Blockdit Logo (Mobile)
คาร์แคร์
•
31 ธ.ค. 2020 เวลา 02:30 • ธุรกิจ
#ถอดรหัสรวยด้วยคาร์แคร์
Ep13. ลูกค้าพึงพอใจร้านเราแค่ไหน?
.
ร้านคาร์แคร์นี้มีดีอะไรทำไมรถเต็มทุกวัน รายได้ดี กำไรดี แน่นอนว่าต้องมีดีแน่ ๆ แล้วมีอะไรดีบ้าง ร้านแคร์แคร์แต่ละร้านรู้ตัวเองมั้ย? ว่าร้านตัวเองมีดีอะไร และมีอะไรไม่ดีบ้าง
.
มันสำคัญมากเพราะมัน คือ จุดขายของร้านคาร์แคร์ แต่ละร้านคาร์แคร์รู้ตัวเองรึเปล่า เคยให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจบ้างมั้ยครับ หากไม่เคยทำน่าลองทำประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
.
ว่าลูกค้าเขารู้สึกอย่างไรต่อบริการของร้านเรา เพื่อปรับปรุงร้านตัวเองโดยกำหนดแต่ละหัวข้อคะแนนเต็ม 10 ร้านคาร์แคร์ของคุณได้เท่าไร ผ่านเกินครึ่งหรือไม่ ดังนี้
.
1. ภาพลักษณ์ของร้านดูมีมาตรฐานเป็นมืออาชีพ เช่น ตัวอาคาร ป้ายชื่อร้าน สีของร้าน การตกแต่ง เป็นต้น
.
2.การแต่งกายพนักงาน ดูเป็นมืออาชีพมั้ย เช่น เสื้อ กางเกง ทรงผม หน้าตาหนวดเครา รองเท้า เป็นต้น
.
3.เครื่องมือ อุปกรณ์ และเคมีภัณฑ์ มีประสิทธิภาพการทำงานดี และประสิทธิผลที่ได้รับดี
.
4.ความสะอาดของร้านคาร์แคร์ เช่น พื้น ผนัง เพดาน กระจก เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ สะอาดดีมั้ย
.
5.ฝีมือพนักงานและผลงานการบริการ เช่น มาตรฐาน ความสะอาด และความสวยของรถยนต์ ออกมาดูสะอาดและสวยทั้งภายนอกและภายใน
.
6.การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า เช่น การต้อนรับ ความสะดวกสบาย ให้คำปรึกษา เป็นต้น
.
7.คุณภาพการให้บริการเหมาะสมกับราคาที่ลูกค้าจ่ายหรือไม่
.
8.คุณลูกค้าอยากให้ร้านบริการอะไรเพิ่มเติม โปรดแนะนำ
.
หัวข้อที่ผู้เขียนเสนอเป็นตัวอย่างนี้ ร้านคาร์แคร์อาจจะมีมากกว่านี้ยิ่งละเอียดยิ่งดีมากครับ หากประเมินด้วยตัวเองก็ต้องระวังแนวโน้มจะเข้าข้างตัวเอง
.
สำหรับการให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจควรทำอย่างน้อยทุก 6 เดือน เพื่อเป็นการเตือนตัวเองว่า ข้อดีหรือจุดขายของร้านลดลงไปหรือไม่ จะได้แก้ไขหรือป้องกันไว้ก่อนที่ลูกค้าจะหนีไปร้านคู่แข่ง
.
ผู้เขียนเชื่อว่าร้านคาร์แคร์ส่วนใหญ่จะไม่ได้ทำประเมินความพึงพอใจลูกค้า เพราะเป็นการเพิ่มงานและใช้เวลา ผู้เขียนยอมรับว่าจริงครับ แต่ประโยชน์ที่ได้จากการให้ลูกค้าประเมินมันคุ้มค่ากับการทำมาก เพราะความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจบริการ
.
ทำงานเพลินไป จนลืมความรู้สึกของลูกค้า เพราะลูกค้าต้องการความพึงพอใจทุกครั้งที่มาใช้บริการนะครับ ไม่มีข้อยกเว้น จะวันนี้ดี วันหน้าไม่ดี จะสามวันดี สี่วันแย่ ไม่ได้เด็ดขาด ฝากให้คิดและลงมือทำ ขอให้ร้านคาร์แคร์มีรถเต็มทุกวัน รายได้ดี กำไรดีนะครับ
.
(โปรดติดตามตอนต่อไป)
ผู้เขียน: กฤตภาส ธำรงราชภัฏ
โฆษณา