Marking Mix ด้วย 4C
โดยลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บทความก่อน ๆ แอดมินเคยพูดถึงการเริ่มต้นทำธุรกิจ จะต้องมีเริ่มจาก 4P เป็นส่วนประกอบหลัก โดยที่ 4P นั้นจะเน้นเรื่องของสินค้าและบริการเป็นหลัก
แต่ในโลกยุคปัจจุบัน เราต้องมีองค์ประกอบอื่นเข้ามาช่วยกันอีก เพื่อการเพิ่มยอดขายให้ดีขึ้น ด้วยการผสมส่วนต่าง ๆ เข้าไปร่วมทั้ง 4C (เน้นเรื่องเป็นศูนย์กลางด้วยการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า) และ 4E (เน้นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า)
วันนี้แอดมินจะพูดถึงส่วนประกอบหลักของ 4C ก่อนว่าประกอบด้วยอะไรบ้าง
1. Customer Solutions – สินค้าช่วยแก้ไขได้ตรงจุด
ต้องเข้าใจถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าให้เจอ เกี่ยวกับสินค้า จากนั้นนำข้อมูลที่ได้ว่าวิเคราะห์และแก้ไขพัฒนาสินค้าเราให้ตอบโจทย์ลูกค้าให้มากที่สุด
2. Customers Cost – สินค้าประหยัด ลดค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน
ถ้าเทียบกับ 4P จะสอดคล้องกับ Price การตั้งราคาที่เหมาะสมกับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างยอดขาย ซึ่งราคาที่ตั้งขายนั้นต้องให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และพร้อมที่จะจ่ายราคาสินค้าอย่างเต็มใจด้วยความรู้สึกคุ้มค่ากับราคาที่ได้จ่าย ถึงแม้ว่าสินค้าของเราราคาอาจจะแพงกว่าคู่แข่ง แต่ประสิทธิภาพดีกว่าคู่แข่ง ลูกค้าหลาย ๆ ท่านก็พร้อมที่จะจ่ายมากกว่าด้วยความรู้สึกว่าคุ้มค่า
3. Customer Convenience – บริการประทับใจ สะดวกสบาย
ในข้อนี้ เราต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ยิ่งยุคสมัยนี้ที่มีอินเตอร์เน็ตเข้ามามีส่วนในชีวิตมากขึ้น ความสะดวกสบายต่าง ๆ มีมากขึ้น คู่แข่งทางการค้าเราก็มีเพิ่มมากขึ้น เราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจในสินค้าเรามากที่สุด เช่น การจัดส่งฟรีถึงบ้าน หรือการให้ทดลองใช้สินค้าก่อน อะไรเป็นต้นประมาณนี้
4. Customer Communication – สื่อสารตรงกลุ่ม
การสื่อสารอย่างไรให้ตรงกลุ่มเป้าหมายของสินค้าเรามากที่สุด ปัจจุบันการสื่อสารส่วนใหญ่ก็จะอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลท์ทั้งหมดแล้ว แต่อย่างไรก็ตาม เพศ อายุ การศึกษา ก็ยังส่งผลต่อการสื่อสารอยู่ดี เราต้องหาให้ได้ว่ากลุ่มลูกค้าเราชอบการสื่อสารสไตล์ไหน บางคนอาจจะชอบตามกลุ่มเน็ตไอดอล หรือบางคนอาจจะสอบการสื่อสารที่ตลก เข้าถึงง่าย
นี่คือ บทสรุปของการตลาดแบบ 4C โดยเอาลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง แบบคราว ๆ ให้เข้าใจง่าย ๆ กัน
หากมีข้อมูลตรงไหนขาดตกบกพร่องต้องขออภัยไว้ ณ ที่นี้
เรียงเรียงเนื้อหาโดย Little Brain - นายสมองกลวง
- 7
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
