัล

การเข้าถึงง่ายที่สุดคือ การสื่อสารให้ตรงกลุ่มลูกค้าผ่านคอนเทต์ต่างๆที่ไม่ซับซ้อน และมีจุดยืนที่เป็นกันเอง เข้าถึงง่าย และเปรียบเสมือนเพื่อนบนโลกดิจิทัล แบรนด์นั้นมักประสบความสำเร็จ

- Baby Boomer เบบี้บูมเมอร์ ยุคกลุ่มคนที่เกิดหลังสงครามโลกครั้งที่ 2

- Generations X เจเนอเรชั่นเอกซ์ ยุคที่สินค้าอเมริกาเป็นที่นิยมในไทย

- Micro Customized Communication หรือ MCC ยุคการสื่อสารแบบพิเศษหรือการสื่อสารถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง ใกล้ชิดและใส่ใจลูกค้า จะยิ่งน่าดึงดูดลูกค้า

- 60% ลูกค้าตัดสินใจเอง

- 40% ผู้ขายต้องกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ

ส่วนประกอบของแบรนด์มี 3 ส่วน

1.แบรนด์บุคคล Personal Branding

- Leader ให้ผู้นำองค์ออกมาสื่อสาร

- Character ให้ตัวการ์ตูนมาสื่อสาร

- Presenter ให้ดาราหรือคนดังมาสื่อสาร

2.แบรนด์บริษัท Company Branding

- Digital Channel Manager คนดูแลและตอบลูกค้าทางออนไลน์

3.แบรนด์สินค้า Product Branding

- Big Brand Story เล่าเรื่องราวของสินค้า

ใส่เรื่องเล่าให้แบรนด์

- คุณคือใครสำหรับลูกค้า

- สิ่งที่เชี่ยวชาญ

- สิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่ง

- สิ่งที่ทำและสิ่งที่จะไม่ทำ จุดยืน

แบ่งเรื่องราวเป็น 3 ตอน ตอนเริ่มต้น ลำบาก และประสบความสำเร็จ

5 องค์ประกอบของดิจิทัล

1. วางเป้าหมาย

- Business Goal เป้าหมายเชิงธุรกิจ จำนวนยอดขาย คนสมัคร

- Social Goal เป้าหมายเชิงสังคม ยอดเข้าถึง การมีส่วนร่วม

2. พฤติกรรมผู้บริโภค

3. ช่องทางการสื่อสารและโปรโมต

4. การเดินทางของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์

- การรับรู้

- ค้นหาข้อมูล

- ตัดสินใจซื้อ

- ซื้อซ้ำ

5. กลยุทธ์คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง

Chapter 2 สร้างคอนเทนต์

โครงสร้างคอนเทนต์แบ่งได้ 2 ประเภท

Non-Sale Content

1. คอนเทนต์ประเภทตัวอักษร

- บล็อกโพสต์ Blog Post

- กรณีศึกษา Case Study

- อีบุ๊ก E-Book

- เว็บไซต์ Website

2. คอนเทนต์ประเภทกราฟิกรูปภาพ

- อินโฟกราฟิก Infographic

- สไลด์โชว์ Slideshow

- รูปภาพคำคม Quote Overlay Photo

3. คอนเทนต์ประเภทวิดีโอ

- แบรนด์วิดีโอ Brand Video

- วิดีโอการสอน Instruction Video

- บล็อกวิดีโอ Blog Video

- สัมมนาออนไลน์ Webinar

4. คอนเทนต์ประเภทปฏิสัมพันธ์

- คอนเทนต์ประเภทคำถาม

- คอนเทนต์ประแบบสอบถาม

Sale Content

AIDA

A : Attention พาดหัวข้อเรียกความสนใจ

I : Interest ขยายความจากพาดหัวข้อ

D : Desire สร้างแรงปรารถนา

A : Call to Action วิธีการหรือช่องทางสั่งสินค้า

การสร้างคอนเทสต์ Soure of Content

3 ประเด็น Top 3

- Top 3 Problems ปัญหาของลูกค้า

- Top 3 Solution วิธีแก้ปัญหา

- Top 3 Relationships ช่องทางสื่อสารกับลูกค้า

การพัฒนาคอนเทนต์

เนื้อ Content เนื้อหาสาระ

- Copy&Paste เลียนแบบคอนเทนต์ ไม่ควรทำ

- Translate แปลคอนเทนต์ต่างประเทศ ไม่แนะนำ

- Mix It Up, Shake lt Up รวบรวมแก่นคอนเทนต์นั้นๆ แล้วสรุป

- Real Experience Content คอนเทนต์จากประสบการณ์จริง

ซุป Context อรรถรส

- Mood&Tone ภาพและโทนสี

- Key Message คำนิยามสั้นๆ

- #Hashtag สร้างคำของแบรนด์

- เสียงประกอบวิดีโอ

- วิธีการเล่าเรื่อง สร้างภาพจำ

คอนเทนต์รูปภาพ แบ่งเป็น 3 ประเภท

- ภาพเสมือนจริง ความฝัน ความต้องการของลูกค้า

- ภาพเสมือนจริง ฝันร้าน ปัญหาที่เกิดขึ้น

- การ์ตูนหรือภาพที่ต่างจากคู่แข่ง

Social listening กระบวนการรับฟังข้อมูล

1. ลูกค้าของเราคือใคร

2. ลูกค้าอยู่ที่ไหน

3. ลูกค้ามีปัญหาอะไร

4. ลูกค้ามองหาวิธีแก้ปัญหาแบบไหน

เก็บข้อมูล สำรวจพฤติกรรม

- Google Trends

- Facebook Audience Insights

- Hoot suite

Chapter 3 เทคนิคขายออนไลน์

Traditionl Marketing แบบคลาสสิก

- Event Marketing จัดเว้นท์

- Personalized Gift มอบของขวัญหรือสิทธิพิเศษ

- Connection Collection อาศัยความสัมพันธ์

E-Commerce ขายผ่านเว็บไซต์ > Social Commerce ทำการตลาดแบบโซเชียล >

ลูกค้าค้นหาสินค้าด้วย Search Engine > ต่อยอดเป็น Personalized Marketing

- Baby Boomer เบบี้บูมเมอร์ ชอบซื้อของออฟไลน์

- Generations X เจเนอเรชั่นเอกซ์ 50:50 ซื้อทั้งออฟไลน์ และออนไลน์

- Generations Y เจเนอเรชั่นวาย โตมากับการซื้อขายโซเชียลคอมเมิร์ช

Digital Marketing Landscape

1. การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในแต่ละพื้นที่

2. การใช้โซเชียลของแต่ละประเทศ

3. Messager Application

4. ลักษณะการเสพคอนเทนต์

5. เทรนด์อีคอมเมิร์ชแต่ละประเทศ

การสร้าง Asset ทรัพย์สินบนโลกดิจิทัล

Asset No. 1 Content Marketing Asset ข้อมูลประสบการณ์จริง ช่วยสร้างคุณค่า

Asset No. 2 Fan Asset จำนวนผู้ติดตามที่มีคุณภาพ

Asset No. 3 Web Marketing Asset เว็บข่าวที่มาคุณภาพ

Asset No. 4 Database Asset ข้อมูลลูกค้า

Asset No. 5 E-Commerce Asset จะเป็นอีคอมเมิร์ซได้ต้องผ่าน 4 ข้อข้างต้นก่อน

Service Quality บริการอย่างมีคุณภาพ

- แบรนด์แข็งแรงไหม

- เปรียบเทียบกับคู่แข่ง

- สินค้ามีคุณภาพมั้ย

- โครงสร้างการสื่อสารมีคุณภาพรึเปล่า

- บริการหลังการขายเป็นอย่าไร

การซื้อไลค์ สำคัญมั้ย

1. 60% จะเลือกติดตามเพจตามความสนใจ

2. โฆษณาจะได้ผลดีกว่า น่าเชื่อถือกว่า

3. พื้นที่ New Feed ของลูกค้าแต่ละคนสำคัญมาก

4. การซื้อแบบไม่คิดคำนวณใดๆจะทำให้เสียเงินเปล่า

หากอยากซื้อจริงๆ แนะนำการทำ Targeting

1. Interest ยิงโฆษณาตามความสนใจลูกค้า

2. Customer Audience ยิงโฆษณาไปยังลูกค้าที่มีฐานข้อมูล

3. Look a Like ยิงโฆษณาไปหากลุ่มที่คล้ายกับกลุ่มเป้าหมาย

6 ตำแหน่งสุดจำเป็น

1. นักวางกลยุทธ์ Strategic Planner

2. คนคิดเรื่องราว Content Creator

3. คนออกแบบกราฟิก Graphic Designer

4. ผู้ดูแลชุมชนออนไลน์ของแบรนด์ Online Community Manager

5. ผู้จัดการดูแลโฆษณา Ads Manager

6. คนหาค่าความสำเสร็จของแบรนด์ Researcher

Chapter 4 เทรนด์ดิจิทัลที่ต้องรู้

ยุคมิลเลนเนียม Millennial หรือ Generations Me เจเนอเรชั่นมี จะเชื่อถือคอนเทนต์จาก ผู้บริโภคด้วยกันเรียกว่า User-Generated Content : UGC ชอบลองของใหม่ ออนไลน์บ่อยสุด ไม่เชื่อโฆษณา

- ทุกอย่างมีขั้นตอนและมีเวลาของมันเสมอ

- แบรนด์ของคุณ คือสิ่งที่คนอื่นพูดถึงเวลาคุณไม่อยู่ในห้อง

- ยิ่งผู้ประกอบการหรือสินค้าแสดงความใส่ใจผู้บริโภคสินค้าก็จะยิ่งดึงดูดผู้บริโภค

- คอนเทต์เป็นสิ่งที่สะท้อนความาเชี่ยวชาญให้โดดเด่นจากตู่แข่ง

- คอนเทนต์มีประโยชน์เท่าไหร่ ต้องยิ่งทำให้โดดเด่นและแตกต่าง

- หากดูแลลูกค้าดี สิ่งดีๆจะงอกเงยตามมา