การสื่อสารในภาวะวิกฤต(Crisis Communication)
สิ่งที่ถูกมองข้าม แต่มีความสำคัญที่สุด
จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในปัจจุบัน
มีสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ภาครัฐ หรือแม้กระทั่งหน่วยงานหลายแห่งมองข้ามหรือไม่ให้ความสำคัญหรือให้ความสำคัญน้อยคือ "การสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication)"
ส่วนใหญ่มักจะให้ความสำคัญเฉพาะการจัดการในภาวะวิกฤต (Crisis Management) เป็นอันดับแรกก่อนเสมอ
ภาวะวิกฤต หมายถึง เหตุการณ์ที่ไม่ได้มีการคาดการณ์ไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถส่งผลกระทบทั้งต่อชีวิต ทรัพย์สิน สังคม และสิ่งแวดล้อม รวมทั้งส่งผลกระทบต่อชื่อเสียง และความเชื่อมั่นขององค์กร
จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 จึงถือเป็นภาวะวิกฤตที่ประเทศของเราและหลายประเทศในโลกใบนี้กำลังประสบอยู่
การสื่อสารภาวะวิกฤตนั้น คือการสื่อสาร ถึงเรื่องสถานการณ์ที่กำลังเกิดวิกฤติไปยังสาธารณชน เพื่อเป็นการชี้แจงให้รับทราบและสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน
การสื่อสารในภาวะวิกฤตจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการที่จะสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมต่อสถานการณ์ที่กำลังเกิดวิกฤต เพื่อให้สามารถชิงความได้เปรียบในการจัดการ หรือบรรเทาผลกระทบจากสภาวะวิกฤต
โดยต้องมีความรวดเร็วในการสื่อสาร ไม่ปล่อยให้ปัญหาบานปลาย รวมทั้งการทำงานเชิงรุก ใช้การสื่อสารหลากหลายรูปแบบ และสร้างความสัมพันธ์กับสื่อ เพื่อให้สื่อเป็นผู้สนับสนุนในการนำเสนอข้อเท็จจริงอย่างเป็นธรรม
ในช่วงเวลาที่ต้องเผชิญกับวิกฤตและความท้าทายรอบด้าน
หนึ่งในภารกิจที่สำคัญของ “ผู้นำ” คือ “การสื่อสารในภาวะวิกฤต”
Jonathan Littman – CEO, Snowball Narrative และ Chris Hsiang – CEO, Panorama Growth ซึ่งทั้ง 2 ท่านเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารดิจิทัลจากประเทศสหรัฐอเมริกา ได้กล่าวถึงความสำคัญของการสื่อสารผู้นำในภาวะวิกฤต ผ่านรายการถ่ายทอดสด APO Productivity Talk : Effective Digital Communications to Manage Crisis ไว้ว่า
“การสื่อสารของผู้นำในภาวะวิกฤตมีความสำคัญมาก และส่งผลโดยตรงต่อความอยู่รอดขององค์กร ยิ่งเป็นผู้นำระดับสูง ก็ยิ่งต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดี”
แม้การกระทำจะสำคัญกว่าคำพูด
แต่การพูดหรือสื่อสารอย่างมีทักษะ ที่นำไปสู่ความเข้าใจที่ถูกต้องและชัดเจนก็มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน
ทักษะการสื่อสารของผู้นำ จึงเป็นทักษะที่จำเป็นไม่ต่างจากทักษะอื่น ๆ ยิ่งในภาวะวิกฤตเช่นนี้ คงต้องเร่งพิจารณาทบทวนแล้วว่าที่ผ่านมาได้สื่อสารกับบุคลากรอย่างไร เกิดประสิทธิผลหรือไม่ และจะวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารต่อไปอย่างไร เพื่อนำพาให้ทุกคนก้าวพ้นวิกฤตที่กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้
Credit: สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
กลยุทธ์สำคัญ ‘ผู้นำ’ ควรสื่อสารอย่างไรในภาวะวิกฤต
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
