ความรู้ต้องมากแค่ไหนถึงจะสำเร็จกับอาชีพในฝัน ?
สวัสดีค่ะ..วันนี้ Aurora จะมาพูดถึงความรู้เกี่ยวกับอาชีพทางด้านบริการในฝันของใครหลายๆคน 😊
ทุกคนรู้หรือไม่อาชีพที่เกี่ยวกับการบริการนั้น ต้องมีความรู้ขั้นพื้นฐานมากพอ เพื่อที่เวลาเราไปสมัครงานแล้วจะถูกใจกรรมการ เมื่อกรรมการถามอะไรและเราตอบได้ตรงคำถาม มั่นใจ และไม่หลบสายตา👁
1. ความรู้ในการทำงานของพนักงาน
(สำรองห้องพัก)Reservation Clerk 💼
•ความรู้เกี่ยวกับดูแลเรื่องการจองห้องพักให้แก่แขก
•ความรู้เกี่ยวการยืนยันการจองเมื่อแขกจองห้องพักเข้ามาจาก
ช่องทางต่างๆ เช่นอีเมล์ จดหมาย หรือแฟกซ์ การขายบริการต่างๆ
•ความรู้เกี่ยวการจัดทำรายการแขกเข้าแขกออก และรายงานที่
เกี่ยวข้องอื่นๆให้แก่ผู้บังคับบัญชา
•รวบรวมและเก็บเอกสารข้อมูลประวัติที่จำเป็นในการจองห้องพัก
•ความรู้เกี่ยวกับตอบรับและปฏิเสธการจองห้องพักและเพิ่ม
จำนวนการจองห้องพักในกรณีที่มีห้องว่างและยินดีให้แขกเข้าพัก
•พิจารณาให้อัตราราคาหอ้งพักแก่แขกแต่ละประเภทเช่น แขกที่จอง
กับโรงแรม ประจำหรือแขกที่เพิ่งเคยจองกับทางโรงแรมคร้ังแรก
ซึงราคาอาจแตกต่างบ้างเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับพนักงานสำรอง
ห้องพัก ของทางโรงแรมนั้นๆว่าจะให้ ในราคาเท่าไร
•จัดเตรียมเอกสารต่างๆเพื่อความราบรื่นในการรับแขก
จะเข้าพักในโรงแรม
2. ความรู้เกี่ยวกับสายการบินนกแอร์
ประการแรก -ความเป็นมิตร
ประการที่สอง-อิสรภาพแห่งการเดินทาง 🦋
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน✈️
(อาชีพ)
แอร์โฮสเตด / สจ๊วด/ พนักงานภาคพื้น
(ผลประโยชน์ที่ได้)
มีความอดทน/ มีใจรักบริการ / คอยดูแลช่วยผู้โดยสาร / มีทัศนคติที่ดี
(การทำงานร่วมกัน)
ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่น/ไม่มีปัญหา/ทำงานร่วมกันกับคนอื่นๆทุกเพศทุกวัย ทุกเชื้อชาติ
(การวางแผน)
บริหารจัดการเวลา / รู้ข้อมูลเกี่ยวกับไฟลท์ / มีผู้ป่วยในไฟลท์กี่คน/ มีผู้โดยสารทั้งหมดกี่คน
(ความเอาใจใส่)
เช็คความปลอดภัยของผู้โดยสาร/เช็คอาหารของผู้โดยสาร / บริการให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายที่สุด
(ผลตอบรับ)
สื่อสารได้ดีและทำให้ดึงดูดความสนใจของผู้โดยสาร
(ความรู้สึก)
มีความท้าทาย และมีความถ่อมตน
Toeic 700
ส่วนสูง160ขึ้นไป
3. ความรู้เกี่ยวการทำงาน Call Center 🧑💻🧑🏻💻
นั้นคือ ต้องมีทักษะการทำงานแบบ Multi Skill เพราะ ต้องใช้
👀 ตา มองว่า ลูกค้า, ผู้โดยสาร ขอความช่วยเหลือหรือต้องการอะไรเพิ่มเติม
👄 ปาก ตอบคำถาม ให้คำปรึกษา
ให้ข้อมูล กล่าวทักทาย กล่าวขอบคุณด้วยใจจริง
🦻🏻 หู ฟังว่าลูกค้า,ผู้โดยสารจะสื่ออะไร พูดถึงอะไร ต้องการอะไร
🧠 สมอง จับประเด็น คิด รองรับอารมณ์ลูกค้า และ
แก้ปัญหาเฉพาะหน้าไห้ประทับใจ และดีที่สุด
สิ่งที่สำคัญในการทำงานนั้นคือ ต้องมองโลกในแง่ดี
เอาใจเขามาใส่ใจเรา คิดว่าเขาเป็นญาติพี่น้องของเรา
เมื่อเราเหนื่อยให้คิดว่า การที่มีคนมาใช้บริการเราเยอะ
จนเราเหนื่อยมันดีแล้ว ทำให้เรามีเงินเดือน โบนัสต่างๆ
ที่เขากล้าใช้บริการของเราคือเขาไว้ใจเรา
เชื่อมั่นในองค์กรของเรา การทำงานไม่ว่าจะด้านไหน
องค์กรอะไรถ้าเรารู้จัก มองโลกในแง่ดี ฝึกตัวเอง
ให้มีความอดทน และยิ้มแย้มอยู่เสมอ
นอกจากจะเป็นที่พึ่งให้ลูกค้าแล้ว
ยังเป็นที่รักของเพื่อนร่วมงานอีกด้วย❤️❤️
ดังนั้น ความสำเร็จในการทำงานคือ ความสุข
และความสุขนั้นต้องมีความรู้ เป็นทุนในการทำตามความฝัน 🙏🏻
คำถามประจำสัปดาห์ที่ 1
1. ความรู้ที่ต้องการคืออะไร ?
2. ต้องมีความรู้มากแค่ไหน ?
3. ต้องมีความรู้ในด้านใด ?
ขอขอบคุณ 🙏🏻 ข้อมูลจาก 👇🏻👇🏻
ขอความกรุณาประเมินความพึงพอใจของท่านที่มีต่อบทความนี้
เพื่อการพัฒนาและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
อาทิตยา โพธิวงษ์ 👇🏻
- 13
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
