3 วิธีดึงดูดลูกค้า ด้วยภาษา (อังกฤษ) ดอกไม้
ภาษาเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสาร ในเชิงธุรกิจ การใช้ภาษาที่ถูกต้อง เหมาะสม อาจจะสร้างความประทับใจ และนำมาซึ่งโอกาสมากมายเลยทีเดียว
หากคุณมีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษระดับเบื้องต้น แต่อยากใช้ภาษาที่สละสลวยกับลูกค้า ต้องทำอย่างไร วันนี้ Engvolution จะมาเผยความลับ 3 วิธีดึงดูดและมัดใจให้ลูกค้ารัก ด้วยโครงสร้างภาษาอังกฤษ แบบซอฟท์ ๆ ที่ง่าย แต่มีประสิทธิภาพ
ที่มา: Freepik
1. เปลี่ยนประโยค “คำสั่ง” เป็นประโยค “คำถาม”
ในการร้องขอ (request) ให้ใครทำอะไรให้เรา การใช้โครงสร้างประโยคบอกเล่า เช่น
Send me your ……… (ช่วยส่ง…....ของคุณให้หน่อย)
อาจฟังดูสั้นและห้วน การใช้ประโยคคำถาม ที่ขึ้นต้นด้วย Could จะฟังดูสุภาพกว่าการใช้ประโยคคำสั่ง เพราะเป็นการถามความเป็นไปได้ ว่าอีกฝ่ายจะสามารถทำสิ่งนี้ได้หรือไม่ โดยที่ไม่ได้บังคับ ดังตัวอย่างนี้
Could you please send me….. ? (เป็นไปได้ไหม หากคุณจะกรุณาส่ง…...มาให้ฉัน)
การใช้ประโยคคำถามที่ขึ้นต้นด้วย Could ร่วมกับคำว่า please (โปรด, กรุณา) จะทำให้ประโยคของคุณดูดี มีความสุภาพขึ้นมาทันที
ที่มา: Freepik
2. การใช้การคาดคะเนความเป็นไปได้ (Hedges)
ความหมายของคำว่า Hedges นอกจากจะแปลว่า พุ่มไม้แล้ว ยังแปลว่าการประกันความเสี่ยง
ในทางภาษา Hedges หมายถึง การใช้โครงสร้างประโยค ที่ลดความมั่นใจลง อยากให้ใครทำอะไร ก็ไม่กล่าวให้ตรงเกินไป เพราะอาจทำให้คู่สนทนาอึดอัดใจ โดยใช้รูปแบบประโยคนี้
I was wondering if you could …………………………………….
ฉันสงสัยว่า จะมีความเป็นไปได้ไหม หากคุณจะช่วย……………….
การแสดงความลังเลสงสัย เป็นการแสดงมารยาทรูปแบบหนึ่งเลยว่า คุณไม่ด่วนสรุป ว่าเขาจะต้องทำอะไรให้ และเป็นการเปิดพื้นที่ให้อีกฝ่ายได้มีโอกาสปฏิเสธ หากเขารู้สึกไม่เต็มใจหรือไม่สะดวก
ที่มา: Freepik
3. เปลี่ยนจาก “You” Message เป็น “I” Message
You haven’t sent me the P.O.
คุณยังไม่ได้ส่งใบสั่งซื้อ
You are not very professional.
คุณไม่ค่อยเป็นมืออาชีพเท่าไหร่
It’s your job to deliver the products on time.
มันเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องส่งผลิตภัณฑ์ให้ทันเวลา
ประโยคตัวอย่างข้างต้นคือ “ You” Message ที่เพ่งเล็งเป้าหมายไปที่ “You” หรือคู่สนทนาของคุณ คนที่คุณคุยด้วย ก็คงมีความอึดอัดใจไม่น้อย
หากเปลี่ยนจาก “You” Message เป็น “I” Message เปลี่ยนทิศของนิ้ว ที่ชี้ไปที่อีกคนหนึ่ง กลับมาชี้ที่ตัวเรา คู่สนทนาของคุณก็จะมีความผ่อนคลายมากขึ้น
การเปลี่ยนเป็น “I” Message ทำได้ง่าย ๆ เพียงเปลี่ยนจาก “You” เป็น “I” และเปลี่ยนคำกริยาที่สอดคล้อง ดังตัวอย่างนี้
You haven’t sent me the P.O. --->
I haven’t received the P.O.
ฉันยังไม่ได้รับใบสั่งซื้อ
You are not very professional. ---->
We enjoy working with professional people.
พวกเราชอบทำงานกับคนที่เป็นมืออาชีพ
It’s your job to deliver the products on time. --->
We expect the products to be delivered on time.
เราคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์จะถูกส่งมาตรงเวลา
การเปลี่ยนโฟกัสมาที่ตัวเราเอง โดยใช้ “I” Message หรือ “We” Message (พวกเรา กรณีที่ทำเป็นหมู่คณะ) ทำให้ประโยคที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง ฟังดูแล้วนุ่มนวลเป็นสีพาสเทลเลยทันที
ที่มา: Freepik
เป็นอย่างไรบ้างคะ Engvolution หวังว่า 3 เคล็ดลับการใช้ภาษา ให้ดึงดูดและมัดใจลูกค้านี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณนะคะ ขอกระซิบว่า เป็นเคล็ดลับที่ง่าย ได้ผลดี และอาจช่วยสร้างเสริมความสัมพันธ์ของคุณและลูกค้าในระยะยาวได้อีกด้วย
แล้วพบกันใหม่ในวันพรุ่งนี้ค่ะ สวัสดีค่ะ
ติดตามและติดต่อได้ที่
Website: www.engvolution.com
Elearning: https://engvolution.training
Facebook: Engvolution
Line: @engvolution
- 6
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
