.
.
9. Work Process กับ Content อะไรสำคัญกว่า?
การที่มีระบบการทำงานจะต้องมีองค์ประกอบที่สำคัญอยู่ 2 อย่างได้แก่
• Work Process หรือกระบวนการทำงาน ว่ามีการไหลของงานไปอย่างไรบ้าง มีกี่ขั้นตอน แต่ละขั้นตอนต้องทำอะไรบ้าง มีการอนุมัติหรือไม่ จบแล้วไปสิ้นสุดที่ไหน
• Content คือเนื้อหาหรือข้อมูล ที่ได้จากกระบวนการทำงานในแต่ละขั้นตอน ว่าได้อะไรมาบ้างและข้อมูลที่ได้จะเอาทำอะไร
จากประสบการในการ Implement ระบบบริหารงานบำรุงรักษา ในอดีตที่เริ่มทำงานมีความเข้าใจว่า Work Process มีความสำคัญมากกว่า Content เพราะจะต้องมีระบบก่อนจึงจะมี Content ที่ดีในการปรับปรุงงาน
มีอยู่ครั้งหนึ่ง มีโรงงานติดต่อเข้ามา อยากได้ระบบ CMMS จึงเข้าไป Survey กระบวนการทำงานและข้อมูลที่มีอยู่ สิ่งที่พบเป็นที่ประหลาดใจมาก เนื่องจากไม่มีระบบการทำงานเลย แต่การเสียไม่มากอย่างที่คิด ไล่เจาะข้อมูลเข้าไปเรื่อยๆ พบว่าช่างที่ดูแลแต่ละไลน์การผลิต มีสมุดโน้ตของตัวเองเกี่ยวกับการเสียของเครื่องจักรที่ตัวเองรับผิดชอบ และสามารถบอกได้ว่าเครื่องไหนสุขภาพเป็นอย่างไร เคยเปลี่ยนอะไรมาบ้าง โดยที่ไม่เคยเก็บค่าใช้จ่าย ไม่มี Flow การทำงาน ไม่มีใบสั่งงาน เครื่องเสียก็แจ้งด้วยวาจา แต่เพราะสมุดโน้ตประจำตัวนี่เองที่ทำให้ช่างเอาอยู่ ตั้งแต่นั้นความคิดก็เปลี่ยนไปว่า Content สำคัญกว่า Work Process
ถัดมาอีกไม่นาน ได้ Implement CMMS กับบริษัทที่ทำงาน Maintenance Services สิ่งที่พบก็คือ บริษัทนี้มีช่างจำนวนมาก มี Asset ที่ต้องเข้าไป Services ทั่วประเทศ การทำงานด้วยระบบเอกสารเป็นเรื่องที่ท้าทายมากที่จะหลุด การนำระบบ Software เข้าใช้งานเป็นเรื่องที่ท้าทายมากเช่นกัน เนื่องจากคนไม่ค่อยยอมเปลี่ยนวิธีการทำงาน ต้องใช้ความพยายามถึง 6 เดือนจึงขึ้นระบบได้ มีการ Customize ให้เหมาะสมบ้าง พนักงานรับงานผ่านระบบ จ่ายงานผ่านระบบ จ่ายงานให้ผู้รับเหมาผ่านระบบ ผู้รับเหมาบันทึกค่าแรงและรายการอะไหล่ผ่านระบบ บัญชีทำจ่ายตามข้อมูลที่ผู้รับเหมาบันทึกเข้ามา จนเป็น Routine
วันหนึ่ง ระบบเกิดล่ม เนื่องจาก Server ของลูกค้ามีปัญหา ทำให้การทำงานทั้งหมดหยุดชะงัก เพราะไม่สามารถย้อนหลังกลับไประบบ Manual ได้อีก ต้องรีบจัดการกับ Server เพื่อเอาระบบขึ้นให้เร็วที่สุด
:: บทสรุป
จากทั้งสองกรณีทำให้มีมุมมองใหม่ว่า ไม่ว่าจะเป็น Work Process หรือ Content ก็มีความสำคัญเหมือนกัน ขึ้นกับสถานการณ์ สภาพการใช้งาน และการให้น้ำหนักกับการใช้ประโยชน์จากระบบ แล้วท่านผู้อ่านล่ะครับ คิดว่า Work Process หรือ Content สำคัญกว่า?
#CMMS
#Maintenance #PM
#Maintenance Management
#IDYL #Cedar
#Productivity #TPM
#RCM #SPO #OEE
#SpareOptimizer
#Powerplant
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
