การฟังเสียงของลูกค้าให้เข้าใจ และเกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ อันดับแรก ต้องเข้าใจธรรมชาติในการพูดคุยกับลูกค้า หรือจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังเสียงของลูกค้าเสียก่อน เพราะ 1. ลูกค้าก็ไม่ได้ถูกเสมอไป โดยเฉพาะความจำ 2. บางครั้ง ลูกค้าไม่รู้ว่าต้องการอะไร จนกว่าเราจะแสดงให้เขาเห็น 3. ลูกค้าไม่พูดความจริงทั้งหมด …