#ถอดรหัสรวยด้วยคาร์แคร์
#Ep8. รู้จริง+ทำจริง+รวยจริง
ร้านคาร์แคร์เป็นธุรกิจที่มีคนสนใจลงทุนทำจำนวนมาก ที่ผ่านมามีทั้งประสบความสำเร็จ และเลิกไปก็ไม่น้อย มีสาเหตุจากอะไร หากเรารู้จริงและทำจริงก็จะสามารถป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นมาก็จะดีไม่น้อย
.
คุณเคยได้ยินมั้ย “ล้างรถใคร ๆ ก็ทำได้ แค่ไปดูและจำทำตามเขา มีทุน มีทำเลดี มีรถมาล้างเยอะ ๆ ก็รวยแล้ว” ถ้าจริงอย่างที่ว่า คงไม่มีร้านคาร์แคร์เลิกและเซ้งกิจการ แสดงว่ามีปัญหาที่คนทำคาร์แคร์ไม่รู้มาก่อน เช่น
.
1.ภาพลักษณ์ร้านคาร์แคร์ไม่น่าเชื่อถือ ลูกค้าเห็นร้านคาร์แคร์ไม่สะอาด รกรุงรัง จะกล้าเสี่ยงนำรถไปล้างมั้ย คนรักรถทุกคนต้องคิดว่า “ขนาดในร้านเขาเองยังไม่สะอาดเลย แล้วเขาจะล้างรถของเราสะอาดเหรอ”
.
2.พนักงานแต่งตัวไม่น่าเชื่อถือ การแต่งการพนักงานเป็นการสะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพหรือมือสมัครเล่นลองคิดดู พนักงานใส่รองเท้าแตะ ใส่เข็มขัดหัวเหล็ก ใส่นาฬิกา แหวน สร้อยข้อมือ ใส่เสื้อเชิ้ตมีกระดุม
.
นึกภาพเวลาล้างทำความสะอาดรถเราเครื่องประดับต่าง ๆ ของพนักงานจะขูดขีดสีรถเป็นรอยได้เลย ไม่ใช่เรื่องเล่น ๆ รถเราจะเป็นริ้วรอยทั้งคันทันที
.
3.เครื่องมือ และอุปกรณ์ ทำความสะอาดรถไม่น่าเชื่อถือ ไม่มีประสิทธิภาพ เก่าและสภาพโทรม คาดเดาได้เลยว่ารถจะไม่สะอาดและจะเกิดริ้วรอยรอบคันอย่างแน่นอน
4.เคมีภัณฑ์ที่ใช้ไม่น่าเชื่อถือ ใช้เคมีภัณฑ์ที่ไม่ปรากฏแหล่งผลิตที่น่าเชื่อถือ เอาถูกไว้ก่อนเพื่อลดต้นทุน เจ้าของรถสามารถมองเห็นด้วยตาตัวเองว่ารถสะอาดและสวยงามหรือไม่
.
5.ขั้นตอนการทำความสะอาดรถไม่น่าเชื่อถือ วิธีการทำงานของพนักงานดูไม่เป็นมืออาชีพ ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบดูเพราะเป็นห่วงรถของตนเอง จะเป็นริ้วรอยมั้ยและจะสะอาดมั้ย
.
6.ราคาค่าบริการถูก ร้านคาร์แคร์ที่มีจุดอ่อนตั้งแต่ข้อ 1-5 จะตั้งราคาไว้ต่ำเพื่อจูงใจลูกค้า ถึงกระนั้นลูกค้าที่รักรถเจอบริการที่แย่ ๆ แม้จะราคาถูกก็หนีครับไม่มาอีกแล้วจริงมั้ย แถมยังบอกต่อคนใกล้ชิดว่าอย่ามาร้านนี้อีก
.
7.พนักงานอยู่ไม่ทน สืบเนื่องจากข้อ 6. ทำให้พนักงานได้ค่าแรงต่ำ เพราะร้านมีรายได้น้อย งานหนักมีรถมาล้างรถดูดฝุ่นมาก พนักงานก็จะเข้า ออกบ่อย
.
ตัวอย่างทั้ง 7 ข้อที่กล่าวมาจึงสรุปได้ว่า “คาร์แคร์ไม่ใช่แค่ล้างรถ” เป็นเรื่องจริงที่คนทำคาร์แคร์ต้องเข้าใจให้ลึกซึ้ง เป็นเรื่องที่เจ้าของร้านคาร์แคร์คิดไม่ถึง หรือรู้เท่าไม่ถึงการณ์
.
การเริ่มต้นจะทำธุรกิจคาร์แคร์ต้องรู้จริง ควรเริ่มต้นให้ถูกต้อง “เปรียบเสมือนการติดกระดุมเสื้อเม็ดแรกให้ถูก และกระดุมเม็ดต่อไปก็จะถูกต้องครบถ้วน”
.
ผู้เขียนขอแนะนำให้ผู้ที่จะเข้าสู่อาชีพคาร์แคร์และคนที่ทำคาร์แคร์อยู่แล้วมีปัญหาทำมานานไม่รวยสักที หาความรู้ เรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์และทำสำเร็จมาแล้ว ต้องกล้าลงทุนโดยพาตัวเองและทีมงานไปอบรม
.
ที่บอกว่ารวยจริง คืออย่างนี้ครับ “คาร์แคร์ไม่ใช่แค่ล้างรถ” แน่นอนเพราะเมนูบริการมีมากมายที่ลูกค้าต้องการ เมนูพื้นฐาน เช่น ล้างสีดูดฝุ่น ล้างห้องเครื่อง ขัดสีและเคลือบแว๊กซ์ เป็นต้น ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ใช้บริการเป็นประจำบ่อยครั้ง
.
เมนูพิเศษได้แก่ ขัดไฟหน้ารถลบคราบเหลือง ขัดเบาะหนังและเคลือบ ซักเบาะผ้าและเคลือบ ซักพรม สตีมล้างช่องแอร์และทำความสะอาดภายใน อบโอโซนฆ่าเชื้อโรคและดับกลิ่น ขัดกระจกลบรอยน้ำและเคลือบ ขัดดินน้ำมันและเคลือบแว๊กซ์ เคลือบแก้ว และเคลือบไทเทเนียม
.
เห็นมั้ยครับเมนูบริการมีเยอะที่จะบริการรถให้สะอาดและสวยงามทั้งภายนอกและภายใน ซึ่งลูกค้าพร้อมที่จะใช้บริการและจ่ายราคาที่สูงขึ้น หากร้านคาร์แคร์นั้นมีมาตรฐาน
.
ธุรกิจคาร์แคร์เป็นงานบริการ 100% ความน่าเชื่อถือจึงสำคัญมาก ต้องรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ระวังความปลอดภัยต่อทรัพย์สินลูกค้า ระวังความเสียหายจากความประมาทของพนักงาน
.
มาตรฐานการทำงานจึงเป็นภูมิคุ้มกันที่ดีของร้านคาร์แคร์ ทำให้ลูกค้ามาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง และบอกต่อคนใกล้ชิด เป็นวิธีการตลาดง่าย ๆ ที่มีประสิทธิภาพสูง โดยอาศัยมาตรฐานการบริการที่ดีทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
.
การที่เจ้าของร้านคาร์แคร์ลงมือทำเองมีข้อดีหลายอย่าง คือ ได้รับเงินสดด้วยตนเอง ป้องกันการทุจริตของพนักงาน และมีการ QC ตรวจสภาพรถและตรวจสอบทรัพย์สินของลูกค้าก่อนและหลังให้บริการ
.
เจ้าของร้านได้รับรู้ความรู้สึกของลูกค้าและพนักงาน มีการสื่อสารแจ้งข่าวต่าง ๆ ข้อมูลที่สำคัญ และรายการส่งเสริมการขาย ถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีถึงความห่วงใยที่ร้านคาร์แคร์มอบให้
.
กรณีเกิดปัญหา เจ้าของร้านสามารถตัดสินใจแก้ไขปัญหาได้ทันถ่วงที นึกถึงกรณีที่เจ้าของไม่อยู่ร้าน เวลาเกิดปัญหาขึ้นมาพนักงานคงทำอะไรไม่ถูก เวลาที่ลูกค้าโกรธ ร้านจะเสียทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่
.
ร้านคาร์แคร์ต้องมีกล้องวงจรปิดในร้าน อย่างน้อยก็มีพยานหลักฐานหากเกิดเหตุ กรณีลูกค้าแจ้งว่าทรัพย์สินภายในรถสูญหาย เกิดรอยขีดข่วน หรือรอยบุบเสียหาย ก็จะได้เคลียร์กันลงตัวไม่ต้องทะเลาะกัน
.
ข้อดีอีกข้อหนึ่งของการที่เจ้าของร้านคาร์แคร์อยู่ประจำร้าน ลูกค้ามักจะชอบพูดคุยด้วยและเชื่อถือในตัวเจ้าของร้าน จึงเป็นโอกาสในการแนะนำขายเมนูบริการอื่น ๆ เพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อรถลูกค้า
(โปรดติดตามตอนต่อไป)
ผู้เขียน: กฤตภาส ธำรงราชภัฏ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
