Blockdit Logo (Mobile)
สรุปให้
•
17 ต.ค. 2020 เวลา 05:30 • หนังสือ
สรุปหนังสือ The Empathy Effect 7 วิธีเข้าใจผู้อื่นแบบถึงแก่น
ของ Dr. Helen Riess รศ.คลินิก ด้านจิตเวช คณะแพทยศาสตร์ Harvard
สรุปโดย: คุณ Katapol Paul Rapeethititham
2
Helen Riess จิตแพทย์ ของคณะแพทยศาสตร์ฮาร์วาร์ด
ทำงานวิจัยและพบว่า การสื่อสารของคนเราเข้าใจกันยากขึ้น เธอพบว่า Empathay (ความเห็นอกเห็นใจ) ช่วยทำให้คนเราเข้าใจกันง่ายขึ้น เธอได้ศึกษาบนฐานความรู้ทางประสาทวิทยา
และถอดบทเรียนเป็น 7 วิธีที่จะช่วยทำให้สื่อสารกัน เข้าใจกันมากยิ่งขึ้น
เธอแนะนำ ว่า การสื่อสารควรจะต้องหาโอกาสมาพบหน้าพูดคุยกัน เพราะการสื่อสารไม่ได้ใช้เพียงแค่ข้อความหรือคำพูดเท่านั้น
1
เรายังต้องสังเกตภาษากาย น้ำเสียง ประกอบกันเพื่อช่วยให้เข้าใจอีกด้วย
การสบตาจะช่วยทำให้เราเข้าใจความรู้สึก อารมณ์ของคู่สนทนามากขึ้น รวมถึง สีของดวงตาก็บ่งบอกเรื่องราวที่ลึกซึ้งของคู่สนทนาได้ด้วย
1
สมองชอบเลียนแบบ สังเกตได้ว่าเวลาคนอื่นยิ้มให้ เรามักจะยิ้มตามโดยไม่รู้ตัว
ดังนั้น อย่าปั้นสีหน้า แกล้งยิ้ม เพราะสมองจับโกหกเก่ง มันดูออกว่าสีหน้าของเรานั้นเป็นอย่างไร
ภาษากายหรือท่าทางของผู้พูดก็ช่วยทำให้ผู้ฟังรู้สึกผ่อนคลายได้ การนั่งหลังตรง แสดงถึงความมั่นใจหรือมีความสุข
Helen เวลาคุยกับคนไข้ เธอจะหันหน้าเข้าหา โน้มตัว และนั่งในระดับสายตาเสมอกัน เพื่อให้คนไข้ เปิดใจและอยากพูดคุยกันมากขึ้น
การสื่อสาร บางคนชอบใช้ตรรกะหรือสมองในการถามหาเหตุผล ของเรื่องราวอยู่ตลอด สิ่งหนึ่ง ที่ต้องสังเกตคู่สนทนาด้วย คือ อารมณ์ ความรู้สึก ว่าเขากำลังโศกเศร้า กังวล สับสนอยู่หรือไม่ การสื่อสารจะประสบความสำเร็จ ต้องลองใช้สัญชาตญาณบ้าง เพราะยังมีสิ่งที่สมองไม่เข้าใจได้เช่นกัน
การพูดโดยเน้นใส่จังหวะ น้ำเสียง ช่วยทำให้ผู้ฟังเข้าใจเจตนาที่แท้จริง เพราะน้ำเสียงแสดงให้เห็นความคิด อารมณ์ ความรู้สึก ของผู้พูด เช่น การพูดคุยกับคนไข้ ด้วยน้ำเสียงเหมือนเพื่อนที่คุยกัน ทำให้คนไข้รู้สึกถึงความเป็นกันเอง
1
การฟังที่ดี เราไม่จำเป็นต้องไปสนใจเนื้อหาหรือเรื่องราวที่มาที่ไป ไม่จำเป็นต้องไปช่วยแก้ไข ตัดสินใจหรือโต้เถียงกับผู้พูด เราแค่สนใจความรู้สึกของคนตรงหน้า เท่านั้นก็พอแล้ว การแสดงการตั้งใจฟังที่ดี จะทำให้สถานการณ์ไม่บานปลาย
1
เวลาคุณโกรธ หงุดหงิด ไม่สบายใจ คนรอบข้างสามารถสัมผัสและรับรู้ได้ถึงอารมณ์ความรู้สึกเหล่านั้น เวลาสนทนากันจึงต้องระวังความรู้สึกของตัวเอง เพราะส่งผลกระทบต่อคู่สนทนาได้ด้วย
โฆษณา