“ลูกน้อง” กับ “ลูกค้า” ทะเลาะกัน บริษัทจะ #saveใคร
เมื่อเร็วๆ นี้มีข่าว คลิปพนักงานร้านขนมแห่งหนึ่ง ผลักลูกค้าล้ม เบื้องลึกเบื้องหลังแล้วไม่มีใครทราบว่าเกิดอะไรขึ้น แต่คนดูคลิปส่วนหนึ่งกล่าวว่า “ลูกค้าต้องไปทำอะไรสักอย่างหรือเปล่า พนักงานถึงไม่พอใจขนาดนั้น”
ในคลิปนั้น ก็เห็นไม่ชัดว่าพนักงานไปถูกเนื้อต้องตัวลูกค้าหรือไม่ บางมุมก็ดูเหมือนลูกค้าล้มลงไปเอง ภายหลังเพื่อนร่วมงานชี้แจงว่า ..ลูกค้าเข้าใจผิด คิดว่าถูกแซงคิว พนักงานที่ร้านก็ชี้แจงแล้วว่าคนที่ได้ขนมก่อนนั้นมาก่อน ขอโทษไปแล้วหลายครั้ง ลูกค้าก็เหมือนจะจบ แต่อไม่จบ กลับมาพูดเหยียดเพศสภาพของพนักงานคนดังกล่าว
แน่นอนว่าหลังจากคลิปถูกโพสต์ มีผู้พบเห็นมากมาย
ทางแบรนด์ออกหนังสือว่าจะตรวจสอบเหตุการณ์และเยียวยาลูกค้าคนดังกล่าวให้ถึงที่สุด
.. แต่ไม่พูดถึงการดูแลจิตใจพนักงาน
แน่นอนว่า หากคนเห็นคลิปดังกล่าวเผินๆ โดยที่ไม่ได้วิเคราะห์เหตุการณ์ ก็อาจเข้าใจผิดว่าพนักงานไปทำร้ายร่างกายลูกค้าหรือไม่?
เรื่องดังกล่าวผมเองก็เป็นคนนอก
ไม่สามารถตัดสินใดๆ จากเหตุการณ์นี้ได้
เกิดเป็นคำถามขึ้นในใจผมว่า
ถ้าลูกค้าเหยียดเพศสภาพ
เหยียดสัญชาติ
เหยียด ฯลฯ
จนพนักงานต้องปกป้องศักดิ์ศรีของตัวเอง
องค์กรจะปกป้องพนักงาน หรือ ปกป้องลูกค้า?
สังคมปัจจุบัน มีบุคคลเพศต่าง ๆ มากกว่า เพศหญิง และ เพศชาย ศัพท์สากลใช้คำว่า LGBT ซึ่งหมายถึงกลุ่มบุคคลที่มีความหลากหลายทางเพศ ต้องยอมรับว่าโลกเรามีการพัฒนาส่วนหนึ่งมาจากกลุ่มบุคคลที่มีความหลากหลายนี้ และเป็นที่ยอมรับสากลมากขึ้น
อีกสิ่งหนึ่งที่ไม่อาจตัดออกจากความคิดได้
ร้านค้าอยู่ได้ด้วยการอุดหนุนจากลูกค้า
..แต่ก็อยู่ได้ด้วยพนักงานที่ซื่อสัตย์ สุจริต ทำหน้าที่ไม่ขาดตกบกพร่องเช่นกัน
หากวันหนึ่งพนักงานในองค์กรของเราโดนเหยียด ด้วยเหตุการณ์ที่อยู่ในเวลาทำงานของเขา ซึ่งพวกเขาทำงานให้เรา
พนักงานต้องออกมาปกป้องตนเอง จนภาพกลายเป็นการทำร้ายร่างกายลูกค้า
เสียภาพลักษณ์ต่อแบรนด์
รักษาจิตใจลูกค้าได้เพียงพอแล้ว กลับมาดูแลหัวใจพนักงานบ้าง
สิ่งที่กำลังตกผลึกอยู่ในความคิดของผมนั้น
V
V
สิ่งที่อาจเกิดขึ้นแบบที่ 1 : หากบรรยากาศการทำงานในองค์กรไม่ดี ก็จะไม่มีใครมาสมัครทำงาน หาคนทำงานยาก
หรือ
V
V
สิ่งที่อาจเกิดขึ้นแบบที่ 2 : เดี๋ยวก็หาคนอื่นมาทำงานแทนได้
ผมรู้แต่ว่า ถ้าผมเป็นคนที่ตั้งใจทำงานมาตลอด แล้ววันหนึ่งมีคนมาด่าเหยียดนอกเหนือเรื่องงาน แต่เริ่มพูดถึงรูปลักษณ์ และตัวตนอื่นๆ ของผม
ผมต้องถามตัวเองว่า
ผมปกป้องตัวเองได้แค่ไหน ในมิติของการเป็นลูกจ้างนี้
ลูกจ้างไม่ใช่ขี้ข้าครับ
เขาไม่เหยียดกันแล้ว
- 4
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
