ความแตกต่าง#Royalty&สาวก
ถอดรหัส Evangelist Marketing ยุคนี้มีลูกค้าไม่พอต้องมี ‘สาวก’ ⛳️
สมัยก่อนต้องมีลูกค้าประจำ (loyal customers) แต่สมัยนี้แบรนด์จะอยู่รอดได้ต้องมีสาวก (Evangelists) สาวกคืออะไร แล้วเราจะสร้างขึ้นมาได้อย่างไร? ในบทความนี้มีคำตอบ
=============================
สาวกคืออะไร? 📍
- สาวกต่างจากลูกค้าประจำหรือแฟนคลับตรงที่ นอกจากจะซื้อสินค้าและช่วยบอกต่อแล้ว ยังออกมาปกป้องแบรนด์เวลามีคนพูดถึงในทางที่ไม่ดีอีกด้วย
- ตัวอย่างเช่น Lisa Blackpink ตอนที่มีดราม่าเรื่องโดนเหยียดเชื้อชาติ เหล่าสาวกก็พร้อมใจออกมาสนับสนุนด้วยแฮชแท็ก #RespectLisa จนขึ้นเป็นเทรนด์อันดับ 1 ของ Twitter
- อีกตัวอย่างที่ชัดเจนก็คือสโมสรฟุตบอล ที่ต่อให้ทีมจะเล่นแย่แค่ไหน แต่ถ้าใครมาดูถูกเหยียดหยาม เราก็พร้อมจะออกมาปกป้องทันที
- นอกจากนี้แม้แบรนด์เราจะมีจุดอ่อนอยู่บ้าง แต่เหล่าสาวกก็พร้อมจะมองข้าม และเห็นแต่ข้อดีของแบรนด์เรา
อย่างเช่น Apple ที่ต่อให้ผลิตภัณฑ์จะมีข้อจำกัดบางอย่าง แต่สาวกก็พร้อมที่จะมองข้ามและใช้สินค้าอยู่ดี
=============================
ทำไมต้องสร้างสาวก? 📍
- หลายคนอาจมองว่าแค่มีแฟนคลับหรือลูกค้าประจำก็อาจเพียงพอแล้ว
- แต่ประเด็นสำคัญก็คือในยุคออนไลน์ เวลามีข่าวหรือภาพลักษณ์ที่ไม่ดีเกิดขึ้นกับแบรนด์เรา มันจะแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว
- หากไม่มีลูกค้าระดับสาวกมาช่วยดับไฟตั้งแต่ต้นลม หรือชะลอความรุนแรง ก็อาจทำให้แบรนด์เราพบเจอกับวิกฤติได้เช่นกัน
- นอกจากนี้ งานวิจัยของ Zuberance พบว่าลูกค้าที่เป็นระดับสาวกหรือ Evangelist 1 คนจะสามารถสร้างลูกค้าใหม่ให้กับ
อย่างเช่น Apple ที่ต่อให้ผลิตภัณฑ์จะมีข้อจำกัดบางอย่าง แต่สาวกก็พร้อมที่จะมองข้ามและใช้สินค้าอยู่ดี
=============================
ทำไมต้องสร้างสาวก? 📍
- หลายคนอาจมองว่าแค่มีแฟนคลับหรือลูกค้าประจำก็อาจเพียงพอแล้ว
- แต่ประเด็นสำคัญก็คือในยุคออนไลน์ เวลามีข่าวหรือภาพลักษณ์ที่ไม่ดีเกิดขึ้นกับแบรนด์เรา มันจะแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว
- หากไม่มีลูกค้าระดับสาวกมาช่วยดับไฟตั้งแต่ต้นลม หรือชะลอความรุนแรง ก็อาจทำให้แบรนด์เราพบเจอกับวิกฤติได้เช่นกัน
- นอกจากนี้ งานวิจัยของ Zuberance พบว่าลูกค้าที่เป็นระดับสาวกหรือ Evangelist 1 คนจะสามารถสร้างลูกค้าใหม่ให้กับเราได้ถึง 3 คน
- สอดคล้องกับรายงานจาก Nielsen ที่พบว่า 92% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าจากคำแนะนำของเพื่อน
=============================
เราจะสร้าง Evangelists ได้อย่างไร?
- Guy Kawasaki, Chief Evangelist ของ Canva กล่าวว่าการจะมีกลุ่ม Evangelists ได้ สินค้าหรือบริการเราต้องดีเยี่ยมก่อน
ยมก่อน
- ลองนึกถึงแบรนด์อย่าง Harley-Davidson ที่มอเตอร์ไซค์มีดีไซน์เป็นเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร
- Star Wars ที่นำจินตนาการเกี่ยวกับโลกอวกาศมาสร้างเป็นหนังที่น่าทึ่งและน่าประทับใจ
- Starbucks ที่นอกจากจะมีประสบการณ์ในร้านที่ดีแล้ว ยังมีแพลตฟอร์ม ideas.starbucks.com ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าได้
- แต่ในขณะเดียวกัน ดร.เอกก์ ภทรธนกุล ประธานหลักสูตร Master in Branding and Marketing (English) Chulalongkorn Business School กล่าวว่าการจะมีสาวกหรือ Evangelists ได้ เราจะต้องเป็นคนดีหรือแบรนด์ที่ดี
- อย่างเช่นพี่ตูนบอดี้สแลมที่วิ่งมาราธอนรับบริจาคช่วยเหลือโรงพยาบาล ก็ทำให้ได้สาวก และผู้ติดตามหน้าใหม่เพิ่มอีกมากมาย
- ดร.เอกก์ ภทรธนกุล กล่าวถึงเหตุผลก็เพราะว่า “ไม่มีใครปกป้องคนเก่ง แต่คนส่วนใหญ่จะปกป้องคนดี”
=============================
ในยุคนี้ต้องยอมรับว่ายิ่งแบรนด์เราสร้างกองทัพ Evangelists ได้มากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสไปได้ไกล และฝ่าอุปสรรคต่าง ๆ ไปได้ง่ายเท่านั้น
.
ทีนี้ก็ขึ้นอยู่ที่เราแล้วล่ะ ว่าจะทำอย่างไรให้สินค้าหรือบริการน่าประทับใจ และเป็นแบรนด์ที่ส่งมอบคุณค่าดี ๆ ให้กับสังคม
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
