กล้าพอหรือเปล่าที่จะพูด "ความจริง" ที่ทำร้ายตัวเอง
หนึ่งในงานของผม คือต้องทำ Report เพื่อตรวจสอบผลงานของทีมที่ทำผ่านมา ว่าดี ไม่ดี ต้องแก้หรือไม่แก้ อย่างไรบ้าง...
แต่มีสิ่งนึงที่ผมตะขิดตะขวงใจเรื่อยมา เกี่ยวกับการพูด "ความจริง"
ความจริงที่จะย้อนกลับมาทำร้ายน้องในทีม ย้อนกลับมาทำร้ายบริษัท หรือแม้กระทั่งทำร้ายตัวผมเอง ถึงสิ่งที่เคยแนะนำ หรือให้คำปรึกษากับลูกค้าในเดือนที่แล้วไป
"ตัวเลขคือสิ่งที่ตรงไปตรงมาที่สุด" สำหรับผม การที่ค่าสถิติบอกอะไรเรา มันไม่มีทางจะเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น ยอดขายที่ลดลง เกิดจากคู่แข่งเก่งขึ้น หรือพนักงานขายของเราขี้เกียจขึ้น ค่า Engagement Rate ที่ลดลง หมายถึงบทความ หรือ Content ของเราดึงดูดความสนใจจากผู้อ่านได้น้อยลง หรืออาจเกิดจากคู่แข่งทำได้ดีขึ้น
สิ่งเหล่านี้ล้วนตรงไปตรงมา ต่อให้เราใช้วิธีพูดแบบไหน ผลลัพธ์มันก็เป็นแบบเดิม หลายครั้งผมโดนทีมตักเตือนให้พูดในสิ่งที่ไม่ฆ่ากันเอง พูดง่ายๆ คือพูดในสิ่งจะทำให้ทีมดูดี ไม่แย่ในสายตาลูกค้านัก
ผมคิดมาตลอดว่า ตำแหน่งของผม คือการพูดความจริง... แม้จะโดนลูกค้าด่าว่า ไม่เก่ง หรือทำไมให้คำแนะนำแบบนั้น แต่สิ่งที่ผมต้องการจะสื่อคือ การที่เราพูดความจริงที่อาจทำร้ายตัวเอง มันจะทำให้เราได้เรียนรู้ข้อผิดพลาด และจะไม่ทำซ้ำ คือการยอมรับผิดแบบแมนๆ แทนที่จะเอาสีข้างแถเสียจนถลอก...
ถ้าผมพูดในสิ่งที่ไม่เป็นความจริง ทีมก็รู้สึกว่าที่ผ่านมาก็ทำดีแล้วหนิ ไม่ต้องพัฒนา ปรับปรุงอะไร สุดท้ายก็จะย่ำอยู่กับที่ ซึ่งนั่นคือสิ่งที่ผมเองยอมรับไม่ได้....
ก่อนจากไปในวันนี้ ผมอยากบอกว่า ถ้าเราอยู่ที่ที่พูดความจริงไม่ได้ .... เราควรหาที่ที่ใหม่ ถ้าจะสามารถพูดคุยกันได้แบบเสรี คนเราไม่ได้ถูกเสมอ และก็ไม่ได้ผิดตลอดกาล แต่สิ่งที่สำคัญคือ "วันนี้เรากล้าที่จะพูด และรับฟังความผิด และเอาไปปรับปรุงตัวเองหรือยัง ?"
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
