วันนี้ My Memories Reviews จะมาเล่าถึง การจัดการความขัดแย้งในรูปแบบต่างๆกันค่ะ 😀
เมื่อเกิดความขัดแย้ง ย่อมต้องมีทั้งฝ่าย win และ lose
การจัดการความขัดแย้ง 4 รูปแบบ +1 มีดังนี้
1. การร่วมมือ (Collaborating Style): I win, You win
ใช้เมื่อเห็นว่า "ความสัมพันธ์" ของทุกฝ่ายเป็นสิ่งสำคัญ
2. การยินยอม (Adapting Style): I lose, You win
ใช้เพื่อรักษา "ความสัมพันธ์" กับอีกฝ่าย
3. การหลีกเลี่ยง (Avoiding Style): I lose, You lose
มีประโยชน์เมื่อมีการใช้อารมณ์รุนแรง
4. การแข่งขัน (Competing Style): I win, You lose
มีประโยชน์เมื่อต้องการการปฏิบัติอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ อาจมีการใช้ "คนละครึ่งทาง" (Compromising Style) ในการถอยคนละครึ่ง เพื่อรักษาประโยชน์ของทั้ง2ฝ่าย และให้เกิดความเสียหายน้อยที่สุด 🤝
นอกจากนี้ ยังมี 3 ทักษะในการจัดการความขัดแย้ง ตามหลัก "E-C-F" ดังนี้
1. Empathize ทำความเข้าใจอีกฝ่าย: ตั้งสติ เป็นกลาง ถาม ตั้งใจฟัง สรุปความเข้าใจ
2. Clear & Compassionate communication ใช้ภาษาชัดเจน:
ใช้คำเจาะจง ไม่กำกวม เปลี่ยนความเห็นเป็นข้อเท็จจริง มุ่งเน้นที่พฤติกรรม
3. Focus on the present & future มุ่งเน้นเฉพาะปัจจุบันและอนาคต: ไม่ขุดคุ้ย รื้อฟื้นอดีต สำรวจวิธีแก้ปัญหาในปัจจุบัน และป้องกันปัญหาในอนาคต
ขอขอบคุณ แนวคิดดีๆจาก YourNextU Virtual Classroom เรื่อง "Positive Conflict Resolution 1"
...ยอมถอยให้กันคนละครึ่ง มีสติ เข้าใจ รับฟัง ชัดเจน เน้นแก้ปัญหาปัจจุบัน และป้องกันปัญหาในอนาคต คือวิธีการจัดการกับความขัดแย้งที่ดี...
การจัดการความขัดแย้ง
My Memories Reviews ep.98
28/1/2021
#MyMemoriesReviews #เรื่องน่าจำนำมาเล่า
#ความขัดแย้ง #Conflict #Compromise
#PositiveConflictResolution
#YourNextU
- 1
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
