MarTech ของมันต้องมีของนักการตลาดยุคใหม่จริงหรือ?
💡 เคยบ้างไหมที่เวลาซื้อของแล้วลังเล พักการทำรายการซื้อไว้ก่อน แล้วจู่ๆก็มีอีเมล์เด้งขึ้นมาว่าคุณลืมอะไรหรือเปล่าพร้อมกับโปรโดนใจ หรืออ่านคอนเทนต์หนึ่งจนจบ แล้วอีกสัก 2-3 วันมีอีกคอนเทนต์ที่น่าสนใจมานำเสนอ ดูเหมือนจะเป็นอะไรที่ดูอัตโนมัติแต่โดนใจคุณใช่หรือไม่ นั่นอาจจะเป็นตัวอย่างหนึ่งของการใช้ MarTech
MarTech - Marketing Technology
🚀 แล้ว MarTech หรือ Marketing Technology คืออะไร? ถ้าจะอธิบายจริงๆจะยาวและหลากหลายมาก แต่ขอสรุปสั้นๆว่า MarTech เป็นเทคโนโลยีทางการตลาดที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทางการตลาดให้บรรลุผลตามเป้าหมายในหลากหลายวัตถุประสงค์ โดยเน้นการเจาะกลุ่มเป้าหมายและนำเสนอให้โดนใจตามเส้นทางของลูกค้าเป็นรายบุคคล
ถึงแม้เทรนด์ของ MarTech จะมาแรงมาก แต่จะรู้ได้อย่างไรว่า...
❓เทคโนโลยีแบบไหนที่ตอบโจทย์สำหรับเรากันแน่
❓มีประโยชน์หรือไม่ และมีผลอะไรกับเรา
❓แล้วเมื่อไหร่กันที่เราจะพร้อมกับการลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้
ในฐานะนักการตลาดดิจิทัลและวางแผนกลยุทธ์การตลาด ส่วนตัวมองว่า MarTech ไม่ใช่เรื่องใหม่ใดๆ แต่มีการพัฒนาฟังก์ชั่นให้ตอบโจทย์การตลาดในแต่ละยุคมากขึ้น ก่อนอื่นมาทำความรู้จักกับ MarTech เบื้องต้นกันก่อนดีกว่า เพราะ MarTech บางตัว ราคาก็แรงเกินไป สำหรับการเริ่มต้นโดยไม่รู้จุดหมายจริงๆนะ
MarTech ใช้ทำอะไรได้บ้างนะ?
ปัจจุบัน MarTech มักจะนำมาใช้กับธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับดิจิทัลไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เพื่อตอบโจทย์ในด้านต่างๆ เหล่านี้
- สร้างประสบการณ์เฉพาะเจาะจงของแต่ละบุคคล (Customer Experience and Personalization)
- จัดการคอนเทนต์ให้ยืดหยุ่น เพิ่มโอกาสทางการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Content management, Sales and Customer Relationship)
- ปรับปรุงขั้นตอน เพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนงานมาร์เก็ตติ้ง รวมถึงต้นทุนและค่าใช้จ่าย (Marketing Planning and Cost Efficiency)
- สร้างนวัตกรรมและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ (Innovation and New Business Opportunity)
แล้ว MarTech มีกี่ประเภทล่ะ?
โดยส่วนตัวขอจัดประเภท MarTech ออกเป็น 6 ประเภทเด่นๆตามเทคโนโลยีและวัตถุประสงค์ดังนี้
1️⃣ Marketing Automation
เป็นหัวใจในการทำการตลาดโดยใช้ในการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะการตลาดแบบ B2B แพลตฟอร์มที่เป็นที่นิยมเช่น Oracle Eloqua, Salesforce Marketing Cloud, Marketo, HubSpot และอื่นๆ ซึ่งนิยมใช้คู่กับการทำ E-mail Marketing และการทำ Push Notification (การแจ้งเตือนแบบเข้าหา) ผ่านเวปไซต์หรือบนมือถือ
2️⃣ Marketing Analytics
ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ติดตามพฤติกรรม (Tracking) บนเวปไซต์ แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์มการค้นหา และโซเชียลมีเดีย รวมถึงวิเคราะห์รูปแบบของแหล่งที่มา (Attribution) ของการเข้ามาดู ทำกิจกรรม การคลิ๊ก การทำรายการ ผ่านเครื่องมือ เช่น Google Analytics, Adobe Analytics, Kissmetrics, Google Tag Manager (GTM), Launch by Adobe, Tealium และอื่นๆ
3️⃣ Advertising Technology
ช่วยในการส่งเสริมและเพิ่มประสิทธิภาพของการโฆษณาแบบเฉพาะเจาะจง หรือ 1:1 โดยจะมีเทคโนโลยีผสมผสานเข้าไปอีกมากมาย เช่น Artificial Intelligence (AI) และโมเดลต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา รวมถึงเทคโนโลยีพื้นฐานหลักๆเช่น Search Engine Marketing (SEM), Social Media Advertising, Native Advertising และ Programmatic Advertising
*สำหรับ AdTech จะมีเนื้อหาค่อนข้างมาก ทาง Creative Moonday จะนำมาเล่าลงลึกโดยละเอียดอีกครั้งหนึ่ง
4️⃣ Content and Social Media Management
ใช้ในการจัดการคอนเทนต์ การกระจายคอนเทนต์ และการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อ่านคอนเทนต์ บนเวปไซต์ แอปพลิเคชัน รวมถึงโซเชียลมีเดียให้มีประสิทธิภาพ โดยหลักๆจะประกอบไปด้วยฟังก์ชั่นเหล่านี้ Content Management System (CMS), Search Engine Optimization (SEO), การทำ A/B Tesing บนหน้า Landing Pages, Content Management Platform (CMP), Digital Asset Management (DAM), Lead Magnets, Social Listening และอื่นๆ ซึ่งจะมีเครื่องมือให้ใช้หลากหลายมาก
5️⃣ Sales and Customer Relationship Management
ช่วยจัดการการขาย การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Saleforce, HubSpot, SugarCRM และอื่นๆ ซึ่งมักจะใช้ร่วมกันกับแพลตฟอร์ม Marketing Automation, Chat และ Chatbot ที่ควรจะต้องเลือกใช้ให้สนับสนุนภาษาหลักได้มากที่สุด เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและช่วยเหลือได้อย่างชาญฉลาด
6️⃣ Data Management
จัดการและนำข้อมูลมาใช้ในการวิเคราะห์ วางแผนการตลาด และทำแคมเปญทางการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงหรือรายบุคคล (Personalized Marketing) ต่อไป ซึ่งเทคโนโลยีที่จะเข้ามาจัดการกับข้อมูลมี 2 ประเภทคือ Customer Data Platform (CDP) ที่เชื่อมระหว่างข้อมูลภายในองค์กร (First-Party Data) และข้อมูลภายนอกองค์กร (Third-Party Data) โดยมองว่าลูกค้าคนนั้นเป็นคนเดียวกันถึงแม้ว่าจะข้ามแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ก็ตาม อีกประเภทคือ Data Management Plaform (DMP) ที่เก็บข้อมูลภายนอกองค์กร ที่ไม่เปิดเผยตัวตนจากผู้ให้บริการ เช่น Bluekai, Krux, Lotame และอื่นๆ
ถ้าจะเริ่มนำ MarTech มาใช้จะมีวิธีเลือกอย่างไรกันดี?
✅ ก่อนอื่นอยากให้ถามตัวเองก่อนว่าอะไรคือปัญหาหรือความต้องการของเรามากที่สุด แล้วค่อยเลือกเครื่องมือมาช่วยให้ตอบโจทย์ แต่อยากให้วาง Roadmap ล่วงหน้า เพราะถ้าเราต้องการหลายเครื่องมือหลายประเภท การนำเครื่องมือเหล่านั้นมาเชื่อมต่อกันอาจจะเกิดความยุ่งยากถ้าเราไม่วางแผนไว้ก่อน
✅ ต่อมาถามตัวเองว่าเครื่องมือไหนที่ลงทุนเยอะแต่ต้องมีขั้นตอนการติดตั้งที่ยุ่งยาก รวมถึงมีจุดการเชื่อมต่อหลายจุด หากระบบที่ต้องมาเชื่อมต่อยังไม่พร้อม หรือแนวโน้มต้องเปลี่ยนไปใช้ตัวอื่น ก็อาจจะต้องชะลอก่อน เลือกที่เหมาะกับโจทย์ทางธุรกิจ งบประมาณ และผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หากพร้อมก็ลุยได้เลย
Picture Source: MarTech Landscape from chiefmartech.com
ในฐานะนักการตลาดที่เน้นการใช้เทคโนโลยีเป็นกลุ่มแรกๆมาตลอดนั้น เรามองว่าหากเราเลือกใช้เครื่องมือที่คนอื่นยังไม่ได้ใช้อย่างแพร่หลาย จะเป็นโอกาสที่ทำให้เราเหนือคู่แข่งได้ แต่ที่เหนือกว่าคือต้องใช้เครื่องมือด้วยความคิดสร้างสรรค์ ดังนั้นหัวใจคือเราต้องคิด use case การนำไปใช้ให้สร้างสรรค์ด้วยถึงจะคุ้มค่า หรืออาจจะเอาตัวทดลองฟรีมาใช้สักระยะเพื่อให้เข้าใจความสามารถและผลลัพธ์ก่อนลงทุน ถ้าจะเล่า use case ในโพสต์นี้คิดว่าคงยาวไป จะขอนำไปพูดต่อในโพสต์ถัดๆไปนะ 😊
หนึ่ง Moonday (อภิรดา เบ็ญจฆรณี)
^_________________________^
ติดตามเราอีกหนึ่งช่องทาง
facebook: https://www.facebook.com/creativemoonday
#CreativeMoonday
#UnlockCreativity
#CreativeLeadership
#CreativeCollaboration
#MarTech
- 6
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
