Negotiation = การเจรจาต่อรอง
ในการดำเนินธุรกิจนั้น การเจรจาต่อรองนับว่าเป็นวิธีการที่สำคัญ
ในการรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์ขององค์กร เช่น การเจรจาต่อรองกับ
ลูกค้าใหม่ในการนำเสนอสินค้า รวมถึงการเจรจาต่อรองกรณีลูกค้า
เกิดความไม่พึงพอใจ (Dissatisfaction) ในสินค้าหรือบริการเป็นต้น
บทความนี้ IndustriaLike = ให้อุตสาหกรรมเป็นเรื่องง่าย
จะมาแบ่งปันประสบการณ์ในการเจรจาต่อรองด้านการขายกับลูกค้า OEM
(OEM: Original Equipment Manufacturer = ผู้ผลิตสินค้าหรือวัตถุดิบ
เพื่อให้ลูกค้านำไปตีแบรนด์ของลูกค้าเอง) ที่เกิดการร้องเรียน (Complaint)
ในสินค้าหรือบริการขององค์กรใน 3 หัวข้อหลักๆ ได้แก่
1) Quality: คุณภาพ
2) Costs: ต้นทุน
3) Delivery: การจัดส่ง
ในหัวข้อเรื่อง Sales (OEM) Negotiation!
>>>ทักษะการเจรจาต่อรองกับลูกค้า OEM นั้น สำคัญขนาดไหน?<<<
***Link Video ==> https://bit.ly/3ghvMFr
Sales (OEM) Negotiation
[Quality-Negotiation!]
ในด้านคุณภาพ จากประสบการณ์ของ Industrialike ส่วนใหญ่แล้วกรณี
สินค้าไม่ได้คุณภาพ ลูกค้ามีข้อร้องเรียนแน่นอน ในเบื้องต้นเราควร
ทราบว่าอาการของปัญหาคุณภาพที่เกิดขึ้น ส่งผลกระทบต่อ
กระบวนการผลิตเพียงใด
>>>การเจรจาต่อรองกับลูกค้า<<<
Q1: Check Consumption ปริมาณการใช้วัตถุดิบของลูกค้า
Q2: When Produce? ลูกค้านำวัตถุดิบไปใช้เมื่อไร?
Q3: Confirm Amount OK/NG ยืนยันปริมาณที่ใช้การได้/ใช้การไม่ได้
Q4: Clearance (Source 100%, etc.) หาแนวทางจัดการ
(คัดงาน 100% หรือแนวทางอื่นๆ ตามมาตรฐานการทำงานระหว่างเรา
และลูกค้า)
Q5: Check Compensate-Payment Amount หาแนวทางการจัดการ
ชดเชยหรือผลิตทดแทน การจัดการด้านตัวเลขทางบัญชี เช่น การลดหนี้
(Credit Note: CN) ให้ลูกค้าหลังจาก Balance ยอดของดี/ของเสีย เป็นต้น
Quality-Negotiation
องค์กรที่มีระบบบริหารจัดการเรื่องคุณภาพ เมื่อมีปัญหาคุณภาพเกิดขึ้น
จะมีรายงานการวิเคราะห์ เพื่อหาสาเหตุแล้วนำไปพัฒนา แก้ไขปรับปรุง
เพื่อให้ระดับคุณภาพกลับไปอยู่ในระดับที่ถูกต้อง รายงานนั้นคือ
Counter Measure Report ที่ทางทีมงานจะดำเนินการจัดทำให้กับลูกค้า
(กรณีลูกค้าออกเอกสารร้องขอให้ดำเนินการเมื่อพบปัญหา)
[Costs-Negotiation!]
ในด้านต้นทุน จากประสบการณ์ของ Industrialike ส่วนใหญ่แล้วกรณี
ต้นทุนสูง (ในมุมมองของลูกค้าคือ ราคาขายของเราแพง!)
เราควรอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่า ทำไมราคาขายของเราถึงมีมูลค่าขนาดนี้?
>>>การเจรจาต่อรองกับลูกค้า<<<
C1: High Grade Material เราใช้วัตถุดิบที่มีเกรดสูง
(หากเป็นจริงและมีค่า)
C2: Hi-Tech Production ผลิตโดยใช้เทคโนโลยีขั้นสูง
C3: COA Guarantee ยืนยันผลการวิเคราะห์ด้วยใบรายงาน
การวิเคราะห์จากห้องแลบ (Lab) ที่มีมาตรฐาน
(COA = Certificate of Analysis)
C4: High Volume = Reduce Cost กรณีมีปริมาณการสั่งซื้อที่มาก ก็จะมี
ส่วนช่วยในเรื่องของการประหยัดโดยขนาด (Economy of Scale) ตามมา
ทำให้มีโอกาสได้ราคาขายที่ถูกลงจากทางผู้ผลิต ผู้จัดหา
Costs Negotiation
การทำให้ลูกค้ามั่นใจว่า สินค้าของเรามีคุณค่า ลูกค้ายอมพึงจ่ายเงินตรา
แน่นอน!
[Delivery-Negotiation!]
ในด้านการจัดส่ง จากประสบการณ์ของ Industrialike ส่วนใหญ่แล้วกรณีนี้
มักเกิดจากการขนส่งสินค้าล่าช้า เราควรอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าเป็นเพราะ
สาเหตุใดบ้าง? อาทิเช่น
>>>การเจรจาต่อรองกับลูกค้า<<<
D1: Gather with other product (รวม พ่วงส่งไปกับสินค้าอื่น/ลูกค้าอื่น?)
D2: Waiting for testing report (รอรายงานผลการทดสอบจาก Lab?)
D3: Ensure quality (ยืนยันคุณภาพเนื่องจากมีความผันแปรเกิดขึ้นใน
กระบวนการผลิต ณ ชั่วขณะหนึ่ง เป็นต้น)
D4: Accident! มีอุบัติเหตุระหว่างการจัดส่ง (หากเกิดขึ้นจริง)
D5: Coming Up! few minutes โปรดรอสักครู่ สินค้าอยู่ระหว่างการจัดส่ง
Delivery Negotiation
เงื่อนไขการจัดส่งที่ดี คือภาพสะท้อนของการบริการที่ดี ดังนั้นบุคลากร
หรือผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถนำหลักการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน
มาประยุกต์เพื่อพัฒนาแนวทางการจัดการด้านวัตถุดิบหรือการจัดส่ง
สินค้าได้
***Link Video ==> https://bit.ly/3ghvMFr
***คุณจะไม่พลาด! ข้อมูล Update! สามารถติดตามและรับชม Content
เนื้อหาสาระความบันเทิง จากความรู้และประสบการณ์ของ IndustriaLike
ให้อุตสาหกรรมเป็นเรื่องง่ายที่นี่ครับ ==> https://bit.ly/3bxXhHS
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
