👉🏻 ตัดภาพมาที่ฝั่งของบริษัทอย่าง Apple เชื่อว่าหลาย ๆ คนคงไม่เคยรู้มาก่อนว่า Steve Jobs ที่เรายกย่องให้เป็นศาสดาของ Apple นั้นเป็นคนที่ต่อต้านและปฏิเสธการที่จะให้ Apple ลงมาทำมือถือขาย จากการที่ทีมงานคนหนึ่งเสนอไอเดียเรื่องนี้ ซึ่งเค้าบอกว่ามันเป็นไอเดียที่ห่วยแตกที่สุดเลยด้วยซ้ำ ! โดยเค้าได้พูดในที่ประชุมและที่สาธารณะต่าง ๆ มากมายว่าหัวเด็ดตีนขาดยังไงเค้าก็จะไม่ทำโทรศัพท์มือถือขายอย่างแน่นอน แต่ทุกวันนี้โทรศัพท์มือถือ iPhone กลายเป็นสิ่งที่เปลี่ยนโลกไปเลยแถมเป็นตัวที่ทำยอดขายและทำให้มูลค่าของบริษัท Apple พุ่งกระฉูด...!! 📈
Mike Lazaridis ในฐานะผู้ก่อตั้งรวมถึง CEO ของ BlackBerry มีความภาคภูมิใจมากกับความสำเร็จของโทรศัพท์ BlackBerry ในยุคนั้นที่ไม่ว่าใครก็ต้องใช้กัน เค้ามีความเชื่อมั่นมากว่าใคร ๆ ก็ยังต้องใช้ BlackBerry อย่างแน่นอนเพราะมีจุดเด่นมาก ๆ ในเรื่องของอีเมล์และการพิมพ์แบบแป้นพิมพ์บนมือถือ ซึ่งเมื่อ Apple เปิดตัวโทรศัพท์ iPhone ช่วงแรกนั้นเค้าก็ยังไม่เชื่อว่าคนจะชอบใช้โทรศัพท์ที่เหมือนกับคอมพิวเตอร์ย่อส่วน
หลังจากนั้นไม่นานทีมงานก็เสนอ Mike ให้ทำ Internet browser บ้างใน BlackBerry รวมถึงการทำแอพพลิเคชั่นแชทให้สามารถคุยกับโทรศัพท์ระบบปฏิบัติการอื่นได้ด้วย แต่ Mike ก็ปฏิเสธเนื่องจากกลัวว่าจะเสียความเป็นเอกลักษณ์ของ BlackBerry ซึ่งหลังจากนั้นไม่นานเราก็ได้เห็น WhatsApp ที่เป็นแอพพลิเคชั่นแชทที่สามารถคุยกันได้ทุกระบบปฏิบัติการ (IOS , Android) ซึ่งในภายหลังเติบโตจนโดน Facebook เข้าซื้อในราคาถึง 19,000 ล้านเหรียญเลยทีเดียว!
👉🏻 กลับมาดูที่ฝั่งของ Apple ที่หลังจากทีมงานมีการเสนอทำโทรศัพท์มือถือด้วยการโน้มน้าว Steve Jobs ว่าจะไม่มีทางเปลี่ยนบริษัทไปเป็นบริษัทมือถือแน่นอน แต่ยังคงความเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีและคอมพิวเตอร์อยู่ ดีซะอีกที่มีผลิตภัณฑ์ที่ต่อยอดจาก iPod เพียงแค่เพิ่มฟังก์ชันของโทรศัพท์เข้าไปแค่นั้นเอง ซึ่งทำให้ Steve Jobs กลับมา “rethink” แล้วก็ทำให้พวกเราได้ใช้ iPhone 📱 กันอยู่อย่างทุกวันนี้ไงครับ (ปรบมือให้เลยครับ)
Daniel Kahneman ผู้เขียนรางวัล Nobel Prize ที่เขียนหนังสือเล่มดังชื่อ “Thinking Fast and Slow” ซึ่งได้เจอกับผู้เขียนหลังจากที่ได้อ่านหนังสืออีกเล่มของผู้เขียนที่ชื่อ ”Give and Take” แล้วเค้าได้ยอมรับต่อผู้เขียนเลยว่า “ว้าวสุดยอดเลย! เป็นเรื่องที่เค้าไม่รู้และเค้าคิดผิดมาตลอดเลย !”
ผู้เขียนยังได้ชี้ประเด็นในเรื่องของ “Best Practice” ขององค์กรที่หลาย ๆ คนคงเคยได้ยินมานะครับว่าให้เราทำตาม Best Practice ก็จะเป็นการทำงานที่ดีที่สุด แต่มันก็มีอันตรายที่ต้องระวังนะครับ 🚨
👉🏻 ผู้เขียนใด้บอกว่าให้เราลืมคำว่า “Best practice” ไปดีกว่าและให้พยายามหาทางหรือวิธีการที่ดีกว่าเรื่อย ๆ แทนที่จะยึดติดกับวิธีการที่แม้ว่าจะเป็น best practice ก็ตาม แม้แต่องค์กรอย่าง NASA เองก็ทำผิดพลาดอย่างใหญ่หลวงมาแล้วในเรื่องการเชื่อ best practice จนเกิดความเสียหายจนกระทั่งมีนักบินอวกาศเสียชีวิตเลยครับ