#ถอดรหัสรวยด้วยคาร์แคร์
Ep12. เราอยากขายหรือลูกค้าอยากซื้อ?
หากการตลาดเราทำดีแล้ว งานขายก็จะมีผลยอดขายดีด้วย มาดูวิธีคิด และวิธีทำ ทำอย่างไรให้ขายดีอย่างสม่ำเสมอ มีลูกค้าประจำมาก ๆ แวะเวียนมาใช้บริการต่อเนื่อง และมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
.
หรือคิดว่าลูกค้าอยากซื้อบริการคาร์แคร์ของเราแค่นั่งเฉย ๆ เขาก็มาขอซื้อเองเราไม่ต้องขายหรอกใช่รึเปล่า? ลูกค้ามาถึงก็ซื้อล้างสีดูดฝุ่นเลยเราไม่ต้องพูดอะไรเขาก็ซื้อแล้ว หากเป็นอย่างนี้จริง ร้านเราก็ได้งานล้างสีดูดฝุ่นทั้งวัน จะได้เงินกี่บาท ร้านจะอยู่ได้นานแค่ไหน?
.
ร้านคาร์แคร์ต้องมีอย่างน้อย 1 คน เป็นคนขายงานบริการ ถ้าเป็นเจ้าของร้านยิ่งดี คนที่จะขายได้และขายดีมีคุณสมบัติง่าย ๆ เช่น ยกมือไหว้ลูกค้าได้ ยิ้มเป็น พูดเป็น มีความรู้ในงานบริการทั้งหมด เป็นต้น การขายผู้เขียนขอแยกเป็น 2 แบบ ดังนี้
.
1.การขายแบบมีเสียง คือ การขายโดยคนเป็น ๆ สามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้ ว่าควรซื้อเมนูบริการแบบไหนที่เหมาะกับรถลูกค้า ทำให้รถลูกค้าสวยทั้งภายนอกและภายใน นอกเหนือจากเมนูล้างสีดูดฝุ่นที่ไม่ต้องแนะนำ
.
2.การขายแบบไร้เสียง คือ การขายโดยใช้สื่อป้ายเมนูบริการ ซึ่งพูดไม่ได้ไร้เสียง ป้ายเมนูบริการที่ดีจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการขายได้อีกแบบหนึ่ง
.
การทำป้ายควรทำครั้งเดียวจึงต้องคิดให้ดีจะได้ไม่สิ้นเปลืองค่าใช้จ่าย ทำซ้ำบ่อย ๆ โดยส่วนตัวผู้เขียนแนะนำให้ทำป้ายเมนูบริการแบบมีรูปภาพเป็นหลักและมีตัวหนังสือประกอบ
.
รูปภาพต้องถ่ายสวย ๆ ให้ตรงกับเมนูบริการ ตัวหนังสือไม่ต้องเยอะ ให้ภาพเล่าเรื่องและสื่อเข้าใจง่าย ขนาดป้ายใหญ่หน่อย ใช้วัสดุเป็นป้ายไฟยิ่งดี แยกป้ายแต่ละเมนูบริการเพื่อให้ลูกค้าเห็นง่าย เข้าใจง่าย และตัดสินใจซื้อง่าย
.
ลูกค้าซื้อเมนูล้างสีดูดฝุ่นแน่ ๆ โดยที่เราไม่ต้องแนะนำ แต่เมนูบริการอื่น ๆ ต้องแนะนำ แล้วจะแนะนำตอนไหน เวลาไหนจึงจะเหมาะสม
.
ผู้เขียนแนะนำช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้ามาที่ร้านคาร์แคร์ 5 นาทีแรก แนะนำแล้วลูกค้าจะซื้อเมนูบริการอื่น ๆ เพิ่มหรือไม่ก็เป็นเวลาที่เหมาะสมที่ลูกค้าจะตัดสินใจ
.
การที่เราจะแนะนำเมนูบริการเพิ่มให้กับลูกค้าได้ เราต้องมีข้อมูลรถของลูกค้า โดยตรวจเช็ครถลูกค้าในช่วงเวลาที่รับรถจากลูกค้า ใช้เวลาตรวจไม่นานหรอกครับไม่เกิน 2 นาทีก็เสร็จ เหลืออีก 3 นาทีแนะนำลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ
.
อย่าลืมเสนอ Promotion เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าและปิดการขาย หากปิดการขายไม่ได้จะด้วยเหตุผลอะไร ก็ถือเป็นโอกาสดีที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการครั้งต่อไป
.
งานการขายไม่ได้จบเมื่อปิดการขายวันนี้ได้แล้วเท่านั้น ยังมีช่วงเวลาระหว่างที่ลูกค้ารอ ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกดีผ่อนคลาย ไม่รู้สึกอึดอัด ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า
.
เช่น มีไวไฟ ทีวี หนังสืออ่านเล่น ที่นั่งสบาย ๆ มีเครื่องดื่ม เป็นต้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยในการขายอีกทางหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีที่จะมาร้านคาร์แคร์ของเรา
(โปรดติดตามตอนต่อไป)
ผู้เขียน: กฤตภาส ธำรงราชภัฏ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
