เพราะการขาย คือการสร้างความประทับใจ
ชีวิต salesman ในอดีตอย่างผม ถูกฝึกมาให้คิดเร็ว ตอบลูกค้าได้ทันที แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าฉับไว พร้อมกับ...
'ต้องสร้างความประทับใจให้ลูกค้า'
ผมขายรถยุโรปราคาแพง ซึ่งในสมัยนั้นมีคู่แข่งอยู่แค่ 3 รายลูกค้าส่วนใหญ่จึงเป็นพวกเจ้าสัว เจ้าของกิจการ
เมื่อมีประสบการณ์การขายเริ่มเก่งขึ้น หลังเลิกงานก็มีไปศึกษางานประกันภัย เพื่อหารายได้เสริม และสร้างฐานลูกค้าในอนาคต
ลูกค้าประกันรายแรก...
ลูกค้ารายนี้ได้ซื้อรถยนต์ และโทรศัพท์ให้ผมไปหาที่ร้านย่านสวนมะลิ เพื่อจะทำประกันสินค้าและอื่นๆ
ผมในตอนนั้น ตื่นเต้นเพราะความรู้เรื่องประกันยังไม่มากพอ กลัวจะตอบผิดตอบถูก
ระหว่างทางได้แต่คิดว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจผมมากกว่าความรู้ประกันภัยที่ผมมี
พอดีเป็นช่วงหน้าฝน ผมจอดรถตรงข้ามร้านลูกค้า โดยลูกค้าออกมายืนรอที่หน้าร้าน
ผม...
ตัดสินใจทิ้งร่มในรถ วิ่งฝ่าสายฝนข้ามถนนไปหาลูกค้า ด้วยตัวที่เปียกปอน
เมื่อลูกค้าเห็นเข้าก็รู้สึกเกรงใจมากที่ฝนตกหนัก
แต่ผมยังมาด้วยใจ ตรงเวลา พร้อมข้ามถนนมาหา ทั้งที่ไม่มีร่ม
หลังจบการขาย ผมรู้สึกโล่งใจที่ลูกค้าถามถึงประกันภัยน้อยมาก คุยแต่เรื่องฝนฟ้าคะนอง
ความรู้ประกันภัยที่มีเพียงน้อยนิด ไม่อาจสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเท่ากับความประทับใจของคนขายประกันท่ีแสดงถึงความทุ่มเทให้กับลูกค้า การตรงต่อเวลา การรักษาคำพูด
ลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้าตลอดระยะเวลาการทำงานประกันภัยของผมมากกว่า 30 ปี
Cr ภาพ. Pinterest
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
