#สรุปหนังสือ อัจริยะการตลาดตัดต้นทุน
ผู้เขียน : ดร.เอกก์ ภทรธนกุล
หนังสือราคา : 165 บาท
สำนักพิมพ์ : AMARIN HOW TO
หมวด : บริหารจัดการธุรกิจ
Part 1 : เจาะใจลูกค้าอย่าง No-cost Marketing
ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า
บริหารจัดการลูกค้าผ่านแนวทาง 5C’s
- Clarity แจ้งให้ชัดถึงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
- Convincing มอบคำอธิบายอย่างสมเหตุสมผล
- Customer Conversation ให้ลูกค้าคุยกันเอง
- Context ปรับสภาพแวดล้อม
- Confidentiality รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
กำราบลูกค้า “มนุษย์ป้า”
- จอมเห็นแก่ตัว ต้องใช้มาตรการขั้นรุนแรง
- ตักเตือนอย่างสุภาพ ไปจนถึง ห้ามใช้บริการถาวร
- เจ้าอารมณ์ ห้ามจัดการด้วยความรุนแรง
- ต้องช่วยแก้ปัญหาให้ลูกกลุ่มนี้อย่างใจเย็นที่สุด
- ช่างเอาเปรียบ ต้องจัดการอย่างระวังไม่ให้ไปกระทบลูกค้ากลุ่มใหญ่
- นักการตลาดหลายคนไปลดประโยชน์ที่ให้ลูกค้า เพราะจะดัดหลังลูกค้าช่างเอาเปรียบ
เทคนิคลดลูกค้ากลายพันธ์ุ
- แยกส่วนเรื่องดี
- เรื่องดีๆ ให้แยกเป็นส่วนๆ อย่านำมารวมกันเนื่องจากลูกค้ามีนิสัยให้ความสำคัญแก่
ความถี่ของความสุขมากกว่าปริมาณของความสุข
- ตนเอง 70 ลูกค้า 30
- ข้อความโฆษณาที่เหมาะสมนั้น ต้องกช่างถึงคุณสมบัติสินค้าร้อยละ 70 และกล่าวถึงลูกค้าร้อยละ 30
- แก้ใน 24 ชั่วโมง
- เพราะหากปล่อยให้ลูกค้าไม่พอใจนาน 24 ชั่วโมงความไม่พอใจดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ
- เรียนรู้จากลูกค้ากลายพันธุ์
- ต้องคิดเสมอว่าคำตำหนิจากลูกค้าเป็นของขวัญสุดวิเศษ
สัญชาตญาณดิบของลูกค้า
สัญชาตญาณการครองคู่
- ทำให้โฆษณาที่เน้นเซ็กซี่ส่งผลลบกับลูกค้าสตรี
- การตลาดโดยใช้ sex appeal ใช้ได้ผลเล็กน้อยกับสุภาพบุรุษ
สัญชาตญาณป้องกันตัว
- อะไรที่คนส่วนใหญ่ยอมรับ ผู้คนมักเอนเอียงไปทางนั้นได้ง่าย
สัญชาตญาณสืบพันธุ์
- ลดการรับประทานอาหาร เพิ่มการซื้อเครื่องประดับ
สัญชาตญาณการหาคู่
- ทำให้ผู้ชายใช้จ่ายฟุ่มเฟือย
Part 2 : เลี่ยงกับดัก High-cost Marketing
มุกการตลาดคลาสสิคที่ทำให้หงายเงิบ
5 มุกการตลาดคลาสสิคที่ทำให้ นักการตลาด “หงายเงิบ”
1.ใช้เซเลบโปรโมตสินค้า
2.ใช้เลข 9 ลงท้ายราคา
3.ใช้ข้อความแฝงกระตุ้นจิตสำนึก
4.ให้ข้อมูลสินค้า
5.ลดกระหน่ำซัมเมอร์เซล
หลุมพรางการตลาดที่สุดยอดแบรนด์ยังสะดุดล้ม
- ปั้นแบรนด์จนเป็นคำดาดๆ
- ละสายตาจากนวัตกรรม
- ยึดมั่นตัวสินค้า
- เกรงกลัวการรีแบรนด์
การตลาดที่กูรูยังขยาด B2B Marketing
- เน้นที่ลูกค้า ไม่ใช่การลดต้นทุน (Customer not Cost)
การลดต้นทุนส่งผลให้คุณภาพสินค้าด้อยลง
- เน้นที่อารมณ์ ไม่ใช่เหตุผล (Emotion not Function)
- เน้นที่ B2B&C ไม่ใช่ B2B
- เน้นที่ความสัมพันธ์ ไม่ใช่การขาย (Relationship not Selling)
Part 3 : มุ่งกลยุทธ์การตลาดทรงประสิทธิภาพ แต่ No-cost
การตลาดพอเพียง
- รู้หลักการตลาด
- วิเคราะห์ข้อมูลอย่างรัดกุม
- ห้ามสุรุ่ยสุร่าย
- วางแผนฉุกเฉิน
- ดำรงคุณธรรม
การตลาดไม่ง้อกึ๋น
- ทำโปรโมชั่นแบบจับใจลูกค้า
- ควรมีสินค้าไม่เกิน 5 แบรนด์ในแต่ละประเภทสินค้า
- การให้ของสมนาคุณควรให้หลังพูดคุยเสร็จ
- หากต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีจริงๆ ไม่ควรแยกเป็นหลายๆครั้ง
การตลาดนอกคอก
- ทรมานลูกค้าเสียบ้าง ช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้า
- ห้ามแบ่งชนชั้นลูก
- อย่าเชื่อน้ำผลการวิจัยการตลาดมากจนเกินไป
การตลาดเด็ดดอกไม้สะเทือนถึงดวงดาว
- ใช้ความรู้สึก “สูญเสีย” ให้เป็นประโยชน์
- ลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจ “ควบคุม” ได้ง่ายกว่า
- ราคาเปลี่ยน คุณภาพเปลี่ยน
- แถมของต้องเกี่ยว
การตลาดไม่ง้อทุน
- สร้างแบรนด์พันธมิตร (Develop Co-branding)
- ใช้การตลาดกองโจนเสียบ้าง (Implement Guerrilla Marketing)
- ยึดแผนการตลาดให้มั่น (Advise Your Marketing Plan)
- มุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน (Focus on Current Customers)
นวัตกรรม ราคาที่หากไม่รู้จักจะ “เชยระเบิด”
Pay as You Wish เชิญจ่ายตามอำเภอใจ
- นำไปใช้ก่อน แล้วค่อยจ่าย หรือ จ่ายเท่าไหร่ก็ได้
Name Your Own Price อยากจ่ายเท่าไหร่ก็ว่ามา
- ลูกค้ากำหนดราคาเอง แต่ก็ไม่มีสิทธิ์เลือกแบรนด์ไป
Dynamic Pricing การตั้งราคาแบบพลวัต
- ยิ่งของเหลือน้อยยิ่งราคาแพง
Pay It Forward จ่ายให้คนถัดไป
- คนส่วนใหญ่ยอมจ่ายเงินมากกว่าราคาของ
ฮวงจุ้ย การตลาด
มงคล 1 : ของใหม่ ของแพง วางหน้าร้านด้านขวา
มงคล 2 : ขั้นสินค้าโปรโมชั้นวางด้านในสุด
มงคล 3 : สินค้าโลกลืม วางไว้ใกล้แคชเชียร์
มงคล 4 : วางสินค้าขายดี นอกบริเวณทองคำ
มงคล 5 : จัดร้านให้ลูกค้าออกยาก
Part 4 : การพัฒนาแบรนด์เพื่อ No-cost อย่างยั่งยืน
แบรนด์องค์กรสร้างความยั่งยืนได้อย่างไร
- ยิ่งแบรนด์แข็งแกร่งยิ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า
จะทราบอย่างไรว่ามีแบรนด์องค์กรที่ดี
- ทดสอบโดยใช้เครื่องมือ “Corporate Brand Success Valuation”
- CBS Valuation
8 กระบวนท่า ปั้นแบรนด์ให้บรรเจิด
- สร้างความเชื่อมั่นในพลังของแบรนด์
- สื่อสารภานในให้ชัดเจน
- หาแนวทางปกป้องแบรนด์
- เลี่ยงการสร้างภาพ
- ศึกษาวิจัยลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- จับตาดูคู่แข่ง
- ประเมินการสื่อสารเสมอ
- อย่าหยุดสื่อสารและพัฒนาแบรนด์
สูตรเด็ดสร้างแบรนด์ให้ทรงพลัง
1.ชีวิตนี้เพื่อลูกค้า (Customer Orientation)
2.แข็งแกร่งจากภายใน (Corporate Competency)
3.การสร้างคุณค่าร่วมกับสังคม (Creating Shared Value : CSV
อ้างอิงจาก https://bit.ly/3vEKldn
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
