รู้จัก Gruen Effect ปรากฏการณ์ ที่ทำให้เราซื้อของ ที่ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ
เคยไหม เวลาที่เราเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าเพื่อที่จะไปซื้อของที่เราตั้งใจไว้
แต่ทำไมเรามักได้ของที่เราไม่ได้ตั้งใจจะซื้อกลับมา
นั่นแปลว่าเรากำลังอยู่ในปรากฏการณ์ที่เรียกว่า Gruen Effect
หรือการที่เราเจอสิ่งที่ ส่งผลกระทบต่ออารมณ์ของเราและทำให้เราถูกกระตุ้นทางอ้อม ให้ซื้อของมากขึ้น นั่นเอง
ซึ่งคนที่คิดค้นปรากฏการณ์นี้ขึ้นมาคือสถาปนิกชาวออสเตรียชื่อว่า Victor Gruen
โดยเขาได้ค้นพบว่า การที่ห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าถูกออกแบบให้มีความซับซ้อน
มีทางเดินมากมายเหมือนเขาวงกต จนอาจจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสหลงทางได้นั้น
การหลงทางนี้ จะมีผลทำให้ลูกค้าได้เจอสินค้าใหม่ๆที่อาจจะถูกใจ และมีโอกาสที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นนอกเหนือจากความตั้งใจแรก
ซึ่งนี่จึงเป็นโอกาสในการสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นของร้านต่างๆได้
โดยตัวอย่างของการปรับใช้ Gruen Effect ที่ดีที่สุดและได้รับการพูดถึงมากที่สุดก็คือร้านเฟอร์นิเจอร์อย่าง “IKEA”
ที่มีการออกแบบแผนผังในร้านให้มีความซับซ้อนเหมือนกับเขาวงกต
ชวนให้เราหลงทางและยังหาทางออกจากร้านยากอีกด้วย
โดยจุดประสงค์หลักของการออกแบบร้านเช่นนี้ก็เพราะว่า ต้องการให้ลูกค้าเดินใน IKEA ให้นานที่สุด
เพื่อที่จะได้เห็นสินค้าของ IKEA ให้มากที่สุด
ที่สำคัญยังมีลูกศรที่ชี้ไปตามทาง ที่บอกว่าเราควรเดินไปทางไหนต่อ
จึงทำให้เราตกอยู่ในแผนการของ IKEA ที่สามารถแสดงสินค้าที่น่าสนใจในทุกหมวดหมู่
เพราะลูกศรที่ชี้บอกทางจะพาลูกค้าเดินไปทั่วร้านผ่านทุกหมวดหมู่นั่นเอง
การใช้ Gruen Effect จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถ้าสินค้าที่แสดงดูน่าสนใจด้วย
ซึ่ง IKEA เอง ก็สามารถแสดงสินค้าได้อย่างน่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงสินค้าตามหมวดหมู่
และยังมีการจัดห้องตัวอย่างที่น่าสนใจ เช่น ห้องนอน, ห้องน้ำ ,หรือห้องนั่งเล่น
ที่ทำให้ลูกค้าอย่างเราๆ อยากที่จะจัดห้องตาม
ซึ่งวิธีเหล่านี้เองส่งผลกับอารมณ์การตัดสินใจซื้อสินค้าของเรา โดยที่เราอาจไม่รู้ตัว
จึงไม่แปลกใจว่า ถ้าวันนึงเราตั้งใจที่จะไปซื้อไม้ถูพื้นที่ IKEA
แต่ในขณะที่เดินในเขาวงกตแห่ง IKEA แล้วไปเจอเทียนหอมที่มีกลิ่นเย้ายวนใจ
และเดินไปอีกหน่อยก็เจอห้องนอนตัวอย่างที่จัดห้องได้สวยงามที่ชวนให้เราลงไปนอนในขณะนั้น
สุดท้ายแล้ว แทนที่จะได้แค่ไม้ถูพื้น เรายังได้เทียนหอมกับหมอนกลับบ้านไปอีกด้วย
แน่นอนว่าเราไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อเทียนหอม และหมอนตั้งแต่แรก
แต่เราถูกกระตุ้นทางอารมณ์ทางอ้อม และส่งผลกับการตัดสินใจซื้อสินค้าของเราในที่สุด
นี่จึงถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้ IKEA ประสบความสำเร็จมาได้ทุกวันนี้
อย่างที่คุณ Richard La Graauw ผู้ที่เป็น Creative Director ของ IKEA ในสหรัฐฯ ได้บอกไว้ว่า
"ผู้คนจะตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยเหตุผลเพียง 20% แต่อีก 80% จะเป็นการซื้อสินค้าโดยการใช้อารมณ์ตัดสิน"
THE BRIEFCASE เชื่อว่าเราสามารถนำกรณีศึกษาของบริษัทที่ประสบความสำเร็จมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของเราเองได้ อย่างใน IKEA ที่ประสบความสำเร็จจากการปรับใช้ Gruen Effect
ถ้าเราทำธุรกิจที่มีหน้าร้าน เราสามารถประยุกต์ใช้ Gruen Effect เหมือนที่ IKEA กำลังทำได้
แต่ถ้าเราทำธุรกิจขายของออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook หรือ Instagram
สิ่งที่เราควรทำก็คือพยายามดึงดูดให้ผู้ใช้งานเข้ามาหน้าร้านออนไลน์ของเราให้มากและนานที่สุด
ไม่ว่าจะเป็น การทำรูปให้ดูน่าสนใจ, การทำคอนเทนต์ที่ไม่มุ่งที่จะขายจนเกินไป หรือการบอกวิธีการใช้งานของสินค้า และสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับแบบตรงไปตรงมา
สุดท้ายแล้วการทำธุรกิจไม่มีสูตรสำเร็จ มีแต่วิธีที่เหมาะสมกับเราหรือไม่ก็เท่านั้น
วิธีไหนที่ทำแล้วได้ผลก็ดี แต่ถ้าไม่เหมาะสมก็แค่ปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆ
เพราะเสน่ห์ของการทำธุรกิจก็คือ “การที่เราสนุกไปกับมัน”
อย่างที่คุณ Ingvar Kamprad ผู้ก่อตั้ง IKEA เคยกล่าวไว้ว่า
“ความสุขไม่ใช่การไปถึงเป้าหมาย แต่ความสุขหมายถึงการที่เราสนุกกับสิ่งที่กำลังทำอยู่”
- 27
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
