Blockdit Logo (Mobile)
SEAC
•
11 ม.ค. 2021 เวลา 02:00 • การศึกษา
วิธีพลิกวิกฤติ ให้เป็นโอกาส แบบฉบับ Airbnb
ถ้าพูดถึงธุรกิจจองที่พักระดับโลก ก็คงต้องพูดถึงชื่อของ Airbnb ขึ้นมาอย่างแน่นอน..
บริษัทนี้ คือเจ้าของแพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์ที่มีเครือข่ายที่พักอยู่กว่า 5.6 ล้านแห่ง ทั่วโลก และสร้างรายได้หลัก “แสนล้านบาท” ในปี 2019 ที่ผ่านมา
แต่แล้วธุรกิจที่กำลังไปได้อย่างสวยหรูของ Airbnb ก็ต้องเผชิญความท้าทาย
เมื่อเกิดการระบาดของโควิด 19 ไปทั่วโลก ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจของ Airbnb ที่มีรายได้จากการออกเดินทางของคนทั่วโลก จนถึงขั้นต้องยอมปลดพนักงานบางส่วนในช่วงแรกเลยทีเดียว
1
แต่เมื่อเวลาผ่านมาจนถึงตอนนี้
กลายเป็นว่า Airbnb กลับสามารถรับมือกับวิกฤติครั้งนี้ได้อย่างดี
ด้วยการ “มองหาโอกาส” ที่ซ่อนอยู่ในวิกฤติครั้งนี้จนเจอ
1
โดยสิ่งที่พวกเขาทำก็คือ
1. สร้างคุณค่าให้แบรนด์ ผ่านการช่วยเหลือเหลือบุคลากรทางการแพทย์
ในช่วงเดือนมีนาคม 2020 ที่การระบาดเริ่มรุนแรงไปทั่วโลก
คุณ ไบรอัน เชสกี CEO ของ Airbnb ได้เปิดตัวบริการที่ชื่อว่า “Frontline stays” ซึ่งเป็นบริการจัดหาที่พักให้กับบุคลากรทางการแพทย์ ที่ทำงานเป็นแนวหน้าในการตรวจเชื้อโควิด 19
โดยบุคลากรทางการแพทย์สามารถเข้าพักโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ส่วนทางฝั่งของ “โฮส” หรือเจ้าของที่พัก ก็จะได้รับเงินสนับสนุนจาก Airbnb ที่จะจ่ายแทนบุคลากรที่เข้าพักเหล่านั้น
การตัดสินใจทำแบบนี้ของ Airbnb แม้จะต้องยอมจ่ายงบประมาณเพิ่มเติม
แต่ก็ได้มาซึ่ง “คุณค่า” และ “ภาพลักษณ์ที่ดี” ในสายตาของผู้ใช้บริการและคนทั่วไป
2. ใช้โอกาสในช่วงวิกฤติ แสดงออกถึงความ “เอาใจใส่” ผู้ใช้บริการ
1
สำหรับผู้ใช้บริการในด้านผู้จองที่พัก
Airbnb ก็เปิดโอกาสให้สามารถยกเลิกการจอง
และสามารถทำเรื่องขอคืนเงินที่จองไว้ได้เต็มจำนวน
ที่น่าสนใจคือ ในส่วนของ โฮส หรือเจ้าของห้องพัก
ทาง Airbnb ก็ได้มีการตั้งงบประมาณสูงถึง 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 7,500 ล้านบาท
เพื่อชดเชยและเยียวยาผลกระทบให้กับโฮส จากการถูกยกเลิกการจอง
1
ซึ่งการตัดสินใจทำเช่นนี้ ก็ถือเป็นการแสดงออกถึงการมี “Empathy” หรือความเห็นอกเห็นใจ ต่อผู้ใช้บริการของ Airbnb และสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้งานจำนวนมากเลยทีเดียว
2
และด้วยการพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสของ Airbnb ที่ว่ามา
ก็เรียกได้ว่า สามารถสร้างความเชื่อมั่นต่อธุรกิจของพวกเขาได้เป็นอย่างดี
3
เพราะในช่วงเดือนธันวาคม 2020 ที่ผ่านมา
Airbnb ก็สามารถจดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์ได้สำเร็จ
และยังได้รับความเชื่อมั่น และความมั่นใจจากนักลงทุน ในการระดมทุนไม่น้อยเลยทีเดียว
3
จากเรื่องราวนี้ของ Airbnb ก็เป็นอีกตัวอย่างที่ดี ในเรื่องของการมีมุมมองที่เป็นบวกต่อปัญหาที่ต้องพบเจอ ซึ่งจะเห็นว่าพวกเขาไม่ได้พยายามหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้น แต่กลับสามารถพลิกปัญหาในวิกฤติ ให้กลายเป็นโอกาสได้ในที่สุด
สุดท้ายแล้ว ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร
จะเป็นผู้ประกอบการ หรือเป็นพนักงานทั่วๆ ไป
ทักษะการมองปัญหา ให้เป็นเรื่องท้าทายที่อยากเอาชนะ
ก็เป็นอีกหนึ่งทักษะสำคัญ ที่จะช่วยให้คุณสามารถก้าวผ่านความท้าทายต่างๆ ได้ นั่นเอง..
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Growth Mindset คลิก : https://bit.ly/3nSmt1l
#SEAC #lifelonglearning #YourNextU #essentialskills #upskill #reskill #OutwardMindset #PersonalGrowth #GrowthMindset #ทักษะแห่งอนาคต
โฆษณา