หัวใจสำคัญในการเปลี่ยนแปลง : technology → พฤติกรรม → social network → platform
การสื่อสารในก่อนหน้านี้จะเป็นแบบ Traditional Business เป็นสื่อ TV หนังสือพิมพ์ นิตยสาร ในยุคนี้เป็นแบบ Platform Business จะสื่อสารผ่าน platform มีหน้าที่เป็นตัวกลางในการแลกเปลี่ยนคุณค่า เราสามารถสร้างสื่อเป็นของตัวเอง ตรงนี้เป็นหัวใจสำคัญ เพราะคู่แข่งเยอะขึ้นเป็นมหาศาล ผู้บริโภคมีสิทธิเลือก content