Blockdit Logo (Mobile)
คาร์แคร์
•
8 ม.ค. 2021 เวลา 03:18 • ธุรกิจ
#วิกฤตโควิดมิอาจปิดกั้นร้านคาร์แคร์
ในภาวะวิกฤต Covid-19 ร้านคาร์แคร์บางร้านอาจจะได้รับผลกระทบบ้างไม่มากก็น้อย แต่ถ้าร้านคาร์แคร์ที่มีลูกค้าประจำเยอะ ผลกระทบอาจจะน้อยหรือไม่มีผลกระทบเลย เพราะว่าลูกค้าประจำจะมาใช้บริการเป็นปกติของคนรักรถ เพราะทนเห็นรถสกปรกไม่ได้
ร้านคาร์แคร์ต้องรู้ว่าร้านตัวเองมีลูกค้าประจำอยู่เท่าไร เป็นกลุ่มคนรักรถ กับ กลุ่มคนใช้รถ กี่เปอร์เซ็นต์ เจ้าของร้านจำเป็นต้องรู้ครับ เพราะเวลาทำโปรโมชั่นให้ทำไปที่กลุ่มคนรักรถ เพราะกลุ่มนี้มีกำลังซื้อและต้องการให้รถสะอาดและสวยตลอดเวลาครับ ส่วนกลุ่มคนใช้รถถ้ารถไม่สกปรกมาก ๆ เขาก็ยังไม่มาใช้บริการ ถึงทำโปรโมชั่นในกลุ่มคนใช้รถก็ยากและไม่คุ้ม
การที่จะรู้ว่าร้านคาร์แคร์มีลูกค้าประจำเท่าไร ต้องมีการเก็บข้อมูลประวัติลูกค้าที่มาใช้บริการ เช่น ชื่อลูกค้า โทรศัพท์ ยี่ห้อรถ ทะเบียนรถ จำนวนครั้งที่มาใช้บริการต่อเดือน ใช้บริการอะไรบ้าง เป็นต้น เราก็สามารถแยกแยะกลุ่มลูกค้าได้ว่าเป็นคนรักรถ หรือคนใช้รถ ง่าย ๆ ไม่ยากครับ
ร้านคาร์แคร์แต่ละร้านขนาดไม่เท่ากัน บางร้านขนาดเล็ก หรือขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ พิกัดที่ตั้งร้านอยู่ตามอำเภอ หรือตำบล ความหนาแน่นของประชากร ความต้องการมีลูกค้าประจำมากหรือน้อยไปตามขนาดร้านและพิกัดที่ตั้งของร้าน ขอยกตัวอย่างร้านคาร์แคร์ขนาดกลาง ดังนี้
ตัวอย่างที่ 1. ร้านคาร์แคร์ขนาดกลาง อยู่ในตัวอำเภอ มีบริการ ล้างสีดูดฝุ่น ขัดและเคลือบ ซักเบาะซักพรม ภาพลักษณ์ร้านดูมีมาตรฐาน กลุ่มลูกค้าเป็นคนรักรถ 80% กลุ่มคนใช้รถ 20% ความต้องการลูกค้า 15 คันต่อวัน ควรมีลูกค้าประจำ 300 คันขึ้นไป
ตัวอย่างที่ 2. ร้านคาร์แคร์ขนาดกลาง อยู่ในตัวอำเภอ มีบริการ ล้างสีดูดฝุ่น ขัดและเคลือบ ซักเบาะซักพรม ภาพลักษณ์ร้านดูมีมาตรฐาน กลุ่มลูกค้าเป็นคนรักรถ 40% กลุ่มคนใช้รถ 60% ความต้องการลูกค้า 20 คันขึ้นไปต่อวัน เพราะมีกลุ่มคนใช้รถเยอะ ควรมีลูกค้าประจำ 400 คันขึ้นไป
ตัวอย่างที่ 3. ร้านร้านคาร์แคร์ขนาดกลาง อยู่ในตัวอำเภอ มีบริการหลักล้างสีดูดฝุ่น งานขัดและเคลือบน้อย ภาพลักษณ์ร้านแบบบ้าน ๆ กลุ่มลูกค้าเป็นคนรักรถ 10% กลุ่มคนใช้รถ 90% ความต้องการลูกค้า 30 คันขึ้นไปต่อวัน เพราะมีกลุ่มคนใช้รถเยอะมากจะมาล้างสีดูดฝุ่นเท่านั้น ควรมีลูกค้าประจำ 700 คันขึ้นไป
ตัวอย่างดังกล่าว เป็นประมาณการให้แต่ละร้านไปพิจารณาดำเนินการ สำรวจ จัดเก็บข้อมูลลูกค้าว่ามีเพียงพอหรือไม่ ลูกค้าประจำมีมากหรือน้อย ต้องใช้เวลาในการสะสมลูกค้าประจำ และต้องทำอย่างไรจึงจะมีลูกค้าประจำเยอะ ๆ กลับไปอ่านบทความย้อนหลังได้ครับ
ในภาวะวิกฤตนี้ ขอเป็นกำลังใจให้สู้ ๆ อย่าหวั่นไหวไปตามกระแส มีสติค่อย ๆ คิดแก้ไข ปรับปรุง อ่านบทความย้อนหลังของผม ซึ่งมีข้อมูลของธุรกิจคาร์แคร์ทุกด้าน และนำไปประยุกต์ใช้ให้เป็นประโยชน์ได้ครับ
ผู้เขียน: กฤตภาส ธำรงราชภัฏ
โฆษณา