เล่าเรื่องของ VOC : Voice Of Customer หรือการรับฟังเสียงของลูกค้าไปแล้วก็หลายครั้ง อาทิตย์นี้ทีมงานของแอดก็มีการทำ Focus Group ( #การทำวิจัยเชิงคุณภาพ) กับกลุ่มลูกค้าที่มี #ความหลากหลาย ทั้งทางด้านของเพศ และอายุ ประมาณ 6 กลุ่ม เพื่อเป็นข้อมูลประกอบสำหรับการสร้าง Business Model (รูปแบบธุรกิจ) ใหม่ๆ เช่นกัน
การทำวิจัยลักษณะนี้เคยเล่าให้ฟังไปแล้ว ว่ามีค่าใช้จ่ายในการทำค่อนข้างสูง หากเป็นผู้ประกอบการขนาดเล็ก หรือกลางที่ปัจจัยทางด้านการเงินยังเป็นอุปสรรคอยู่ ก็ต้องเลือกวิธีการในการรับฟัง #VOC ด้วยวิธีการอื่นๆทดแทน
สิ่งที่ได้จากการทำวิจัยแบบนี้ก็ คือ unmet need (#ความต้องการที่ซ่อนอยู่ภายใน) ลูกค้าแต่ละเพศ แต่ละวัยก็มีมุมมองต่อสินค้าของเราที่ไม่เหมือนกัน มีคำตอบหลายอย่างที่เราในฐานะผู้ประกอบการเองก็เพิ่งจะรู้ว่าลูกค้าคิดแบบนี้ ยิ่งเราฟังเยอะก็ยิ่งเป็นโจทย์ที่แอดกับทีมงานต้องไปปรับเพื่อตอบสนองกับกลุ่มลูกค้าให้ได้อย่างเหมาะสม และรวดเร็ว
ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ จะ #ไม่ละเลยกับความคิดเห็นของลูกค้า และต้องตอบสนองด้วยความรวดเร็ว เมื่อฟังข้อคิดเห็นผ่านไปแล้วทั้ง 6 กลุ่ม แอด และทีมงานแต่ละฝ่ายก็ต้องเร่งกลับไปจัดลำดับการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จโดยเร็ว จากที่ฟังมาก็ค่อนข้างท้าทาย พวกเราก็ต้องฟันฝ่ากันไปให้ได้ เช่นกัน
ลุงทะเล้น
#FocusGroup #VOC #VoiceOfCustomer #UncleTalent #ลุงทะเล้น
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
