Blockdit Logo (Mobile)
Digital Tips Academy
•
22 ก.พ. 2021 เวลา 00:00 • การตลาด
5 เหตุผลทำไม Social Listening สำคัญกับแบรนด์
1
Social Listening คือการฟังเสียงบนโลกออนไลน์ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์เราและเทรนด์เกี่ยวกับธุรกิจเราอย่างไร เพื่อนำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์แล้วสร้างกลยุทธ์ Digital Marketing ที่ตอบโจทย์พวกเขามากขึ้น
==============================================
Social Listening ทำอย่างไร? ⚙️
- โดยทั่วไปเราต้องใช้โปรแกรมหรือเครื่องมือของบริษัทที่ทำธุรกิจด้านการเก็บข้อมูลบน social media เช่น Hootsuite, Sprout Social, Wisesight เป็นต้น 💻
- เครื่องมือเหล่านี้สามารถบอกเราได้ว่า มีผู้คนพูดถึงแบรนด์เราบนโซเชียลอย่างไร, เทรนด์อะไรกำลังมาแรง, #แฮชแท็กอะไร กำลังถูกใช้มากที่สุด เป็นต้น 🔥
- จริง ๆ การไล่อ่านคอมเมนต์ หรือติดตามเทรนด์ทั่วไปก็ถือเป็นการทำ Social Listening เหมือนกัน แต่การใช้เครื่องมือจะช่วยประหยัดเวลา และได้ข้อมูลที่ครอบคลุมกว่าค่ะ ✨
=================================
1
ทำ Social Listening แล้วได้อะไร? 🤔
✅ ทำการตลาดออนไลน์ได้ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น
เช่น การทำคอนเทนต์ เราจะไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่าคนดูอยากอ่านเรื่องอะไร เพราะเรามีข้อมูลแล้วว่าพวกเขาสนใจอะไร
✅ รักษาภาพลักษณ์แบรนด์ได้ทันการ
เพราะเราจะรู้เลยว่ามีใครกล่าวถึงแบรนด์เราบ้าง ทำให้เราเข้าไปแก้ไขสถานการณ์ได้ทันท่วงที
✅ เรียนรู้จากคู่แข่ง
นอกจากข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจเราแล้ว เรายังสามารถวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนของคู่แข่งได้อีกด้วย เช่น คอนเทนต์ไหนของเขาที่ปัง ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้
✅ พบโอกาสทางการตลาด
เพราะหากผู้บริโภคมีการพูดถึงสินค้าประเภทใดบ่อย ๆ แต่แบรนด์เรายังไม่มี ก็ถือเป็นโอกาสดีที่เราควรทำ
✅ วัดผลได้
เครื่องมือ Social Listening จะบอกเราเลยว่าแคมเปญที่เพิ่ง launch ไป เสียงตอบรับเป็นอย่างไร, พอจบแคมเปญแล้วเพิ่มยอด Follower ได้กี่คน, Feedback เกี่ยวกับแบรนด์เราเป็นอย่างไร เป็นต้น
=================================
ตัวอย่างการทำ Social Listening 💡
- สมมติเราทำธุรกิจฟิตเนส แล้วเสนอโปรโมชั่นคลาสเรียนในราคาพิเศษ มีนักเรียนมาเข้าคลาสเต็มตลอด 💯
- ถ้ามีเครื่องมือ Social Listening เราอาจพบว่ามีนักเรียกอีกมากมายที่คอมเมนต์บนโซเชียลว่าอยากเรียนแต่สมัครไม่ทัน
- เมื่อรู้เช่นนี้ ก็สามารถเปิดคลาสเพิ่มหรือสอนให้ถี่ขึ้นได้ เพื่อสร้างรายได้ที่สูงขึ้น 📈
- ถ้าเราทำธุรกิจสายการบิน หากมีเครื่องมือ Social Listening ก็จะสามารถดูแบบ real-time ได้เลยว่าคู่แข่งเสนอราคากันอย่างไร ไม่ต้องไปนั่งไล่ดูทีละเว็บไซต์ ✈️
- หรือหากเราขายสินค้าแปรรูป ก็สามารถดูได้ว่าคู่แข่งมีวิธีนำเสนอสินค้าอย่างไรที่เรียก Engagement ได้สูงจากคนดู 📸
==============================================
บางทีสิ่งที่สำคัญกว่าการสร้างสินค้าและบริการ ก็คือ “การฟัง” ว่าแท้จริงแล้วผู้บริโภคต้องการอะไร แล้วตอนนี้เรารู้แล้วหรือยังว่าลูกค้ากำลังพูดอะไรอยู่?
#DigitalTips #DigitalTipsAcademy #DigitalMarketing #การตลาดออนไลน์ #DigitalSME #SME #sociallistening #socialmedia #socialmediatips
*********************************************
อย่าลืมกด ‘See first’ แฟนเพจ Digital Tips Academy เพื่ออัปเดตความรู้ด้านการทำธุรกิจออนไลน์ , Digital Marketing และข่าวสารด้านการตลาดดิจิทัล แบบเข้าใจง่ายได้ทุกวัน ที่นี่
ช่องทางติดตามอื่นๆ
LINE: @DigitalTips
[https://lin.ee/qdrHcg0]
Instagram: @Digitaltips_Academy [www.instagram.com/digitaltips_academy]
YouTube: Digital Tips Academy
[https://bit.ly/3nxovnp]
โฆษณา