Blockdit Logo (Mobile)
Digital Tips Academy
•
5 มี.ค. 2021 เวลา 03:00 • การตลาด
สรุป Social Media Trend 2021 จากรายงานของ Hootsuite 🎯
Hootsuite แพลตฟอร์มเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียระดับโลก ได้สำรวจความเห็นนักกาารตลาดจากแบรนด์และองค์กรชั้นนำกว่า 10,000 คน และสรุปเป็นรายงานที่นำเสนอผลจากการสำรวจออกมาเป็น 5 เทรนด์
การใช้ Social Media ในปี 2021 ที่น่าสนใจและน่าจะเป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดในปีนี้ จะมีอะไรบ้างนั้นมาดูกันเลย
===========================================
1) การหันมาโฟกัสที่ประสบการณ์การซื้อของของลูกค้าและ ROI ในระยะสั้นมากขึ้น 📍
- ในปีที่ผ่านมาสถานการณ์ Covid-19 ส่งผลกระทบต่อธุรกิจในหลากหลายด้าน ทำให้นักการตลากต่างหาวิธีในการหาลูกค้าใหม่
- ในขณะเดียวกันก็เป็นช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านที่ลูกค้าต้องเข้ามาซื้อสินค้าทางออนไลน์ การซื้อขายเพียงอย่างเดียวไม่ใช่สิ่งที่สร้างแบรนด์ให้น่าจดจำและเติบโตในระยะยาวได้
- การมอบประสบการณ์ที่ดีการซื้อสินค้าทางออนไลน์ให้ลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นและแบรนด์ควรให้ความสำคัญ
===========================================
2) ลองเงียบและฟังเสียงจากลูกค้า รอสื่อสารในจังหวะที่เหมาะสม 📍
1
- ในปีที่ผ่านมาแบรนด์หลาย ๆ แบรนด์ต่างกระโดดเข้ามาใช้ Social media เพื่อจะเข้าถึงลูกค้าและะสื่อสารในยุค Covid-19 ได้อย่างทันเวลา
- หลาย ๆ แบรนด์อาจรีบกระโดดเข้ามาอย่างรวดเร็วจนอาจลืมไปว่าลูกค้าเรานั้นส่วนใหญ่อยากใช้ Social media ในการสื่อสารกับคนอื่น ๆ มากกว่า และอาจมองข้ามประเด็นที่ว่าจริง ๆ แล้วลูกค้าเราอยากได้คอนเทนต์แบบใด?
- แทนที่จะชี้นำว่าคอนเทนต์แบบไหนที่เหมาะสมกับลูกค้า ลองถอยหลัง 1 ก้าวแล้วนิ่งเพื่อฟังกระแสต่าง ๆ ที่ลูกค้าสนใจ หาทางในการสร้างสรรค์คอนเท้นต์ในแบบของตนเอง และเลือกที่จะสื่อสารในจังหวะที่เหมาะสม
- ในปี 2021 นี้ แบรนด์ที่เข้าใจว่าควรสื่อสารคอนเทนต์อะไร ในช่วงเวลาไหน จะกลายเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าต่างก็พูดถึงได้ไม่ยาก
============================================
3) กลับมาให้ความสนใจกลุ่มวัย Baby Boomer (อายุ 57-75 ปี) 📍
- เชื่อหรือไม่ว่าในช่วงปีที่ผ่านมา กลุ่ม Baby Boomer หรือช่วงอายุประมาณ 57-75 ปี มีความตื่นตัวในการใช้ Social Media อย่างมาก ไม่ว่าจะใช้ในการสื่อสาร ซื้อสินค้า ชำระค่าบริการ และรับชมคอนเทนต์ต่าง ๆ
- โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Facebook ข้อมูลของ Hootsuite ในปี 2020 ระบุว่า 70% ของผู้ที่ใช้อินเตอร์เน็ตที่มีอายุ 55-64 ปีกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์
- แม้ว่าที่ผ่านมาการโฆษณาทางทีวีเป็นสิ่งที่เข้าถึงกลุ่ม Baby Boomer ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ปัจจุบันก็ไม่ควรมองข้ามการนำกลยุทธ์ที่จะเข้าถึงกลุ่ม Baby Boomer มาอยู่ในแผนการตลาดออนไลน์
- แบรนด์ที่หันมาให้ความสำคัญและใส่ใจในเรื่องของงานอดิเรกและความชอบของกลุ่ม Baby Boomer และผนวกเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางดิจิทัลของแบรนด์ก็จะมีโอกาสเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดมากกว่าแบรนด์ที่ยังคงยึดติดกับแนวคิดเดิม ๆ
===========================================
4) ใช้ข้อมูลบน Social media เพื่อรู้จักตัวตนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างความเชื่อมั่น 📍
- แม้ว่าเราอาจจะเห็นจำนวนผู้ติดตาม Social media ของแบรนด์เราจำนวนมาก แต่เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเค้าคือลูกค้าของเราจริงๆ และจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคนที่ไม่ได้เชื่อมต่อหรือติดตามแบรนด์ของเราบน Social media นั้นไม่ใช่กลุ่มลูกค้าของเรา
- ความท้าทายอย่างหนึ่งของนักการตลาดคือ การไม่สามารถจำแนก/วิเคราะห์ลูกค้าได้ชัดเจน อย่างไรก็ตาม การใช้ Social media นับเป็นโอกาสอันดีที่เราจะนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และจำแนกลูกค้า
- ปี 2021 สิ่งที่ควรเน้นคือการนำเอาข้อมูลไม่ว่าจะเป็นการติดแท็กจากการลงโฆษณา หรืออื่น ๆ มาวิเคราะห์เพื่อรู้จักกลุ่มลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นำไปสู่การสื่อสารที่ทำให้เกิด Customer loyalty หรือความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ และต่อยอดไปสู่การพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
===========================================
5) สร้างแบรนด์อย่างมีเป้าหมายที่แท้จริงและตระหนักถึงประเด็นต่าง ๆ ในสังคม 📍
- ในปีที่ผ่านมามีประเด็นทางสังคมต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมายที่เป็นกระแสสังคม ทำให้ผู้บริโภคเองไม่ได้มองแบรนด์แค่การซื้อสินค้าและบริการเท่านั้นแต่ยังมองหาความเชื่อมโยงและความรับผิดชอบที่แบรนด์มีต่อสังคมด้วย
- ดังนั้น การกำหนดเป้าหมายและทิศทางของแบรนด์อย่างชัดเจนและจริงใจ โดยคำนึงถึงการมีส่วนรวมในการรับผิดชอบต่อสังคม เป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้บริหารหรือเจ้าของแบรนด์ควรนำมาใช้สร้างกลยุทธ์และการวางทิศทางของแบรนด์ในปี 2021 นี้
#DigitalTips #DigitalTipsAcademy #DigitalMarketing #การตลาดออนไลน์ #DigitalSME #SME #socialmediatrends2021 #socialmedia
*********************************************
อย่าลืมกด ‘See first’ แฟนเพจ Digital Tips Academy เพื่ออัปเดตความรู้ด้านการทำธุรกิจออนไลน์ , Digital Marketing และข่าวสารด้านการตลาดดิจิทัล แบบเข้าใจง่ายได้ทุกวัน ที่นี่
ช่องทางติดตามอื่นๆ
LINE: @DigitalTips
[https://lin.ee/qdrHcg0]
Instagram: @Digitaltips_Academy [www.instagram.com/digitaltips_academy]
YouTube: Digital Tips Academy
[https://bit.ly/3nxovnp]
โฆษณา