Put a "Smile" in your "Voice"
อีกหนึ่งเคล็ดลับดีๆในการสือสาร (Human Communication)
ถ้าใครเคยเดินเข้าไปในห้อง "Operator" ของโรงแรม เราจะเห็นว่า ข้างหน้าของพนักงาน Operator ทุกๆคน จะมีกระจกบานใหญ่ เพื่อให้พนักงานมองเห็นหน้าตัวเองเกือบทุกที่ จุดประสงค์คงไม่ใช่ให้พนักงานส่องดูหน้าตาตัวเองว่า สวย หรือ หล่อ หรือไม่
เพราะอย่างไรก็แล้วแต่ เมื่อมีสายโทรเข้ามา ผู้โทรก็คงไม่สามารถมองเห็น Operator ผู้รับสายได้
แต่ กระจกที่ติดไว้นี้มี "นัยยะ" เกี่ยวกันคำว่า "Put a "Smile" in your "Voice"
เราต้องการให้ Operator เห็นหน้าตัวเองเวลาพูดกับแขกในสาย เพื่อตรวจสอบตัวเองว่า เราได้ Put a "Smile" in your "Voice" แล้วหรือยัง
หลายๆท่านเมื่อได้ยินคำว่า Put a "Smile" in your "Voice"
อาจมีข้อสงสัยว่า เราจะทำอย่างไรจึงจะทำได้
กระจกที่ติดไว้ข้างหน้า Operator นั่นแหละครับ คือ คำตอบ
เมื่อไรที่คุณกำลังโต้ตอบกับสายโทรเข้า ให้คุณมองสำรวจดูหน้าตัวเองในกระจก ถ้าคุณหน้าบึ้งไม่ยิ้ม คุณจงยิ้มซะ แค่นี้ล่ะครับคือคำตอบว่าต้องทำอย่างไร
ทดลองดูก็ได้นะครับ เราพูดประโยคเดียวกันแบบทำ "หน้าบึ้ง" และอีกครั้งแบบ "หน้ายิ้ม" ทั้งน้ำเสียง และ น้ำหนักของการพูด จะไม่เหมือนกัน ผู้ฟังจะรู้สึกได้ครับ
ลองหากระจกมาวางไว้ข้างหน้าเราเวลาเราพูดคุยโทรศัพท์ดูนะครับ และคุณจะได้คำตอบของคำว่า "Put a "Smile" in your "Voice"
#ความรู้รอบโรงแรม
#PutASmileInYourVoice
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
