“คุณภาพ” ได้ยินกันบ่อยเหลือเกิน แต่จริงๆแล้ว มันคืออะไรกันนะ?
คุณภาพ อาจจะดูเป็นคำที่กว้างมาก ใช้ได้กับทุกสถานการณ์ ไอนั้นมีคุณภาพ ไอนี่ไม่มีคุณภาพ วิธีการทำงานแบบนี้มีคุณภาพ ระบบแบบนี้มีคุณภาพ คุณรู้ได้ยังไงอะว่าอะไรมีคุณภาพ เดี๋ยวเราจะมาหาคำตอบกัน
แท้จริงแล้วคำว่า "คุณภาพ" คืออะไร?
เคยสงสัยมั้ยว่าเรา หรือแม้กระทั่งองค์กรของเราจะต้องการอะไรที่มีคุณภาพที่ดีไปทำไม
เพื่อเพิ่ม Productivity ในการทำงาน?
เพื่อให้องค์กรเดินหน้าไปได้เร็วขึ้น เป็นที่รู้จักมากขึ้น ยอดขาย ผลกำไรดีขึ้น?
ทั้งหมดนี้สุดท้ายแล้วเราทำเพื่อไป Serve ใคร
“ลูกค้า” ไงล่ะ
เราเพิ่มคุณภาพในงานของเรา เพื่อให้ผลผลิตของเรา เอาไป Serve ลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพสูงสุด
แล้วทีนี้ “คุณภาพ” กับ ”ลูกค้า” อันไหนสำคัญกว่ากันล่ะ
คุณลองดูรูปนี้แล้วคิดว่าคุณจะเลือกกินอันไหนล่ะ
จานไหนมี คุณภาพ กว่ากัน?
เลือกเสร็จแล้วใช่มั้ยครับ?
ทีนี้ลองบอกว่าอันไหนมีคุณภาพกว่ากันอาหารตามสั่ง หรือ ซูชิ
ถ้าคุณมีนัดทานข้าวกับหัวหน้าคุณ ที่สำคัญต่อคุณอย่างมาก คุณจะพาหัวหน้าของคุณไปกินอะไร คุณก็คงเลือก โอมากาเสะ อย่างดี
กรณีสถานการณ์นี้ สิ่งที่มีคุณภาพมากกว่าต้องเป็น โอมากาเสะแน่นอนอยู่แล้ว
แต่ถ้าวันไหนคุณกำลังจะกลับบ้านจากการทำงานอันแสนเหนื่อย คุณอยากหาอะไรง่ายๆกินก่อนกลับบ้าน คุณก็คงเลือกกินข้าวอาหารตามสั่งง่ายๆ แถวบ้าน ถึงคุณมีเงินมากแค่ไหน คุณก็คงไม่อยากไปกินโอมากาเสะในวันนั้นหรอกว่ามั้ย
ดังนั้น เราเลยสรุปได้ว่าของที่มีคุณภาพที่ดี ไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นของที่เป็นของที่แพงที่สุด หรูที่สุด หรือประสิทธิภาพดีที่สุด แต่มันขึ้นอยู่กับความต้องการ หรือ purpose หรือวัตถุประสงค์ของการใช้งานของ “ลูกค้า” ต่างหาก
การที่ “คุณภาพ” พอดีกับ “ลูกค้า” นั่นแหละครับจะได้มาซึ่ง Value ที่แท้จริง
“คุณภาพ” พอดีกับ “ลูกค้า” นั่นแหละครับจะได้มาซึ่ง Value
ซึ่งก่อนที่เราจะได้มาซึ่ง Value หรือคุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา เราก็ต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าของเราเป็นใคร เข้าใจถึงพฤติกรรมของพวกเขาก่อน ซึ่งสิ่งหลักๆที่เราต้องคำนึงถึงเลย มี 2 อย่าง คือ
1. Functional หรือ การใช้งาน สิ่งที่สินค้าหรือบริการไปตอบโจทย์บางอย่างในชีวิตของพวกเขา ซึ่งมันก็จะตอบโจทย์เป็นหลักๆอยู่ 2 แบบ คือ
Physical หรือการใช้งานโดยตรง เช่น เลือกอาหารแบบที่ 2 เพราะว่ามันอร่อย รสชาติดี กับ
Emotional หรือความรู้สึก ซึ่งก็อาจจะเป็นความต้องการแฝงก็ได้ เหมือนกับการที่เราเลือกพาหัวหน้าไปกินอาหารแบบที่ 2 นั่นแหละ
2. Cost หรือราคาสินค้านั้นเอง เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เราต้องคำนึงถึงเลย ราคาต้องมีความเหมาะสม อย่างน้อยต้องให้ลูกค้าคิดว่าเหมาะสมอะนะ
และเมื่อคุณรู้แล้วสิ่งเหล่านี้แล้ว แน่นอนว่าคุณก็จะรู้ว่าคุณค่าที่แท้จริงของสินค้าและบริการของคุณคืออะไร และนั้นจะต้องเป็นสิ่งที่มี "คุณภาพ" สำหรับลูกค้าของคุณแต่ละคน และในแต่ละสถานการณ์
หวังว่าจะทำให้ทุกคนเข้าใจคำว่า “คุณภาพ” มากขึ้นนะครับ
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
