Blockdit Logo (Mobile)
Little Brain - นายสมองกลวง
•
22 ต.ค. 2020 เวลา 02:30 • การตลาด
การตลาดแบบ 4 Es
เน้นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ได้เปลี่ยนแปลงไป แค่หลักพื้นฐาน 4P คงไม่พอแล้ว(เพื่อน ๆ ที่ยังสงสัยว่า 4P มีอะไร แอดได้แปะลิงค์ไว้ให้แล้ว https://www.blockdit.com/articles/5edaa3ddbcfe0a268330c7a8/# ) การเด่นสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้ลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น
4E ประกอบด้วย
1 Consumer Expectation – ดีเกินความคาดหวังลูกค้า
เป็นเป้าหมายที่มุ่งเน้นให้เกิดความประทับใจ เกินกว่าที่คาดไว้ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่คิดแก้ปัญหาในจุดเล็ก ๆ อย่างการใช้งานที่ แบรนด์อื่นอาจจะมองข้าม แต่เรากลับใส่ใจ ให้ผู้บริโภคใช้ได้สะดวกสบายมากขึ้น
2 Consumers Evaluation – สินค้าคุ้มค่าเกินคาดหวัง
เป็นเป้าหมายที่เน้นด้านคุณภาพของสินค้า เป็นวิธีที่หลีกหนีสงครามทางราคา เช่น ความทนทานใช้จนเก่าแล้วยังไม่พัง ฟังก์ชั่นตอบสนองความต้องการ ข้อนี้พูดได้ว่า เป็นความรู้สึกของลูกค้าล้วน ๆ
3 Consumer Experience – ประสบการณ์สุดยอด
เป็นเป้าหมายที่จะเน้นไปทางด้านของการบริการ บ้างสินค้าอาจจะเน้นตัวผลิตภัณฑ์มากจนลืมขอนี้ไป เช่น สินค้าของเราดีอยู่แล้วลูกค้าชอบ แต่การบริการของพนักงานไม่ดี หรือ ไม่สะดวกสบายในการใช้บริการ บรรยากาศของสถานทีไม่พึงประสงค์ ลูกค้าหลาย ๆ ท่านอาจจะมาแค่ครั้งเดียวแล้วก็หายไป
4 Consumer Emotional – บรรยากาศในการซื้อ
เน้นการกระตุ้นอารมณ์ให้เกิดความอยากได้ การเพิ่มความต้องการให้ลูกค้า การให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุด หรือที่หลาย ๆ คนชอบพูดกันว่า ของมันต้องมี
กลยุทธทางการตลาดหลาย ๆ อย่างที่แอดมินกล่าวมา เป็นแค่ส่วนหนึ่ง ซึ่งหลาย ๆ แบรนด์ทำและเห็นผล
สิ่งหนึ่งที่เราต้องคำนึงถึงคือ คิดว่าถ้าเราเป็นลูกค้าเราต้องการอะไรบ้าง ลูกค้าที่ชื้อของจากเราก็ต้องการอย่างนั้นเช่นกัน
เพื่อน ๆ ร่วมแสดงความคิดเห็นได้ หากมีข้อมูลตรงไหนตกหล่น แอดมินต้องขออภัยไว้ ณ ที่นี้
Little Brain - นายสมองกลวง
โฆษณา